Gxbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Компания Gxbet конфисковала мои деньги и заблокировала мой счет, пока я ждал вывода средств.

Я получил странное электронное письмо о мошенничестве, о котором ничего не знаю.

Я просто играю как обычно, ничего особенного, они просто решили забрать мои деньги и заблокировать мой аккаунт.

Я понятия не имею, о чём они говорят или на что ссылаются.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хоши,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я играл в игровые автоматы.

Да, я полностью проверил свою учетную запись и получал средства до этого случая.

Я ничего не изменил по сравнению с тем, что было раньше, у меня есть любимый набор игр, в которые я люблю играть, и тогда все работало отлично.

Я не помню, выиграл ли я своими деньгами или бонусными, и не могу зайти в свой аккаунт, чтобы это проверить.

Спасибо за разъяснение, хоши.

Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, предоставьте следующие сведения:

• Сумма выигрыша, конфискованного с вашего счета.
• Дата блокировки вашего аккаунта
• Электронное письмо, которое вы получили по поводу заявления о мошенничестве.

Вы связывались с казино по этому поводу? Пожалуйста, сообщите мне, какой был их ответ.

Просим направлять всю соответствующую корреспонденцию по адресу: [email protected] Ваше сотрудничество поможет нам оценить ситуацию и найти решение.

Дорогой Хоши,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборкой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Gxbet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Gxbet,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемые Хоши и команда Casino Guru!

Благодарим вас за обращение по поводу данной жалобы. Мы ценим роль Casino Guru в налаживании коммуникации и рассмотрении вопроса, и мы серьезно относимся ко всем жалобам игроков.

Мы хотели бы уточнить, что решение об ограничении доступа к учетной записи игрока и конфискации связанного с ней баланса не было принято произвольно. Результатом стало внутреннее расследование на уровне платформы, основанное на выводах, указывающих на нарушения наших Условий использования.

Ниже приведено наше пояснение со ссылками на соответствующие разделы наших Условий и положений:

https://gxbet.com/policy/terms-of-use/

1. Злоупотребление бонусами (разделы 7.6 и 16.10.2.4)

В ходе нашего анализа была выявлена ​​модель поведения, соответствующая ориентации на получение бонусов, которая, согласно нашим внутренним контрольным механизмам, подпадает под определение злоупотребления бонусами. К таким показателям относятся:

Внесение депозитов исключительно с помощью криптовалюты и преимущественно в периоды действия более выгодных рекламных предложений;

Мгновенная активация бонусов после внесения депозита;

Сосредоточенный игровой процесс на недавно добавленных игровых автоматах;

Отмена бонусов после завершения отыгрыша в случаях, когда депозиты принесли прибыль;

Продолжение игры с использованием бонусных средств после исчерпания внесенных средств;

Заметно возросла активность во время рекламных кампаний и государственных праздников.

В разделе 7.6 наших Условий и положений указано, что в случае выявления злоупотребления бонусами, бонусы и связанные с ними выигрыши могут быть аннулированы, а учетная запись может быть ограничена. Раздел 16.10.2.4 также предоставляет GXBet право аннулировать бонусы и связанные с ними выигрыши, а также применять ограничения к учетной записи в случае подтверждения злоупотребления.

2. Вопросы, связанные с мошенничеством (Раздел 9.3)

При рассмотрении в более широком контексте расследования деятельности платформы, наблюдаемая активность вызвала опасения по поводу скоординированного использования рекламных механизмов, а не стандартного развлекательного игрового процесса.

В соответствии с разделом 9.3 наших Условий и положений, GXBet оставляет за собой право приостанавливать действие учетных записей и аннулировать баланс в случае выявления мошеннической, недобросовестной, ненадлежащей или иной запрещенной деятельности.

3. Политика в отношении учетных записей и устройств (разделы 3.1, 3.2 и 3.3)

В ходе расследования также были выявлены технические связи между этим аккаунтом и другими аккаунтами на платформе.

Как указано в:

Раздел 3.1 — каждому пользователю разрешается зарегистрировать и использовать только одну учетную запись;

Раздел 3.2 — разрешается только одна учетная запись на одно домохозяйство, IP-адрес и устройство;

Раздел 3.3 — нарушения могут привести к закрытию счета и аннулированию выигрышей, бонусов и ожидающих вывода средств.

4. Требование личного участия (Раздел 2.4.3)

Раздел 2.4.3 требует от пользователей участия в игровых мероприятиях исключительно от своего имени. На основании результатов расследования имелись достаточные основания для проверки соблюдения этого требования.

Что касается опасений игрока по поводу недостаточного объяснения,

Наша служба поддержки неоднократно информировала игрока о соответствующих положениях Условий использования, которые легли в основу этого решения. В случае необходимости дополнительных разъяснений или подтверждающей информации в процессе рассмотрения, мы готовы сотрудничать и предоставлять дополнительные сведения по мере необходимости.

Доказательство нарушения правил уже отправлено на указанный электронный адрес. [email protected] .

Мы по-прежнему полны решимости в полной мере сотрудничать с Casino Guru и готовы ответить на любые дополнительные вопросы или предоставить разъяснения.

С уважением,

Команда казино GXBet

Уважаемая команда казино GXBet!

Спасибо за предоставленную информацию.

Я отправил вам дополнительное письмо с несколькими вопросами и уточнениями, касающимися представленных доказательств. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой возможности.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Барбора,

Благодарим вас за повторное сообщение в этой ветке обсуждения и за вашу неизменную преданность делу и его рассмотрению.

Мы хотели бы официально подтвердить получение ваших дополнительных вопросов относительно предоставленных доказательств.

Наши специалисты по соблюдению нормативных требований и управлению рисками тщательно изучили каждый пункт и уже отправили подробный ответ со всеми запрошенными разъяснениями и техническими деталями на ваш электронный адрес ( [email protected] ).

Мы ценим ваше сотрудничество и остаемся в полном распоряжении, если вам потребуется дополнительная помощь или более подробное объяснение.

С уважением,

Команда казино GXBet.

Дорогой Хоши,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего расследования.

Тщательно изучив всю информацию и доказательства, предоставленные обеими сторонами, включая дополнительную документацию, представленную казино, я пришел к выводу, что решение казино было обоснованным.

Представленные доказательства подтверждают наличие технических связей между вашей учетной записью и другими учетными записями на платформе, включая общие идентификаторы устройств. На основании предоставленных доказательств я убежден, что у казино были достаточные основания для вывода о взаимосвязи учетных записей и применения соответствующих разделов Условий и положений в отношении дублирующих или связанных учетных записей.

Поскольку казино предоставило подтверждающие доказательства своего решения, а мне не было представлено достаточных доказательств для оспаривания этих выводов, я не могу продолжить рассмотрение этой жалобы в пользу игрока.

По этим причинам данная жалоба будет отклонена.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Тем не менее, на основании имеющихся у меня доказательств я считаю действия казино в данном случае оправданными.

С уважением,

Барбора

Гуру казино