GxSpin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я занимаюсь дальнейшим рассмотрением своей жалобы на казино GXSpin.

После подачи моей жалобы компания GXSpin продолжает присылать идентичные шаблонные ответы с требованием предоставить «официальный PDF-файл, выданный банком», подтверждающий блокировку разовой карты Klarna.

Как уже объяснялось ранее и подтверждается письменным заявлением Klarna, подобный документ не может существовать, потому что:

Разовые карты Klarna — виртуальные и временные.

Они не выпускаются банком.

Они не отображаются в банковских выписках.

Ни один банк не может выдать PDF-файл, подтверждающий статус блокировки.

Несмотря на это, GXSpin продолжает настаивать на предоставлении тех же невыполнимых требований к документации и отказывается продолжать работу.

Этот вопрос требует срочного решения, поскольку Klarna передала платеж внешнему коллекторскому агентству, а продавец удерживает возврат средств.

Прошу подтвердить получение моей жалобы и предоставить информацию о дальнейших шагах.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Джесси

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GxSpin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что карта была выдана на ваше имя?
• Привязана ли эта карта к какому-либо банковскому счету?
• Доступна ли карта и связанная с ней информация в приложении?
• Есть ли в интернете какая-либо информация об этом конкретном продукте — виртуальной карте, которую мы и казино могли бы изучить подробнее?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы подробнее объяснить, что делает ситуацию срочной? Почему карта была заблокирована?
• Не могли бы вы поделиться со мной любой перепиской, которую вы вели с казино по этому вопросу, помимо той, что вы уже рассказали? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, LevJess!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Карта была оформлена не на мое имя.

Нет, это не так, никакого документа для получения не требуется.

Нет, информации не так много, есть только номер заказа и дата/время.

Да, вы можете найти "Разовая карта" на сайте Klarna. Там все подробно объяснено, как ею пользоваться.

Нет, это был обычный депозит, и он не был начислен в качестве бонуса.

Потому что они заблокировали мой аккаунт (с моего разрешения). А ещё мне нужно оплатить разовую карту.

Карта доступна для использования в течение одного дня. Это означает, что либо вы совершите платеж, либо она будет удалена. Карта удаляется после платежа. Именно поэтому нет никаких документов, которые можно было бы получить, даже Klarna об этом заявила, но они продолжают игнорировать это.

У меня больше нет никакого контакта с этим ужасным сайтом. Каждый раз получаю один и тот же ответ. Они просто игнорируют тот факт, что никакого документа получить невозможно, и даже не хотят искать решение. Именно поэтому я жалуюсь на этот сайт и очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. Этот сайт вообще не имеет права существовать.

Спасибо за ответ.

У вас есть какой-либо договор с Klarna относительно выпуска карты?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я не знаю. Единственное, что я знаю, это то, что у меня есть документ на 1000 евро с номером заказа. Но вам нужно всего лишь связаться с ними и попросить их перевести мне 1000 евро. Даже неважно, есть ли у меня какие-то доказательства, депозит в 1000 евро уже сделан, и его нужно вывести: иначе это мошенничество. Мне придётся ждать ответа от вас более двух недель? Иначе это того не стоит... это займёт год, потому что теперь вы снова будете отвечать в течение двух недель...

Приношу свои извинения; однако, без надлежащих доказательств, внесенные вами деньги принадлежали вам, и мы мало что можем сделать.

Хотя игра в онлайн-казино может рассматриваться как развлечение, сама природа азартных игр требует от казино соблюдения правил борьбы с отмыванием денег, а это значит, что источник денег должен быть подтвержден. Мы бессильны потребовать от казино выплаты выигрыша, если есть сомнения в том, кому принадлежат деньги.

Мы рекомендуем вам ознакомиться со всеми договорами, которые могли быть заключены вами при выдаче карты, и предоставить их в качестве подтверждения права собственности на деньги, использованные для азартных игр.

С нетерпением жду вашего ответа.