Gravira Casino - Учетная запись игрока остается закрытой после самоисключения.

В общем, я зарегистрировался в онлайн-казино Gravira. Я не принимаю бонусы и ничего подобного, играю только в две игры: блэкджек и рулетку.

Сначала я внес 50 долларов и проиграл. Потом внес 100 долларов. Удача была на моей стороне, и я выиграл 600 канадских долларов.

Я решил взять перерыв и самоизолировался на одну неделю. С 24 июля 2026 года на 7 дней.

Я попытался вывести средства через службу поддержки, но мне сказали, что я не могу этого сделать, пока не предоставлю несколько документов. Я это сделал, и они сказали: «Поздравляю, я прошел верификацию». Но они сказали, что я не могу вывести средства, пока не закончится мой 7-дневный период самоисключения. Конечно, ничего страшного, я подождал.

Прошло 7 дней. Мой аккаунт по-прежнему заблокирован. Я написал в службу поддержки, и они сказали, что срок действия моей самоисключения истёк, и я могу войти. Я пытался много раз, но всё равно пишет, что я не могу получить доступ к своему аккаунту.

Я написал в службу поддержки, меня перенаправили в техподдержку. Там мне посоветовали попробовать много разных вариантов, например...

Очистка кэша, попытка использовать другой ноутбук/телефон, другого интернет-провайдера, попытка войти в систему через другой браузер. Я всё это сделал, но всё равно не могу войти.

По-прежнему отображается, что я самоисключен, поэтому я почти уверен, что это сделано специально, чтобы предотвратить вывод средств.

Все электронные письма одинаковые. Если мы найдем решение, мы свяжемся с вами по электронной почте как можно скорее. Они утверждают, что проблема на моей стороне, но очевидно, что они просто не пускают меня в мой аккаунт... я не нарушал никаких правил, так как не принимаю бонусы. У меня не так много аккаунтов. У меня сохранено письмо от службы поддержки. Также я сделал скриншот своего входа в систему.

Пожалуйста, помогите, спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать точную дату разблокировки вашего аккаунта? Вы уверены, что выбрали 7-дневный период самоисключения, а не 30-дневный?
• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи и проблемы с ее повторной активацией после окончания периода самоисключения? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника