Golisimo Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, я вывожу деньги с 8 июня. Я отправил все документы, но в онлайн-чате меня постоянно просят продлить срок, на электронные письма не отвечают и говорят, что не знают, когда я получу деньги. Пожалуйста, помогите мне.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tatsi97,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я отвечу

1) У вас были успешные выводы средств в прошлом?

1) Да, я выводил средства 3 раза без подтверждения.

2) Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт полностью верифицирован?

2) Да, я уже отправил деньги 12 рабочих дней назад, и мне сказали, что все в порядке, но мой запрос на вывод средств до сих пор заблокирован.

3) Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

3) Все мои выигрыши получены без активного бонуса.

4) Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств?

4) все еще находится на рассмотрении с 06.08.2026

5) Отмечено ли оно в вашем казино как ожидающее обработки или обработанное?

5) Да, заявка все еще находится на рассмотрении, и они не отвечают на мои электронные письма, или, когда отвечают, говорят, что ждут ответа, но прошло уже много дней, и они просят дополнительное время, говоря, что не знают, когда ответят.

Пожалуйста, помогите мне, ребята, прошло уже много времени, мне нужны деньги на врача.

Уважаемый tatsi97,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самко. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый tatsi97,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Golisimo присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Голисимо!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.