Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере более 6500 евро из казино Golisimo после выполнения требований по отыгрышу. Несмотря на три успешных вывода средств, казино ограничило дальнейшие операции и заявило о технических проблемах, что привело к многочисленным электронным письмам без решения проблемы. Ему также заблокирован доступ к бонусам во всех казино Playid.
Golisimo Casino - Возможность вывода игрока из игры ограничена.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 19m 40s
Golisimo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался в Golisimo через Playid около недели назад и внес свой первый депозит.
Я выиграл крупную сумму с первым приветственным бонусом (более 7000 евро). После выполнения требований по отыгрышу, более 6500 евро были переведены на мой реальный игровой баланс. Я уже успешно осуществил три вывода средств через Playid (по 500 евро в день). Когда я попытался запросить следующий вывод средств, у меня ничего не получилось. Появилось сообщение о том, что казино ограничивает вывод средств. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что это «стандартная процедура» и что мне не стоит беспокоиться, а нужно отправить электронное письмо в службу поддержки. Я так и сделал. Сначала они сослались на технические проблемы, затем сообщили, что мой банк отклонил вывод средств, и теперь, после более чем десяти писем, мне сказали, что запрос передан в ответственную службу. С тех пор ничего не произошло, кроме того, что мне заблокирован доступ к бонусам во всех казино Playid. Я выиграл деньги честно и в соответствии с правилами, и теперь у меня нет возможности их вывести. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. Я уже некоторое время несколько раз в неделю пополняю счет в казино Playid и в целом являюсь хорошим клиентом, потратив там значительную сумму денег. Мне нужна помощь. У меня есть расшифровки сообщений в онлайн-чате, а также электронные письма и скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Golisimio.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему? Когда были ограничены ваши выплаты?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
