GxSpin Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за проблем со счетом.

привет.

так вот история.

Я зарегистрировался и получил бесплатный бонус за регистрацию.

Я выиграл и прошел через ваггермент. Согласно их правилам максимальный выигрыш и выплата составляет 100 евро. Так что все в порядке, ваггер был завершен именно на эту сумму.

поэтому я намеревался сделать вывод.

после этого моя заявка была немедленно отклонена, а по почте мне сообщили, что у меня дублирующаяся учетная запись.

поэтому я объяснил, что я не знал об этом, и получил ответ, что они решили эту проблему, заявили, что учетная запись была закрыта и не может вмешиваться в мою (основную) учетную запись.

так что снова отменил. И мне отказали. Мне нужно было сделать минимальный депозит, чтобы доказать, что банковский счет мой😁 так что это начинало меня раздражать, конечно. Но 10 евро депозитов и по почте ребята сказали мне, что мне не нужно было в этот раз ворочать им 3 раза. Это было просто для проверки.

так что после этого все было хорошо и я сделал отказ.

после 2 дней ожидания мой аккаунт был закрыт, и я получил письмо о том, что мой выигрыш конфискован, поскольку у меня был дублирующийся аккаунт, поэтому я объяснил, что проблема решена, отправив скриншот разговора.

через 4 недели я получил письмо обратно. Что мой аккаунт был восстановлен, но выигрыш был вычтен, потому что я нарушил их бонусный срок, выиграв больше, чем я внес😁

так что бонус за регистрацию был заключен. Потому что я выиграл больше, чем внес.

немного странно, правда?

поэтому дубликат не был веской причиной, поскольку я получил доказательство того, что проблема была решена.

затем, через 4 недели, они нашли другую вескую причину, чтобы не платить мне зарплату.

Речь даже не о 100 евро. Но позволить мне внести и не позволить мне снять деньги — это…

можете ли вы с ними связаться?

интересно, как это сработает.

Дорогой игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GxSpin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить соответствующие доказательства того, что проблема с несколькими аккаунтами была решена, а также какие-либо сообщения от казино относительно обвинений против вас?
• Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Это доказательства для этих дублированных аккаунтов. Если вам нужно больше, я могу отправить весь разговор по почте. Но это больше 100 сообщений 😁

у меня их изначально не было, но ладно. Кажется, даже когда вы находитесь в общественном месте, где играет кто-то другой, система помечает вас как дубликат

Спасибо за предоставленные доказательства.

Пожалуйста, поделитесь со мной сообщением, в котором казино не будет вам платить из-за обвинений в множественных счетах. Если вы можете ограничить количество отправляемых сообщений - отлично, если нет, я разберусь с этим. Убедитесь, что причина конфискации ясна из предоставленной вами информации.

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

привет

Я отправил вам электронное письмо.

Большое спасибо, Amnesys, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогие Амнесисы,

Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.

ну, это не сулит ничего хорошего 😁 когда они просто не отвечают, то все кончено, конечно. Повезло, что всего 100 евро. Но я думаю, что этот gxspin должен быть в черном списке в любом случае.

Дорогая команда Amnesys и Casino Guru!

Мы искренне признательны Вам за то, что Вы обратили наше внимание на эту проблему, и благодарим Вас за терпение и сотрудничество, пока мы проводили детальное расследование.

Мы хотели бы уточнить, что выигрыш в размере 100 евро был аннулирован из-за нарушения наших Условий, связанных с созданием дубликатов учетных записей и злоупотреблением рекламными предложениями.

Как указано в Разделе 9: Использование учетной записи игрока:

«Каждому игроку разрешено создать только одну (1) личную учетную запись.

Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести, по единоличному усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, пока Дублирующий счет был активен, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующего счета.

Вы можете ознакомиться с соответствующим разделом наших Условий здесь: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Скриншот: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Кроме того, в разделе 10 «Политика борьбы с мошенничеством» изложено следующее:

«Казино не приемлет преимущественных игр. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши, полученные с помощью таких бонусов, по следующим причинам:

- использование украденных карт;

- возвратные платежи;

- создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций казино;

- предоставление неверных регистрационных данных;

- предоставление поддельных документов;

- преднамеренные действия, направленные на подрыв репутации Казино».

Полную версию Политики по борьбе с мошенничеством можно найти по следующей ссылке: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Скриншот: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Мы надеемся, что это объяснение прояснит исход дела. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу . Мы всегда рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино GxSpin

привет gx spin casino. Проблема с несколькими аккаунтами была решена до того, как я сделал вывод. Он находится на одном и том же ip-адресе. Но так как я даже ваше казино считает общественные места одним и тем же ip... ну nvm.

эта проблема с дублированием счета была решена до того, как я умру, чтобы сделать вывод. Так что выигрыши должны были быть выплачены.

Уважаемая команда казино GxSpin!

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

На основании предоставленных игроком доказательств ему ранее сообщили, что «ваш дублирующий аккаунт был закрыт и не повлияет на ваш основной аккаунт».

Не могли бы вы пояснить, почему это решение было впоследствии изменено? Были ли обнаружены какие-либо дополнительные счета, которые могли повлиять на этот результат?

Уважаемая команда Amnesys и Casino Guru!

Мы действительно ценим вашу вовлеченность и возможность тщательно рассмотреть это дело. Ваше сотрудничество и терпение в ходе процесса были высоко оценены.

После детального расследования мы можем подтвердить, что игрок изначально использовал бонус «Non-dep 20 FS [BACK20]» на своем первоначальном счете. Впоследствии был создан второй счет, что является нарушением Условий и положений нашего сайта. Тот же бонус «Non-dep 20 FS [BACK20]» был также активирован и отыгран на этом недавно созданном счете.

Таким образом, к сожалению, игрок нарушил правила нашего сайта, а именно те, которые изложены в Разделе 10: Политика по борьбе с мошенничеством:

«Казино не приемлет преимущественных игр. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши, полученные с помощью таких бонусов, по следующим причинам:

- использование украденных карт;

- возвратные платежи;

- создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций казино ;

- предоставление неверных регистрационных данных;

- предоставление поддельных документов;

- преднамеренные действия, направленные на подрыв репутации Казино».

Полную версию Политики по борьбе с мошенничеством можно найти по следующей ссылке: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Скриншот: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Выигрыши были списаны на основании вышеуказанного нарушения правил.

Мы надеемся, что предоставленная информация дает полную прозрачность наших выводов. Если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по адресу - мы всегда готовы вас поддержать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино GxSpin

Опять та же история: счет был закрыт, и это не должно быть проблемой.

были предоставлены доказательства.

Уважаемая команда казино GxSpin!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мне очень жаль беспокоить вас снова, но, похоже, мой предыдущий вопрос мог остаться незамеченным. Я полностью понимаю, что игрок, о котором идет речь, нарушил ваши условия, и при обычных обстоятельствах это обычно привело бы к закрытию дела.

Однако, основываясь на доказательствах, предоставленных игроком, ранее им сообщили, что их дублирующий аккаунт был закрыт и не повлияет на их основной аккаунт. Не могли бы вы пояснить, почему эта позиция была впоследствии отменена?

Это довольно важный момент, поскольку изначально игрока заверили, что все в порядке, а затем его выигрыш конфисковали со ссылкой на правила, несмотря на ранее полученное подтверждение того, что дубликат счета не повлияет на основной.

В целях обеспечения прозрачности и справедливости мы были бы признательны за понимание того, как было принято это решение, и соответствуют ли ваши окончательные действия предыдущему сообщению.

Заранее благодарю за ваше время и разъяснения.

И еще. Позвольте мне сделать депозит…

Уважаемая команда Amnesys и Casino Guru!

Спасибо за ваше время и постоянное сотрудничество, помогая нам оценить это дело. Мы действительно ценим ваше участие и прозрачность процесса.

Мы подтверждаем, что наше решение по данному делу остается в силе. Второй аккаунт остается активным и доступен для дальнейшего использования игроком.

Первый аккаунт игрока был идентифицирован и закрыт как дубликат. Это решило проблему множественных аккаунтов, то есть игрок больше не нарушал нашу политику относительно существования более одного аккаунта.

Однако важно отметить, что игрок все равно нарушил другое правило наших Условий и положений, а именно Политику по борьбе с мошенничеством, использовав одно и то же рекламное предложение более одного раза на нескольких аккаунтах.

«Казино не приемлет преимущественных игр. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши, полученные с помощью таких бонусов, по следующим причинам:

- использование украденных карт;

- возвратные платежи;

- создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций казино;

- предоставление неверных регистрационных данных;

- предоставление поддельных документов;

- преднамеренные действия, направленные на подрыв репутации казино.

Полную версию политики можно посмотреть здесь: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Подтверждающий скриншот: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Мы надеемся, что это объяснение прояснит исход дела. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу . Мы всегда рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино GxSpin

Поэтому, что бы я ни делал…

Всегда ли есть оправдание, чтобы не платить мне?

Дорогие Амнесисы,

После тщательной оценки вашего дела и обсуждений с нашей командой я принял окончательное решение.

Я согласен, что изначально неуместно было команде казино заявлять, что ваш предыдущий аккаунт не повлияет на этот. Это заявление не следовало делать, и я полностью понимаю ваше разочарование.

Однако я также понимаю решение казино не выплачивать ваш выигрыш. Поскольку вы уже воспользовались тем же бонусом на своем предыдущем счете, повторное использование его на новом счете дало вам несправедливое преимущество. Хотя я сочувствую вашему разочарованию и лично считаю, что казино должно было быть более прозрачным с самого начала, в идеале проинформировав вас о конфискации до того, как вы внесли депозит, это не меняет того факта, что создание нескольких счетов и повторные претензии на бонус считаются неприемлемой практикой в отрасли.

Если бы вы выиграли деньги во время игры на реальные деньги (вне бонуса), я полагаю, что вы имели бы право по крайней мере на эти выигрыши. Однако, исходя из имеющейся информации, это, по-видимому, не так.

Поэтому, хотя я и сожалею о результате, я должен закрыть это дело как отклоненное. Принятие его может создать прецедент, который противоречит стандартам честной игры.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф