Gxbet Casino - Игрок смог создать второй аккаунт, несмотря на то, что сам исключил себя из списка пользователей.

Я хотел бы подать жалобу на действия GXBet в отношении моих проблем с азартными играми и запросов на самоисключение.

После того, как я сначала проиграл деньги на GXBet, примерно в сентябре я сообщил казино о своих проблемах с азартными играми и о том, что я зарегистрирован в CRUKS, голландском национальном реестре самоисключения. Сообщив об этом GXBet, я считаю, что ясно дал понять, что у меня есть проблемы с азартными играми и я не хочу продолжать играть.

Несмотря на это, мой счет оставался доступным, и я по-прежнему мог пополнять его и играть в азартные игры. К сожалению, это привело к новым периодам азартных и финансовых потерь, особенно в ноябре и снова в феврале.

Примерно с октября я неоднократно обращался в GXBet по поводу своей ситуации, включая опасения по поводу самоисключения. Я также выражал обеспокоенность по поводу их деятельности и целенаправленного воздействия на игроков в Нидерландах, хотя понимаю, что вопросы лицензирования и регулирования могут выходить за рамки процедуры рассмотрения жалоб Casino Guru.

Когда я обратился в GXBet по поводу своих проблем, мне неоднократно говорили, что дело уже создано и мне нужно дождаться его рассмотрения. Когда я обратился в онлайн-чат, мне сказали, что соответствующий отдел уже занимается этим вопросом. Однако этот процесс продолжался очень долго без надлежащего решения, хотя я уже сообщил им о своих проблемах с азартными играми и ситуации с самоисключением.

В конце концов, примерно в феврале, GXBet закрыл мой счет.

К сожалению, после закрытия этого аккаунта у меня случился рецидив, и я создал еще один аккаунт в GXBet. Несмотря на закрытие предыдущего аккаунта, мои предыдущие сообщения о проблемах с азартными играми/самоисключении и использование моих личных данных и паспорта, я все же смог создать и использовать этот новый аккаунт, вносить деньги и играть. Впоследствии я также потерял деньги на этом аккаунте.

Моя главная претензия заключается не просто в том, что я потерял деньги во время азартных игр. Моя жалоба состоит в том, что GXBet была четко проинформирована о моих проблемах с азартными играми и ситуации с самоисключением, но я тем не менее смог продолжить играть. Даже после того, как мой счет в итоге был закрыт, я смог зарегистрировать другой аккаунт, используя свои собственные документы, удостоверяющие личность, и потерять еще больше денег.

Я считаю, что GXBet не приняла надлежащих мер по обеспечению ответственной игры после того, как узнала о моей проблеме с азартными играми, и не смогла эффективно обеспечить соблюдение моего самоисключения. Кроме того, когда я запрашиваю информацию о закрытом счете, я не получаю ответа, и они продолжают говорить, что работают над моей жалобой.

В связи с этим я прошу Casino Guru пересмотреть дело, в частности, депозиты и убытки, понесенные после того, как GXBet впервые узнала о моей проблеме с азартными играми/самоисключении, и оценить, следует ли возместить эти убытки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино со своего первоначального аккаунта , а также ответы казино и подтверждение того, что аккаунт был закрыт навсегда? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Ваш первоначальный аккаунт был полностью верифицирован?
• Каким способом вы регистрировались в этом казино? Вы вводили свои личные данные вручную при регистрации или использовали быструю регистрацию через социальную сеть?
• Когда вы в последний раз заходили на свой второй аккаунт, созданный в этом казино? Сообщали ли вы о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, с этого аккаунта и запрашивали ли самоисключение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино со своего первоначального аккаунта, а также ответы казино и подтверждение того, что аккаунт был закрыт навсегда? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Что касается ответов GXBet, то на протяжении длительного времени они, по сути, всегда отвечали одно и то же: мне говорили, что мой запрос/жалоба были переданы в соответствующий отдел и что мне нужно подождать, пока они проведут расследование. Так продолжалось примерно до февраля.

Фактически, этот вопрос рассматривается уже более шести месяцев, и по сей день я так и не получил от GXBet надлежащего содержательного ответа или решения по моей жалобе.

Я также неоднократно обращался в GXBet через онлайн-чат, особенно после значительных убытков, и просил закрыть мой аккаунт. В ходе этих разговоров я объяснял свою ситуацию, и мне снова говорили, что дело будет расследовано/передано в соответствующий отдел.

К сожалению, у меня больше нет копий этих переписок в онлайн-чате. GXBet не прислал мне расшифровку или краткое изложение переписки, поэтому я не могу предоставить эти записи самостоятельно.

Поэтому я направлю по электронной почте все имеющиеся у меня письменные доказательства, включая мои запросы и ответы GXBet.

Ваш первоначальный аккаунт был полностью верифицирован?

Да, мой первоначальный аккаунт был полностью подтвержден, и я пользовался им около 8 месяцев.

Каким способом вы регистрировались в этом казино? Вы вводили свои личные данные вручную при регистрации или использовали быструю регистрацию через социальную сеть?

При регистрации в обоих своих аккаунтах я вручную вводила личную информацию.

Когда вы в последний раз заходили на свой второй аккаунт, созданный в этом казино? Сообщали ли вы о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, с этого аккаунта и запрашивали ли самоисключение?

В последний раз я заходил в свой второй аккаунт 11 июня, после чего его заблокировали. Я выиграл ставку, но мне сказали, что бонус был аннулирован из-за блокировки аккаунта.

Спасибо за ваше письмо. Однако мы не можем принять предоставленные вами фотографии в качестве доказательства. Пожалуйста, пришлите мне ваши запросы на закрытие аккаунта и запросы на возврат средств в исходном формате .eml в качестве вложений к письму . Я ценю ваше время и сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Спасибо за разъяснение.

Понимаю. Я предоставлю оригинальные электронные письма в формате .eml, а не скриншоты.

Я вышлю вам запросы на закрытие аккаунта и запросы на возврат средств, которые у меня еще есть в наличии, вместе с соответствующими ответами от GXBet в виде оригинальных вложений к электронным письмам.

Как уже упоминалось ранее, GXBet неоднократно отвечала, что дело передано в соответствующий отдел и ведется расследование. Несмотря на прошедшее значительное время, я до сих пор не получил существенного решения по своей жалобе.

С уважением

Уважаемый David87,

Спасибо за предоставленный файл .mbox, содержащий ваши электронные письма. Я вижу, что переписка в этом файле начинается с 24 февраля 2026 года. Однако более ранние письма с запросами на закрытие учетной записи в предоставленном вами файле отсутствуют.

Среди изображений, которые вы мне ранее прислали, есть три скриншота, датированные 2025 годом. Однако эти изображения называются "ChatGPT Image", а соответствующие электронные письма не включены в предоставленный вами впоследствии файл .mbox. Это вызывает серьезные опасения относительно подлинности и достоверности этих скриншотов. Поскольку мы не можем подтвердить подлинность этих сообщений и их фактическую отправку в казино в указанные даты, мы не можем принять их в качестве достоверного доказательства в данной жалобе.

Кроме того, в предполагаемых электронных письмах от 2025 года либо прямо не упоминается проблема с азартными играми или зависимость от них как причина запроса на закрытие вашего счета, либо они, по всей видимости, были отправлены только после того, как соответствующие убытки уже произошли. На основании имеющихся у нас проверяемых доказательств мы не можем установить, что казино было проинформировано о вашей проблеме с азартными играми до того, как вы внесли депозиты и понесли соответствующие убытки.

К сожалению, без достоверных доказательств того, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми до того, как произошли спорные убытки, у нас нет оснований требовать от казино возмещения этих убытков.

По изложенным выше причинам мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и она будет отклонена.

Благодарим за понимание. Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника