Игрок из Австрии, страдающая от игровой зависимости, не может закрыть свой аккаунт, несмотря на многочисленные просьбы, поскольку казино продолжает игнорировать ее обращения. Она не может получить помощь в онлайн-чате и ищет способы закрыть свой аккаунт во всех партнерских казино, а также получить возврат депозитов, внесенных после ее запроса.
Golisimo Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 6h 57m 19s
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНесмотря на неоднократные просьбы закрыть мой счет из-за игровой зависимости, казино игнорирует эти просьбы, и мой счет остается открытым.
Я получила ответы, подтверждающие получение моего письма, с просьбой указать причину, что я и сделала. Но НИЧЕГО. Мой аккаунт до сих пор активен. Я не могу связаться с LiveChat, вернее, функция LiveChat не работает.
Прошу помощи в закрытии моего аккаунта у всех поставщиков данной лицензии, партнерских казино и т. д., поскольку в настоящее время никто не отвечает.
Кроме того, я хотел бы, чтобы мне вернули депозиты, внесенные после подачи запроса на блокировку аккаунта.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Golisimo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать переписку между вами и казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Атилла,
Вы получили ответ по электронной почте от казино по поводу ваших запросов на самоисключение? ДА, но ничего не произошло.
Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC в этом казино. Нет — вывод средств пока невозможен.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать переписку между вами и казино непосредственно на мой электронный адрес? Она только что была отправлена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПожалуйста, помогите мне как можно скорее. Казино до сих пор не закрыло мой аккаунт, хотя я неоднократно обращался в их онлайн-чат.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Jakub02 ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Golisimo присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Голисимо !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая конкретные причины, по которым учетная запись игрока остается открытой, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и явные заявления о наличии проблем с азартными играми?
Ваш подробный ответ крайне важен для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этого вопроса.
Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
