Игрок из Британской Колумбии заявила, что после внесения 15 и получения 75 бесплатных вращений ее баланс неожиданно уменьшился с 475 до 225, несмотря на ее выигрыш. Когда она попыталась вывести 1000, ее вывод был отменен, и она узнала, что не может вывести больше, чем в десять раз больше своего депозита, что она оспорила. Казино не предоставило удовлетворительных объяснений относительно бонуса и прекратило общение. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию. После того, как жалоба была повторно открыта, команда по жалобам попыталась связаться с казино, однако после многочисленных попыток их запросы были проигнорированы. Это побудило команду по жалобам закрыть жалобу как неразрешенную.
Gonzo Casino - Вывод средств игрока отменяется, а баланс счета изменяется.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 331
Количество: 1 500 USD
Gonzo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я внес 15 и получил 75 бесплатных вращений. Я играл в Flowers, а затем получил более 500. Около 475 он сказал, что мой бонус был списан, я заметил, что мой баланс внезапно вырос с 475 до 225. Поэтому я продолжил играть и дошел до 1375,00 и решил вывести 1000. Когда я спросил, какие еще документы им нужны, они начали отправлять мне одни и те же два сообщения снова и снова. Затем я вижу, что мой вывод отменен, но не на моем счете, плюс 275, которые у меня были сейчас, были 150. Они сказали, что мне не разрешено выводить больше, чем в 10 раз больше, чем я внес. И я сказал, что вы меня обманываете, и я попросил посмотреть, где это написано в их положениях и условиях, и мне сказали, что так оно и есть.! Я продолжал пытаться объяснить, что бонус был списан, и они взяли с меня деньги за него, чего я не понимал, и они практически отключили сообщения после этого.
Привет cn57070,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gonzo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
- Это был ваш первый бонус, полученный в казино?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Да, мой аккаунт был проверен, когда я пытался обналичить деньги. Но у них было большинство проверенных документов из-за предыдущей попытки обналичить деньги. Это был не первый бонус, который я получал раньше. У меня был один, когда я впервые пытался обналичить выигрыш, но они не упомянули ни одного из «новых» правил, которые они заявляли в этот раз. И последний раз, когда я говорил с ними по этому вопросу, было неделю назад, но ничего не вышло.
Привет cn57070,
Возможно ли переслать всю историю ваших ставок на [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Ограничение на такие бонусы очень распространено и не является несправедливым. Однако, поскольку ваш баланс был ограничен один раз, он не должен был быть ограничен в другой раз.
Будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Я ответил, пожалуйста, посмотрите выше.
Привет cn57070,
До сих пор я не получил от вас ни одного письма.
Если вы утверждаете, что отправили его, не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты?
С уважением,
Ник
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
У них нет возможности получить историю игр по аккаунту.
Спасибо cn57070 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, cn57070!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Обычно я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов через поле «Подать жалобу» на странице значка и подать им жалобу, однако казино решило скрыть значок со своей страницы, чтобы игроки не могли подавать жалобы регулятору, поэтому я не могу дать вам ссылку на него. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
