Игрок из Австрии, страдающая от игровой зависимости, не может закрыть свой аккаунт, несмотря на многочисленные просьбы, поскольку казино продолжает игнорировать ее обращения. Она не может получить помощь в онлайн-чате и ищет способы закрыть свой аккаунт во всех партнерских казино, а также получить возврат депозитов, внесенных после ее запроса.
Golisimo Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 29m 41s
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводНесмотря на неоднократные просьбы закрыть мой счет из-за игровой зависимости, казино игнорирует эти просьбы, и мой счет остается открытым.
Я получила ответы, подтверждающие получение моего письма, с просьбой указать причину, что я и сделала. Но НИЧЕГО. Мой аккаунт до сих пор активен. Я не могу связаться с LiveChat, вернее, функция LiveChat не работает.
Прошу помощи в закрытии моего аккаунта у всех поставщиков данной лицензии, партнерских казино и т. д., поскольку в настоящее время никто не отвечает.
Кроме того, я хотел бы, чтобы мне вернули депозиты, внесенные после подачи запроса на блокировку аккаунта.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Golisimo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать переписку между вами и казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
