Golora Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я отправил запрос на вывод средств, но он был отклонен по причине «мошенничества». Когда я связался с чат-ботом в приложении, мой аккаунт был закрыт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый scrispinian,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я играл в слоты на 100%. Да, я успешно прошёл верификацию. Не уверен, имеете ли вы в виду именно этот тип бонуса, но я принял предложение GPT от MoneyLion, когда изначально создавал аккаунт.

Спасибо,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

После закрытия моего счета мне было очень трудно найти в этом казино кого-либо, с кем я мог бы поговорить.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Спасибо!

Здравствуйте, scrispinian , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Golora присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах отмены вывода средств и закрытия счета этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый scrispinian ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата , поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи. Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от соответствующего органа, генерального прокурора или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей