Grizzly's Quest Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Меня заблокировали через чат в режиме реального времени. Они очень неправильно поняли мои слова и заблокировали мой аккаунт, заявив, что у меня проблемы с азартными играми, потому что, когда я выиграл 3100 в Red Hot Sapphire, я хотел отпраздновать это со своей девушкой, поэтому заказал пиццу и вызвал такси, чтобы забрать её, потому что перевод был оформлен успешно. А я уже выводил деньги около пяти раз вчера до выигрыша, и все переводы занимали меньше 15 минут, прежде чем деньги поступали на мой электронный адрес и оказывались на моём счёте Koho. Когда денег ещё не было, я связался с чатом, спросил, зачисляются ли мои выигрыши на мой банковский счёт, и сказал, что мне нужно, чтобы перевод прошёл, чтобы купить еду и такси. И вдруг оператор в чате начал говорить, что я завишу от азартных игр, чтобы купить еду и транспорт. Вот это да! Я честно объяснил, зачем мне нужны деньги, а они меня заблокировали, не прислав ни копейки, и уже несколько дней нет ответа. Я был уверен, что когда выигрываешь, это естественно – радоваться и наслаждаться хорошими моментами. А они так со мной поступили. Это просто ужасно, что бы они ни делали, это неправильно. Я выиграл честно, без бонусов и всякой ерунды, и я думал, что могу быть честен с сотрудником службы поддержки в онлайн-чате, и был ему честен, а он меня серьезно оскорбил и сказал, что у меня проблемы с азартными играми. Я так зол, потому что я бездомный и мне очень нужны эти деньги прямо сейчас, потому что нам нужно снять новое жилье уже сегодня.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Theo89,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Ваш аккаунт был заблокирован до получения выигрыша в размере 3100. Это так?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я открыл счет несколько месяцев назад, проблем не было, все успешно и мгновенно выводились на мой Koho. Мое удостоверение личности было подтверждено до блокировки моего счета. Они продолжают присылать мне уведомления с просьбой подтвердить адрес. Я больше не могу получить доступ к онлайн-чату. Можете ли вы помочь им разблокировать мой счет? Я отправил им подтверждение своего внешнего вида, я отправил им свою новую онлайн-выписку Direct Ebergy с подтверждением зарегистрированного адреса в моем счете. Я должен быть полностью верифицирован, и вывод средств в размере 3000 и 100 должен быть отправлен на мой Koho, как это уже должно было быть на моем адресе для автоматического пополнения [удалено]. У меня также есть деньги на самом счете, несколько сотен и много очков, около 14000. Я выигрывал даже после того, как мой вывод средств был одобрен. Я продолжал играть и выигрывать до того, как онлайн-чат заблокировал мой счет, и я уверяю вас, что ни в какой момент я не перегибал палку, разговаривая с казино. Вы увидите это в выписке, когда она станет доступна. Я точно знаю, что нельзя проявлять неуважение к агентам, и даже они были более чем достаточно разозлены. Я не хотел испортить свой выигрыш, поэтому контролировал ситуацию, и когда агент сделал то, что сделал, это меня очень удивило. Мне показалось, что это было сделано намеренно, недопустимо, очень неприятно и неправильно, особенно потому, что я хороший клиент и не заслуживал такого обращения. Я выиграл, я должен был хорошо провести время.

Когда был заблокирован ваш аккаунт?

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Если возможно, не могли бы вы загрузить скриншот уведомления о блокировке?

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.