Игрок из Венгрии более двух недель назад запросил два вывода средств на общую сумму 140 000 форинтов, но оба запроса остаются в статусе «ожидание», несмотря на отсутствие требований к верификации и соответствие всем условиям. Служба поддержки в онлайн-чате перестала отвечать, что побудило его обратиться за помощью в Casino Guru.
Golisimo Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 15h 2m 45s
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ запросил два отдельных снятия средств на общую сумму 140 000 форинтов: - 40 000 форинтов 21 сентября 2026 года - 100 000 форинтов 22 сентября 2026 года
Мой аккаунт не требует подтверждения (как указано на странице подтверждения: «Ваш аккаунт не требует подтверждения»). Я не нарушал никаких условий, однако оба запроса на вывод средств остаются в статусе «ожидание» уже более двух недель. Служба поддержки в онлайн-чате отправляет только автоматические шаблонные ответы с просьбой проявить терпение, а в последнее время вообще перестала отвечать. Я подаю эту жалобу, чтобы попросить Casino Guru помочь мне с обработкой моих запросов на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Борсос Балаж,
Большое спасибо за ваше сообщение.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?
- Вы использовали какие-либо бонусы казино, или у вас сейчас есть действующие бонусы?
- Вы прошли верификацию KYC?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы:
Предыдущие выводы средств: Нет, я ранее не выводил средства из этого казино.
Бонус: Нет, я не использовал никаких бонусов для этих выигрышей, и в настоящее время у меня нет активных бонусов.
KYC: Мне не потребовалось предоставлять документы, поскольку в моем профиле указано, что мой аккаунт уже верифицирован / верификация не требуется.
С наилучшими пожеланиями,
Балаж
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Борсос Балаж,
Спасибо за разъяснение.
Не могли бы вы предоставить скриншот истории ваших запросов на вывод средств, на котором отображаются оба ожидающих запроса, включая суммы, даты и их текущий статус?
Вы можете прикрепить скриншот непосредственно к теме жалобы или отправить его по адресу... [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Borsos_Balazs!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
