Игрок из Италии выигрывает в казино 740 евро, но ее запросы на вывод средств блокируются без объяснения причин. После прохождения процедуры подтверждения личности ее аккаунт блокируется, и ей не предоставляется четкого ответа относительно выигрыша.
Golisimo Casino - Учетная запись игрока закрыта, а вывод выигрыша заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 17h 51m 51s
Golisimo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, после игры в этом казино и выигрыша около 740 евро на игровых автоматах, несколько дней спустя мои выплаты были заблокированы без видимой причины.
Я запросил информацию, и после целой недели ожидания мне ответили, что требуется подтверждение личности.
Я немедленно загрузил все необходимые документы, и еще через 4 дня меня проверили, но вывод средств по-прежнему оставался заблокированным.
Спустя ещё 3 дня мне наконец-то возобновили анализы крови.
Сегодня я запросил вывод средств, но через несколько минут запрос был аннулирован, а мой аккаунт заблокирован.
В этот момент я начинаю думать, что это казино не хочет выплачивать мне выигрыш.
Я спросил о блокировке, и мне просто сказали, что это административное решение, но ничего не смогли сказать о выводе выигрыша.
Мне больше неинтересно с ними играть, так как они оказались ненадежными, но я хочу иметь возможность вывести свой баланс.
Надеюсь, вы сможете вмешаться.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый nan74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о повторяющихся проблемах с выводом средств и повторной блокировке вашего аккаунта после проверки.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Ваш выигрыш (€740) был получен исключительно за реальные деньги, или же на каком-либо этапе были использованы бонусы?
- Предоставило ли казино хоть какое-нибудь объяснение аннулированию вывода средств и блокировке счета, хотя бы общее (например, «по соображениям безопасности» или «из-за нарушения условий»)?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы сейчас можете войти в свою учетную запись, или доступ полностью ограничен?
Если у вас есть какие-либо сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате или скриншоты статуса вашей учетной записи, подтверждения верификации или отмены вывода средств), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, nan74!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Петронела.
- Большую часть выигрыша (€440) я получил с реального счета, и только €300 — за счет приветственного бонуса казино.
- Казино считает, что я нарушил их правила и условия.
- Нет, они постоянно отменяли мои запросы на вывод средств, хотя я загрузил все запрошенные документы, и они все одобрили.
- Я больше не могу получить доступ к казино, мой аккаунт заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет, nan74,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленные разъяснения.
Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам еще пару вопросов:
- В какие именно игры вы играли, когда накапливали свой выигрыш?
- Есть ли у вас подтверждение успешной верификации KYC (например, электронное письмо или сообщение от казино, подтверждающее полную верификацию вашей учетной записи)?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
