После завершения процесса верификации и запроса на вывод средств баланс игрока из России неожиданно обнулился. Он обратился в казино за объяснением, поскольку никаких доказательств или правил, касающихся этого действия, предоставлено не было. Группа по работе с жалобами неоднократно пыталась связаться с казино для уточнения причин конфискации средств игрока, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в Управление по азартным играм провинции Анжуан.
Goodwin Casino - Баланс игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 486
Количество: 78 000 руб
Goodwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Не могли бы вы пригласить кого-нибудь из ответственного лица казино объяснить, почему мой баланс был обнулен? После успешной верификации аккаунта я запросил вывод средств, и на третий день все мои деньги были списаны. Они не предоставили никаких правил или доказательств, а также не указали, в каком разделе правил можно списать мои депозиты. Почему у этого казино такой высокий рейтинг? Это ужасно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой ГОДЕНКОР,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Прилагаю их ответы. Я был в шоке от того, что они списали мои депозиты вместе с выигрышами и не собираются возвращать проигрыш. Я играл в разные игры, не зацикливаясь ни на одной. Пожалуйста, пригласите казино ответить на этот вопрос. Я не использовал никакие бонусы, только свой депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой ГОДЕНКОР
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, ГОДЕНКОР,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с командой казино, чтобы лучше разобраться в обстоятельствах и выяснить, можно ли прояснить ситуацию или найти решение.
Мы хотели бы пригласить Goodwin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Goodwin,
Я с уважением прошу разъяснить причины, по которым было принято решение о конфискации средств игрока и закрытии его аккаунта.
Если имеются какие-либо важные подробности или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые не могут быть раскрыты публично, прошу вас предоставить их мне напрямую по адресу [email protected] для независимой проверки.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый Годенкор,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор внизу сайта казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, ответили ли они вам и как именно. [email protected] если вы попробуете этот вариант.
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
