Golisimo Casino - В казино Golisimo вывод средств игрокам задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу на казино Golisimo в связи с задержкой вывода средств, которая, по-видимому, значительно превышает сроки, указанные в Условиях и положениях казино. Также я считаю, что казино не предоставило мне четкой или содержательной информации, когда я обращался в службу поддержки по поводу статуса моего вывода средств.

24.05.2026 я внес два отдельных депозита в размере 344 EUR и 358 EUR. Затем я играл на внесенные средства и 26.05.2026 подал запрос на вывод средств в размере 500 EUR. Никакие бонусы не использовались ни при внесении депозитов, ни при игре.

По состоянию на сегодняшний день, 16.06.2026, вывод средств по-прежнему находится в статусе «в обработке». Согласно странице верификации в моем аккаунте, верификация аккаунта в данный момент не требуется.

В условиях казино указано, что вывод средств должен обрабатываться в течение трех рабочих дней. Этот срок значительно превышен. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки через онлайн-чат, я не получил никакой вразумительной информации о причине задержки. Мне также сообщили, что специалисты свяжутся со мной по электронной почте, но я так и не получил никакого ответа.

Учитывая, что с момента моего запроса на вывод средств прошло 21 календарный день, а казино до сих пор не обработало платеж и не предоставило четкого объяснения, я прошу Casino Guru помочь мне в решении этого вопроса. Я хочу, чтобы казино Golisimo обработало и выплатило мой ожидающий вывод средств в размере 500 евро без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый pacek_nemzetkozi,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу задержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас