Игрок из Венгрии столкнулась со значительными задержками в обработке двух просроченных запросов на вывод средств на сумму 400 000 форинтов, поданных 20 и 21 сентября. Запросы оставались на рассмотрении, несмотря на то, что предыдущий запрос на вывод средств был обработан. Она потребовала расследования, конкретного объяснения задержек и немедленного вывода средств, поскольку они были жизненно необходимы для ее текущих расходов. Мы попросили ее уточнить тип игры, использование бонуса и то, находятся ли оба запроса на вывод средств все еще на рассмотрении, а также запросили соответствующие электронные письма и записи онлайн-чата. После того, как она подтвердила, что проблема решена, жалоба была помечена как урегулированная, поэтому никаких дальнейших действий не потребовалось.
Golisimo Casino - Вывод средств игроками задерживается и находится на рассмотрении.
Дело закрыто
Количество: 400 000 Ft
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш — в игровые автоматы, в игры с живыми дилерами или в ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Оба случая вывода средств все еще находятся на рассмотрении?
- Пожалуйста, перешлите соответствующие электронные письма и полные стенограммы онлайн-чатов, касающиеся этих задержек, по адресу... [email protected] включая любые обновления, полученные с 29 сентября.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо, что взялись за мое дело. Вот подробная информация и ответы на ваши вопросы:
Я получил свой выигрыш благодаря ставкам на спорт.
Я внес депозит в размере 35 000 HUF и получил активный бонус в размере 35 000 HUF. Я успешно выполнил требования по отыгрышу в точном соответствии с условиями казино. Казино уже одобрило и выплатило первые 200 000 HUF из этого выигрыша, что доказывает действительность и принятие моих требований по отыгрышу.
Да, оставшиеся 400 000 форинтов (состоящие из двух отдельных снятий по 200 000 форинтов каждое, запрошенных 20 и 21 сентября) все еще находятся на рассмотрении/в обработке в системе. Служба поддержки казино выдает только автоматические ответы типа «в процессе».
Я приложил скриншоты своего подтвержденного профиля и ожидающих транзакций. Я не могу предоставить расшифровки чатов или электронные письма, поскольку служба поддержки использует только шаблонные ответы, а администрация казино заблокировала мой адрес электронной почты для связи с ними.
С наилучшими пожеланиями,
Тимеа Дарай
Я отправил фотографии на указанный адрес электронной почты.
ПереводЕсли быть точным, мой общий выигрыш составил 936 000 форинтов. Я запросил вывод средств только на 600 000 форинтов (из которых 200 000 были выплачены, а 400 000 всё ещё ожидают вывода). Остаток средств я оставил в казино и продолжил играть. Поэтому казино не может утверждать, что я не совершал дальнейших действий или не оставлял средства для игры.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
