Gxbet Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств и скрытыми комиссиями.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу жалобу на Gxbet.com из-за многочисленных проблем, связанных с депозитами, выводами средств и обслуживанием клиентов.

Краткое изложение проблем:

Чрезмерные комиссии за снятие средств:

Пополнив счёт на 50 долларов и успешно увеличив баланс до 100 долларов, я попытался вывести средства. Меня поразила комиссия за вывод в размере 20 евро, которую я считаю непомерно высокой. Эта комиссия не была указана ни в процессе внесения депозита, ни в Условиях.

Ограничения и задержки по выводу средств:

Мне сообщили, что вывод средств возможен только тем способом, который был использован при пополнении счёта, что, насколько я понимаю, является распространённой практикой. Однако затем мне ответили, что я не могу вывести средства, поскольку казино ещё не получило мои депозитные средства. Нигде не было сказано, что можно играть на деньги, которые казино ещё не получило, то есть, по сути, играть в кредит.

Непрозрачный и сомнительный процесс оплаты:

Мой депозит был внесён банковским переводом, но меня перенаправили на сторонний сайт Rillpay, где я фактически купил криптовалюту. Несмотря на то, что на платформе Rillpay транзакция отображается как завершённая, казино утверждает, что средства не поступили. Кроме того, после повторной попытки вывода средств вывод неожиданно был перенаправлен на другой платёжный сервис Kryptonim, который отображается в моей банковской выписке вместо Rillpay.

Отсутствие поддержки клиентов и прозрачности:

Когда я обратился за помощью по поводу участия Rillpay и задержки поступления средств, служба поддержки казино отрицала, что знает о Rillpay, и впоследствии закрыла мой запрос без решения. Попытки эскалировать проблему или поговорить с живым представителем не увенчались успехом, поскольку система онлайн-чата не может соединить меня с человеком.

Заключение:

Сочетание неразглашаемых комиссий, запутанных и потенциально мошеннических процессов оплаты, а также неотзывчивой службы поддержки клиентов вызывает серьёзные этические и операционные опасения. Я настоятельно призываю Casino Guru провести расследование в отношении gxbet и рассмотреть возможность принятия соответствующих мер для защиты других игроков.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Получали ли вы какие-либо подтверждающие электронные письма или квитанции о транзакциях относительно ваших попыток пополнения и вывода средств?

Не могли бы вы проверить, отображен ли депозит в вашей истории депозитов?

Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понял, что депозит был зачислен на ваш счет в казино?

Можете ли вы назвать точную дату внесения депозита и дату подачи заявки на вывод средств?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Спасибо за быстрый ответ.

Я не получил никаких писем с подтверждением. Однако депозит появился на моём счёте GxBet и был успешно зачислен. И депозит, и запрос на вывод средств были поданы вчера, 27 августа.

Я также предоставлю скриншоты из переписки. В них служба поддержки заявила, что мне не разрешено играть из-за моей юрисдикции и их Условий обслуживания. Однако я уже подтвердил свою личность и чётко указал страну проживания. Несмотря на это, мой аккаунт был принят и верифицирован.

Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить, была ли решена проблема с депозитом, и смогли ли вы с тех пор успешно вывести свои средства?

Кроме того, я заметил, что служба поддержки казино упомянула об ограничениях вашей юрисдикции. Не могли бы вы пояснить следующее:

1. При регистрации вы указали Люксембург в качестве страны?
2. Если да, то приняло ли казино ваши документы и подтвердило ли ваш счет в Люксембурге, указанном в качестве вашего места жительства?
3. Указали ли они какую-либо конкретную причину или источник (например, Условия обслуживания), объясняющий, почему игроки из Люксембурга будут заблокированы, учитывая, что эта страна не входит в список ограниченных юрисдикций?

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру