Grand Mondial Casino - Игрок ищет решение проблемы после чрезмерных проигрышей в казино.

Я подаю официальную жалобу относительно моего опыта работы с Grand Mondial Casino (Casino Rewards Group).

За последние 5 лет я внес на их платформу около 50 000 канадских долларов.

За весь этот период:

– Со мной никогда не связывались по поводу моих чрезмерных потерь.

– Никаких проверок доступности не проводилось.

– Мне никогда не предлагали лимиты депозита или инструменты ответственной игры.

– Я постоянно получал рекламные письма и бонусы, побуждающие играть больше

– Оператор разрешил неограниченные депозиты без какого-либо вмешательства

– Никаких признаков вреда от азартных игр не было выявлено.

– К моему аккаунту не применялись меры ответственной игры.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по соблюдению принципа добросовестной игры и ответственному подходу к игре. Позволить игроку проиграть 50 000 долларов в течение нескольких лет без какого-либо вмешательства или защиты — безответственно и потенциально является нарушением правил.

Я прошу:

1. Полный обзор моего аккаунта

2. Расследование отсутствия гарантий ответственной игры

3. Возмещение/возмещение причиненного вреда

4. Копия моего полного отчета об активности игрока (депозиты, выводы средств, игровой процесс, сеансы)

Эта ситуация нанесла значительный финансовый и эмоциональный ущерб, и я ищу помощи в справедливом разрешении этого вопроса.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от посещения казино Grand Mondial.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к вашему аккаунту игрока? Можете ли вы войти в него?
• Пытались ли вы когда-нибудь активировать инструменты ответственной игры на своем аккаунте или самоисключиться?
• Сообщали ли вы когда-либо в казино о том, что у вас проблемы с азартными играми? Обращались ли вы в казино за неотложной помощью?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Если ваш аккаунт в настоящее время не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино с запросом на самоисключение по электронной почте по адресу [email protected] , и в то же время включите меня в копию письма, которое будет отправлено [email protected]

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Grand Mondial Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за ваше сообщение. Вот мои ответы:

1. Мой аккаунт все еще доступен?

Да, я все еще могу войти в свою учетную запись Grand Mondial.

2. Пытался ли я когда-либо активировать инструменты ответственной игры или самоисключиться?

Нет. За все эти годы казино ни разу не сообщило мне об этих инструментах, не предложило никаких ограничений и ни разу не вмешалось, несмотря на очень большие и постоянные проигрыши.

3. Сообщал ли я когда-либо в казино о проблемах с азартными играми или просил о помощи?

Нет, я не сообщил им об этом в тот момент. Однако казино также ни разу не связалось со мной по поводу чрезмерного увлечения азартными играми, что является частью их ответственности.

4. Отписался ли я от маркетинговой рассылки?

Я регулярно получал рекламные письма, бонусы и поощрения даже в периоды крупных убытков.

5. Связь с казино:

Я отправлю соответствующие скриншоты и электронные письма [email protected] как и просили.

Относительно самоисключения:

Я согласен и отправлю запрос [email protected] , копирую вас в письме.

Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.

Махер

Привет

Я займусь этим пораньше, чтобы не терять время.

Игроку необходимо обратиться в компанию ecogra, поскольку мы не будем рассматривать эту жалобу.

Ваше здоровье

Привет,

Я продолжу этот процесс здесь.

Я оказываю полное содействие и ожидаю того же от казино.

Предложение обратиться в eCOGRA неактуально, поскольку данная жалоба уже находится на рассмотрении.

Спасибо.

У нас нет никаких договорных лицензионных обязательств, позволяющих участвовать в рассмотрении жалоб третьих лиц.

Если вы хотите, чтобы ваше дело было рассмотрено отделом альтернативного разрешения споров казино, пожалуйста, свяжитесь с компанией ecogra.

Я больше не буду здесь комментировать.

Ваше здоровье

Привет,

Спасибо за обновление.

Для протокола, я в полной мере сотрудничал на каждом этапе рассмотрения этой жалобы и выполнял все требования, предъявленные Casino Guru.

Оператор категорически отказался от участия в процедуре рассмотрения жалоб и от любых обсуждений, касающихся нарушений принципов ответственной игры, несмотря на существенные убытки, понесенные за несколько лет.

Я хотел бы уточнить следующие моменты для обзора Casino Guru:

• Моя жалоба касается не только маршрутизации ADR, но и неспособности казино применять меры ответственной игры, соблюдать обязанности по обеспечению безопасности и защите игроков.

• Ни в какой момент с мной не связывались, не предупреждали, не ограничивали и не предлагали средства защиты, понесшие убытки на сумму более примерно 50 000 канадских долларов.

• Казино продолжало активно предлагать бонусы и акции даже в периоды крупных убытков.

• Отказ оператора от участия в этом вопросе демонстрирует отсутствие прозрачности и сотрудничества.

Я готов обратиться к альтернативному разрешению споров (eCOGRA), если это потребуется, но с уважением отмечаю, что позиция оператора подтверждает его нежелание добровольно рассмотреть суть жалобы.

Я убедительно прошу компанию Casino Guru продолжить изучение дела, задокументировать отказ оператора от сотрудничества и дать рекомендации по дальнейшим шагам в рамках эскалации конфликта.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Спасибо за ответы от обеих сторон.

Уважаемый Mmxb88,

• Ваш аккаунт был деактивирован в результате отправленного вами запроса на самоисключение из игры в казино?
• Прекратилась ли рассылка рекламных сообщений после того, как вы запросили самоисключение из системы?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас!

В настоящее время этот вопрос находится на рассмотрении Комиссии по азартным играм Канаваке. По их рекомендации я ограничиваю публичные комментарии на данном этапе.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Уважаемый Mmxb88,

Благодарим вас за подтверждение того, что ваше дело передано в регулирующий орган казино или в отдел альтернативного разрешения споров (ADR). Поскольку расследование теперь находится в ведении регулирующего органа и соответствует нашей стандартной процедуре, я закрываю жалобу со статусом «ОЖИДАНИЕ РЕШЕНИЯ РЕГУЛЯТОРА» .

Я понимаю, насколько стрессовыми и изнурительными могут быть подобные ситуации, и мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь на данном этапе. Будьте уверены, что мы остаемся здесь, чтобы поддержать вас на протяжении всего процесса.

После того, как Комиссия по азартным играм Канаваке примет решение, прошу вас переслать официальное письмо на мой электронный адрес: [email protected] Жалоба автоматически возобновится через три месяца, но если мы получим решение от любой из сторон раньше, мы возобновим ее рассмотрение соответствующим образом.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.