Happy Ending Casino - Игрок требует разблокировки удержанных средств.

Официальная жалоба и требование о выделении средств

Я с уважением подаю эту жалобу по поводу удержания средств с моего счета в казино и отказа казино предоставить разумную возможность завершить процесс верификации.

Речь идёт о моих заработанных средствах. Я получил эти средства законным путём участия в мероприятиях, заданиях, акциях и игровых возможностях, предлагаемых непосредственно казино на своей платформе. Прежде чем запросить доступ к этим средствам или вывести их, я выполнил все требования по отыгрышу, отыгрышу и другие применимые условия, связанные с этими средствами, в соответствии с опубликованными условиями казино.

После того, как средства были заработаны и зачислены на мой счет, казино отказалось обрабатывать мой счет и потребовало дополнительной верификации. Хотя я готов соблюдать разумные процедуры подтверждения личности, казино отказалось предоставить ссылку для верификации, инструкции или четкое объяснение того, какие документы необходимы для завершения процесса.

Вместо этого казино заявило:

«В наших условиях указано, что мы можем выбирать, с кем вести дела. После того, как вы подтвердите свои заявления, мы сможем приступить к проверке».

Казино также заявило:

«Любой заключенный нами контракт основывался на том, как вы себя представили. Как только вы подтвердите свои заявления, мы сможем предоставить вам ссылку для проверки».

В этих заявлениях не указаны какие-либо конкретные недостатки, предполагаемые нарушения или требования к документации, и фактически они лишают меня доступа к самому процессу верификации. Казино не предоставило мне реальной возможности устранить какие-либо предполагаемые проблемы, подтвердить мою личность или иным образом установить мое право на получение средств, находящихся на моем счете.

Запрещая доступ к процессу верификации и одновременно удерживая средства, заработанные в результате участия на своей платформе, казино действует несправедливо, неразумно и противоречит принципам добросовестной деловой практики, которые должны регулировать потребительские транзакции. Если требуется верификация, казино должно четко указать необходимые документы, предоставить соответствующий метод верификации и дать разумную возможность для ее выполнения.

На дату подачи данной жалобы удерживается 190,80 долларов.

В связи с этим я официально требую от казино в разумные сроки:

Предоставьте ссылку для подтверждения и полный список всех документов или информации, необходимых для завершения подтверждения учетной записи;

После успешного завершения проверки незамедлительно перечислите и выплатите мне все причитающиеся средства.

В качестве альтернативы, если казино не желает продолжать проверку,

Я оставляю за собой все права и средства правовой защиты, предусмотренные действующим законодательством, и прошу провести расследование и урегулировать данный вопрос без дальнейших задержек. Запрашиваемая мера ограничивается выплатой средств, заработанных в результате участия в играх на платформе казино, после выполнения соответствующих требований, а также предоставлением справедливой возможности пройти любые законные процедуры верификации.

Сумма спора: 190,80 долларов США

Требуемое облегчение: Немедленный доступ к процессу проверки и выплата всех причитающихся средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила