Вывод средств игроку из Италии был отменен из-за требований по подтверждению личности, которые она впоследствии выполнила. После подтверждения ее учетной записи казино заблокировало ее без объяснения причин, в результате чего у нее осталось 740 евро в ожидании возврата. Она требует возврата оставшейся суммы.
Golisimo Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 4h 12m 45s
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводИзначально это казино заблокировало мой вывод средств, потому что потребовало несколько документов для подтверждения моей личности. Я загрузил все необходимые документы (удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса, подтверждение оплаты), и после подтверждения моей учетной записи я снова попытался вывести средства.
В этот момент казино по необъяснимым причинам заблокировало мой аккаунт и перестало отвечать на мои электронные письма, при этом на моем счету оставалось еще 740 евро.
Я прошу казино вернуть мне деньги, так как мой аккаунт подтвержден, и я выполнил все требования и условия казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. [email protected] Пожалуйста, приложите также всю другую переписку со службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
