Игрок из Новой Зеландии столкнулся с неоднократными проблемами при выводе средств из казино Golisimo, при этом недавний вывод 1000 долларов был отменен без уважительной причины. Несмотря на многократную повторную отправку запросов на вывод средств, он получал стандартные ответы о банковских ошибках и обнаружил, что другие игроки сталкиваются с аналогичными проблемами. Игрок сообщил о ожидающих выводе средств на общую сумму 2500 долларов и подтвердил, что не использовал бонусы и использовал те же способы оплаты. Казино указало в качестве причины отмены ошибку при вводе имени, но заверило, что после повторной отправки проблем не возникнет. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по работе с жалобами, что препятствовало дальнейшему расследованию или решению проблемы.
Golisimo Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$2 500
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет, Casini Guru!
Я подаю жалобу на казино Golisimo.
У меня проблемы с выводом денег на мой банковский счет. На прошлой неделе я запросил вывод средств, но он был отклонен. Когда я обратился к оператору, он придумал множество отговорок, утверждая, что это может быть ошибка в банке или у платежного провайдера и так далее. При необходимости он не предоставил никаких доказательств. Затем я связался со своим банком, и мне сказали, что входящих транзакций нет и все работает нормально. Я понял, что это ложь со стороны казино, потому что у меня нет проблем с выводом средств в других казино.
Затем мне снова сказали повторно подать заявку на вывод средств, и сказали, что она будет тщательно отслеживаться и рассматриваться в приоритетном порядке. Поэтому я совершил три отдельных вывода средств: 1000, 1000 и 500 долларов.
На четвертый день, то есть сегодня, я получил электронное письмо о том, что мой первый вывод средств в размере 1000 долларов был отменен. Поэтому я снова обратился к оператору и попросил объяснений. К моему удивлению, я получил то же самое скопированное сообщение, что и на прошлой неделе: ошибка банка, ошибка провайдера и так далее. Затем я снова попросил доказательства и упомянул, что на прошлой неделе связывался со своим банком, и они подтвердили отсутствие входящих платежей. Когда я попросил дополнительные доказательства ошибки, они прислали мне стандартное сообщение и завершили чат.
Мне нужна помощь представителя Casino Guru в урегулировании вопроса с выводом средств. После изучения информации о казино я обнаружил, что я не единственный, кто столкнулся с этой проблемой. Это казино использует стратегию отмены вывода средств, чтобы игрок мог продолжать играть на выигранные деньги.
Поэтому я снова прошу помощи у представителей Casino Guru, чтобы они вмешались и помогли мне в этой ситуации.
Спасибо
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Golisimo.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли в вашем аккаунте какие-либо из отправленных вами запросов на выплату, находящиеся в обработке?
- Вы использовали один и тот же способ оплаты для пополнения счета и вывода средств?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и обоснованием отмены бронирования? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЕсть ли в вашем аккаунте какие-либо из отправленных вами запросов на выплату, находящиеся в обработке?
Да, в данный момент в обработке находятся 3 запроса на вывод средств на общую сумму 2500 долларов.
Вы используете один и тот же способ оплаты для пополнения счета и вывода средств? Да
Вы получили выигрыш с помощью бонуса? Бонус не использовался.
Я отправил вам по электронной почте историю переписки и электронные письма, которые я получил от них по поводу отмены заказа.
ПереводВ дополнение к моему предыдущему ответу, я снова связался с казино, так как все мои запросы на вывод средств были аннулированы. После разговора с оператором мне сказали, что они неправильно ввели имя: «имя как фамилия, а фамилия как имя». Я не понимаю, как это возможно, ведь я запрашивал вывод средств через Visa. Меня попросили повторно отправить запрос на вывод средств, и оператор подтвердил, что проблем не будет. В этом казино мне придумали множество отговорок.
ПереводСпасибо за ваши ответы и за информацию о реакции казино.
Были ли обработаны ваши выплаты после недоразумения с вашим именем?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
