Gxbet Casino - Игрок смог создать второй аккаунт, несмотря на то, что сам исключил себя из списка пользователей.

Я хотел бы подать жалобу на действия GXBet в отношении моих проблем с азартными играми и запросов на самоисключение.

После того, как я сначала проиграл деньги на GXBet, примерно в сентябре я сообщил казино о своих проблемах с азартными играми и о том, что я зарегистрирован в CRUKS, голландском национальном реестре самоисключения. Сообщив об этом GXBet, я считаю, что ясно дал понять, что у меня есть проблемы с азартными играми и я не хочу продолжать играть.

Несмотря на это, мой счет оставался доступным, и я по-прежнему мог пополнять его и играть в азартные игры. К сожалению, это привело к новым периодам азартных и финансовых потерь, особенно в ноябре и снова в феврале.

Примерно с октября я неоднократно обращался в GXBet по поводу своей ситуации, включая опасения по поводу самоисключения. Я также выражал обеспокоенность по поводу их деятельности и целенаправленного воздействия на игроков в Нидерландах, хотя понимаю, что вопросы лицензирования и регулирования могут выходить за рамки процедуры рассмотрения жалоб Casino Guru.

Когда я обратился в GXBet по поводу своих проблем, мне неоднократно говорили, что дело уже создано и мне нужно дождаться его рассмотрения. Когда я обратился в онлайн-чат, мне сказали, что соответствующий отдел уже занимается этим вопросом. Однако этот процесс продолжался очень долго без надлежащего решения, хотя я уже сообщил им о своих проблемах с азартными играми и ситуации с самоисключением.

В конце концов, примерно в феврале, GXBet закрыл мой счет.

К сожалению, после закрытия этого аккаунта у меня случился рецидив, и я создал еще один аккаунт в GXBet. Несмотря на закрытие предыдущего аккаунта, мои предыдущие сообщения о проблемах с азартными играми/самоисключении и использование моих личных данных и паспорта, я все же смог создать и использовать этот новый аккаунт, вносить деньги и играть. Впоследствии я также потерял деньги на этом аккаунте.

Моя главная претензия заключается не просто в том, что я потерял деньги во время азартных игр. Моя жалоба состоит в том, что GXBet была четко проинформирована о моих проблемах с азартными играми и ситуации с самоисключением, но я тем не менее смог продолжить играть. Даже после того, как мой счет в итоге был закрыт, я смог зарегистрировать другой аккаунт, используя свои собственные документы, удостоверяющие личность, и потерять еще больше денег.

Я считаю, что GXBet не приняла надлежащих мер по обеспечению ответственной игры после того, как узнала о моей проблеме с азартными играми, и не смогла эффективно обеспечить соблюдение моего самоисключения. Кроме того, когда я запрашиваю информацию о закрытом счете, я не получаю ответа, и они продолжают говорить, что работают над моей жалобой.

В связи с этим я прошу Casino Guru пересмотреть дело, в частности, депозиты и убытки, понесенные после того, как GXBet впервые узнала о моей проблеме с азартными играми/самоисключении, и оценить, следует ли возместить эти убытки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино со своего первоначального аккаунта , а также ответы казино и подтверждение того, что аккаунт был закрыт навсегда? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Ваш первоначальный аккаунт был полностью верифицирован?
• Каким способом вы регистрировались в этом казино? Вы вводили свои личные данные вручную при регистрации или использовали быструю регистрацию через социальную сеть?
• Когда вы в последний раз заходили на свой второй аккаунт, созданный в этом казино? Сообщали ли вы о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, с этого аккаунта и запрашивали ли самоисключение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника