Игрок из Нидерландов запросил возврат средств, но не получил электронные письма с информацией о процессе, поскольку его старый адрес электронной почты был неактивен. Казино отказалось обновить его адрес электронной почты или отправить информацию о возврате средств на новый адрес, что осложнило разрешение его дела. Игрок утверждал, что казино позволило ему зарегистрироваться, внести депозит и играть, несмотря на самоисключение и ограничения для игроков из Нидерландов, что казино опровергло, заявив, что оно соблюдает свои условия и проходит проверки регулирующих органов. Группа по рассмотрению жалоб сочла объяснения казино необоснованными и отметила отсутствие сотрудничества со стороны казино и задержку с ответами. В связи с тем, что казино работало без действующей лицензии и без доступа к регулирующим органам, жалоба была закрыта как неразрешенная.
GT.Bet Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается из-за проблем с электронной почтой.
Необоснованное оправдание
Блэк-Пойнты: 6 952
Количество: 3 000 EUR
GT.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я запрашиваю возврат средств, но казино заявляет, что отправляет мне электронные письма для обработки возврата. Я никогда не получаю эти письма. Когда я использую другой адрес электронной почты, они отвечают немедленно. Я также прошу казино сменить мой старый адрес электронной почты на новый (поскольку старый больше недоступен).
Казино отказывается менять адрес электронной почты. Они также отказываются отправлять информацию для возврата средств на мой новый адрес электронной почты.
обратите внимание, что мой старый адрес электронной почты, с которым я регистрировался в казино, больше не активен и даже не существует.
Мне нужна информация о возврате средств. Чтобы мы могли закрыть это дело, когда я получу возврат.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой michaelfromnl1111,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино GT.Bet.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Можете ли вы получить доступ к аккаунту вашего игрока, пожалуйста?
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводЗдравствуйте, я был там всего пару недель. У меня больше нет доступа к аккаунту. Я отправляю им все свои документы KC.
ПереводДорогой michaelfromnl1111,
спасибо за ваш ответ.
Скажите, пожалуйста, получили ли вы подтверждение того, что ваш аккаунт полностью проверен?
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ уже отправил вам документы несколько дней назад.
ПереводДорогой michaelfromnl1111,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
ПереводУважаемый michaelfromnl1111,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GT.Bet.
Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино GT.Bet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.
Если представитель казино GT.Bet присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводПривет,
GTBet — это полностью лицензированная и регулируемая платформа, и мы работаем строго в соответствии со всеми требованиями, установленными нашими лицензирующими органами. Каждая процедура обрабатывается с высочайшей тщательностью для обеспечения справедливости, точности и полного соблюдения законодательства.
Мы понимаем, что ожидание решения может вызывать разочарование, но в некоторых случаях требуется дополнительное время для тщательного внутреннего анализа. Эти процедуры нельзя торопить, поскольку они призваны защитить как платформу, так и наших игроков.
Также обратите внимание, что каждый пользователь, регистрируясь и играя на сайте, подтверждает свое понимание Условий и положений, а также соответствующих процедур. Мы всегда рекомендуем игрокам регистрироваться только тогда, когда они полностью уверены в платформе и ее правилах.
Тем не менее, мы по-прежнему стремимся оказать вам помощь и как можно быстрее завершить все необходимые проверки. Если вам нужна информация о ходе дела или вы хотите обсудить его подробнее, наша служба поддержки всегда доступна по официальным каналам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GTBet
ПереводУважаемое казино GT.Bet!
Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.
Пожалуйста, не стесняйтесь делиться любой дополнительной информацией и сообщать нам, может ли игрок как-либо ускорить этот процесс.
ПереводПривет,
Мы хотели бы подтвердить, что жалоба была тщательно рассмотрена. В соответствии с нашими внутренними правилами и нормативными обязательствами игроку был предоставлен подробный ответ, в котором рассматриваются высказанные замечания.
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы серьезно относимся ко всем жалобам и гарантируем, что каждое дело рассматривается с полной прозрачностью, соблюдением всех норм и справедливостью.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GTBet
ПереводУважаемый michaelfromnl1111,
Согласно ответу казино, в электронном письме было предоставлено подробное объяснение по поводу этой жалобы.
Не могли бы вы прокомментировать это и сообщить, считаете ли вы, что жалоба урегулирована?
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или если вас не устроит объяснение казино, не стесняйтесь высказать свои замечания.
ПереводПривет,
Нет, жалоба до сих пор не решена. Они отклонили мой запрос на возврат средств. Я запросил возврат, потому что у меня самоисключение из-за игровой зависимости. Я установил самоисключение для всех казино Sapphire Summit. Они не уважают это и позволяют мне открыть счет, даже зная, что у меня самоисключение. Я также предоставил им доказательства этого.
В их условиях также указано, что игрокам из Нидерландов запрещено играть в казино. По закону, казино несет полную ответственность за геоблокировку игроков из запрещенных стран. Я использую свой адрес, включая мой голландский адрес, голландский IP-адрес, голландский номер телефона, и вношу депозит с голландского банковского счета.
Казино знает, что я игрок из Нидерландов.
ПереводУважаемое казино GT.Bet!
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию и разъяснения по этому делу?
ПереводПривет,
Мы внимательно рассмотрели обращение игрока по поводу запроса на возврат средств.
Обратите внимание, что каждый игрок, регистрирующийся на нашей платформе, проходит тщательную проверку, которая включает в себя сверку со списками самоисключения и базами данных игроков с ограниченным доступом. В данном случае игрок не был включен ни в одну из баз данных самоисключения или баз данных игроков с ограниченным доступом на момент регистрации.
Мы также хотели бы подчеркнуть, что все пользователи при регистрации безоговорочно соглашаются с нашими Условиями использования, в которых четко изложены их права и обязанности при использовании платформы. Соблюдение этих правил имеет важное значение для обеспечения честной и безопасной игровой среды для всех игроков.
Наша платформа работает в полном соответствии с требованиями лицензирования и регулирования, и мы серьезно относимся ко всем процедурам. Хотя мы стремимся помогать нашим игрокам, в конечном итоге ответственность за понимание и соблюдение правил, с которыми они соглашаются при регистрации, лежит на каждом игроке.
Команда GTBet
ПереводЯ предоставил вам подтверждение своей регистрации. Это не меняет того факта, что игрокам из Нидерландов запрещено использовать вашу платформу. Это ответственность казино в соответствии с законом. Когда я открывал счет, вы уже могли видеть из предоставленной мной информации, что я игрок из Нидерландов. Тем не менее, вы позволили мне сделать несколько депозитов.
ПереводУважаемое казино GT.Bet!
Вы упомянули, что игрок прошел верификацию в вашем казино.
Не могли бы вы объяснить, как игроку из Нидерландов удалось пройти верификацию, учитывая, что Нидерланды входят в число стран с ограниченным доступом?
Игрок также сообщил нам, что ранее установил самоисключение во всех ваших казино. Не могли бы вы объяснить, как работают запросы на самоисключение в ваших казино?
Кроме того, игрок несколько раз просил изменить свой адрес электронной почты. Не могли бы вы объяснить, почему это до сих пор не было сделано?
Несмотря на то, что его старый адрес электронной почты больше недоступен, изменить его можно несколькими способами.
Вы также неоднократно упоминали следующее: «Пожалуйста, обратите внимание, что каждый пользователь, регистрируясь и играя на сайте, подтверждает свое понимание Условий и положений, а также соответствующих процедур».
Не могли бы вы уточнить и сообщить, о каких конкретных правилах вы говорите?
ПереводДорогой Игорь,
Спасибо за обращение.
Мы хотели бы прояснить следующие моменты, касающиеся данного аккаунта:
Учетная запись подтверждена с использованием предоставленного удостоверения личности. Наши ограничения основаны на стране проживания, а не на гражданстве. На основании только удостоверения личности никаких выводов не делается.
Как только поступает чёткий запрос на ограничение доступа к учётной записи, мы немедленно применяем это ограничение. Предоставляются соответствующие ссылки на службу поддержки, и учётная запись никогда не будет восстановлена.
Для изменения зарегистрированного адреса электронной почты необходимо выполнить определенную процедуру. Процесс еще не завершен, поскольку игрок не полностью выполнил все необходимые шаги. После завершения процедуры адрес электронной почты можно будет обновить. Игроку рекомендуется обратиться за помощью в нашу службу поддержки.
С уважением,
Команда GTBet
ПереводВ ответ на комментарий gt.bet, при создании аккаунта вас явно просят указать страну. Прилагаю скриншот.
Так что это оправдание не подходит.
ПереводУважаемое казино GT.Bet!
Игрок обратил внимание на то, что при регистрации в списке доступных стран указаны Нидерланды.
Не могли бы вы прокомментировать это?
Кроме того, не могли бы вы, пожалуйста, подробно описать пошаговую инструкцию по изменению адреса электронной почты?
Игрок неоднократно пытался связаться с вами по поводу изменения адреса электронной почты, но безуспешно.
ПереводАдрес электронной почты изменен, но на отправленные мной сообщения я не получаю никакой реакции.
ПереводПереводПривет!
Указание страны в регистрационной форме не гарантирует автоматический доступ к игре. Регистрация аккаунта, заполнение профиля и фактический доступ к игровым продуктам — это отдельные этапы.
В соответствии с нашими Условиями и нормативными требованиями мы осуществляем многоуровневые проверки, включая верификации во время и после регистрации.
Если юрисдикция, в которой находится игрок, ограничена, доступ к играм может быть ограничен или заблокирован на любом этапе.
Список стран в профиле также используется для идентификации, проверки личности (KYC) и статистических целей и не гарантирует разрешения на игру.
С уважением,
Команда GTBet
ПереводУважаемое казино GT.Bet!
Если игрокам из Нидерландов предоставляются ограничения, казино должно активно препятствовать регистрации, внесению депозитов или игре, не предоставлять полный доступ и полагаться только на проверки постфактум.
Например, казино должно проверить данные голландского адреса, IP-адрес, номер телефона, банковские депозиты и т. д.
Следовательно, игрок должен иметь право на получение всей суммы.
ПереводПереводПривет!
Мы хотели бы уточнить, что, регистрируясь и участвуя на сайте, каждый игрок подтверждает, что его участие в азартных играх соответствует всем применимым законам и правилам страны его проживания. Это обязательство четко изложено в наших Условиях и положениях и всегда остается ответственностью игрока.
При регистрации игрокам необходимо предоставить личные данные. Однако важно отметить, что пользователи часто указывают информацию, связанную с регистрацией или постоянным адресом, а не со своим фактическим местом жительства на момент игры. По этой причине выбор страны при регистрации сам по себе не может рассматриваться как окончательное подтверждение текущего места жительства или права доступа к платформе.
Определение фактической юрисдикции игрока может быть подтверждено только на дополнительных этапах проверки, включая расширенные проверки KYC, проверку платежей и проверки на соответствие требованиям. Эти проверки могут проводиться во время или после регистрации, в зависимости от нормативных требований и факторов риска.
Если на каком-либо этапе будет установлено, что игрок получает доступ к платформе из юрисдикции с ограничениями, будут применены соответствующие ограничения или меры в отношении учетной записи в соответствии с нашими нормативными обязательствами.
Мы работаем в соответствии с требованиями лицензирования и стандартами соответствия, и постоянно совершенствуем наши процессы мониторинга и проверки, чтобы обеспечить справедливую и безопасную среду для всех пользователей.
ПереводУважаемое казино GT.Bet!
В соответствии с нашей политикой и точкой зрения, казино должны активно препятствовать регистрации на своих сайтах игроков из стран, на которые распространяются ограничения.
Наличие Нидерландов в качестве варианта при регистрации, бездействие в случае, если IP-адрес игрока находится в стране с ограничениями, и, кроме того, успешная верификация аккаунта с помощью голландского удостоверения личности — все это явные признаки того, что вы, к сожалению, не выполнили свои обязанности как казино.
Следовательно, игрок имеет право на полный возврат средств.
Пожалуйста, обратите внимание, что необходимо соблюдать установленный таймер для обработки жалоб. Если ответы будут по-прежнему предоставляться только ближе к крайнему сроку, мы сократим время ответа.
ПереводПереводПривет, Игорь!
Мы понимаем вашу позицию. Однако мы действуем строго в соответствии с нашими Условиями использования, с которыми каждый игрок знакомится, принимает и соглашается при регистрации.
В наших Условиях четко указано, что , используя веб-сайт, игрок подтверждает, что действует в соответствии с законами и правилами азартных игр, действующими в стране его проживания. Ответственность за такое соблюдение полностью лежит на игроке.
Игрок, зарегистрировавшийся на сайте, сделал это осознанно, с учетом правил своей страны, и безоговорочно подтвердил свое согласие с нашими Условиями использования.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на еще одно важное положение наших Условий. Наши продукты используются мгновенно во время игры. Таким образом, мы не предоставляем возврат средств, отмену услуг или возмещение средств после начала игры. При игре на реальные деньги средства списываются со счета немедленно.
Поскольку игрок добровольно зарегистрировался на сайте и осознанно использовал свои средства для игры, уже потраченные средства возврату не подлежат.
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Я вынужден официально отклонить ваше утверждение о том, что этот вопрос является исключительно моей ответственностью.
Хотя регистрацию инициировал я, ответственность за соблюдение ваших собственных Условий и положений полностью лежит на вас как на операторе. Ваши Условия прямо запрещают жителям Нидерландов регистрироваться и играть на вашей платформе. Это четкое ограничение права на участие, а не правило, установленное по усмотрению.
Вы приняли мою регистрацию, разрешили внесение депозитов и активировали азартные игры, несмотря на этот запрет. У вас также было множество способов определить мою юрисдикцию, включая IP-адреса, платежную информацию и данные учетной записи. Несоблюдение географических ограничений лежит на операторе, а не на игроке.
Оператор не может извлекать выгоду из азартных игр, которые никогда не должны были быть разрешены в соответствии с его собственными правилами. Следовательно, любая такая деятельность является недействительной, а удержание убытков будет представлять собой неосновательное обогащение.
Данная позиция соответствует процедурам разрешения споров, касающихся запрещенных юрисдикций, и будет поднята перед сторонними службами разрешения споров и моим платежным провайдером, если этот вопрос останется нерешенным.
Я снова прошу:
Немедленное закрытие моего счета;
Возврат депозитов и/или возмещение чистых убытков, понесенных в период неправомерного открытия моего счета;
Письменное подтверждение решения.
Я ожидаю содержательного ответа.
ПереводУважаемый michaelfromnl1111,
Я неоднократно пытался объяснить казино, что оно должно заблаговременно ограничивать и блокировать игроков из стран, в отношении которых действуют ограничения.
Предоставленные ими объяснения и доводы необоснованны, и казино определенно должно действовать более ответственно.
В течение двух месяцев со стороны казино не было никакого прогресса. Более того, казино намеренно злоупотребляло таймером ответа и отвечало в основном в последние возможные дни.
К сожалению, без их сотрудничества мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на какие службы альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к игорному регулятору не к кому.
На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
