Игрок из России запросил несколько выводов на общую сумму 350 000 рублей после успешного прохождения процедуры KYC, но было обработано только 50 000 рублей. Задержка с выводом оставшихся средств составила 17 дней, и служба поддержки заявила, что требуется больше времени. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но в конечном итоге закрыл жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия ответа от казино. Это решение было принято для того, чтобы рейтинг казино отражал нерешённый характер проблемы.
Goodwin Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 622
Количество: 300 000 руб
Goodwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я создал аккаунт в этом казино. Внёс депозит с бонусом. Успешно отыграл его. Сделал запрос на вывод. Успешно прошёл KYC. На балансе было 350 000 рублей. Меня попросили сделать 4 отдельных вывода, так как у них лимит на вывод 100 000 рублей. Я сделал 4 запроса на вывод: 3 по 100 000 рублей и один на 50 000 рублей. Вывели только 50 000 рублей. И теперь мои деньги там зависли. Выводить не хотят. Прошло 17 дней с момента создания запроса на вывод. Служба поддержки только и говорит: «Подождите, подождите, нужно ещё время».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goodwin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- О каком объяснении в вашем чате со службой поддержки идёт речь? Какую информацию вас просили предоставить казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Привет, Томас. Они говорят, что им нужно больше времени на обработку моего вывода. Прикреплю скриншоты. Но, думаю, 18 дней более чем достаточно, учитывая, что я запросил вывод через криптовалюту.
И часто они даже не подключаются к чату, чтобы ответить на мои вопросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино обработало ваши выплаты с момента вашего последнего поста? Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Нет, можете ли вы пригласить представителя казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Файзер
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Роми ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотела бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Goodwin,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
