Happyjokers Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Тема: Систематическое препятствование процессу отмены и обманные методы оказания поддержки.

Сообщение:

Я подаю официальную жалобу на казино Happyjokers по поводу остатка на счету в размере 2000 долларов. Мой аккаунт полностью верифицирован (у меня есть подтверждающие электронные письма с адресом и данными моей личности). Несмотря на это, казино систематически блокирует мне доступ к моим средствам, используя следующие обманные методы:

• Множество неудачных попыток вывода средств и более 7 отмен: Я пытался вывести свои средства более 7 раз, используя три разных способа: Interac, кредитную карту и криптовалюту. Каждый запрос был отменен. Для каждого способа казино приводит одно и то же стандартное оправдание: «технические проблемы с платежным провайдером», что является явной тактикой затягивания. Каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки, они говорят что-то другое, советуют следовать тем или иным способам, что я и делаю, но ни один из них не работает.

• ​Обманчивая служба поддержки (агент Мэнди): У меня есть документально подтвержденные доказательства профессионального нарушения. В моих чатах агент Мэнди:

• В чате Happyjokers она заявила, что работает на другой бренд (Spinwinera Casino).

• Мэнди солгала, заявив, что мой баланс равен нулю, хотя на моем счету четко указано 2000 долларов.

• ​Преднамеренные задержки: Мой последний вывод средств в настоящее время находится в статусе «Выполняется проверка» уже более 24 часов. Агент Гордон предоставил мне заявку в службу поддержки (идентификатор заявки CP1UYK), пообещав решить проблему, но никаких действий предпринято не было.

• Соблюдение требований по отыгрышу и бонусам: Я выиграл эти средства, успешно выполнив требование по отыгрышу в размере 22 000 долларов США, используя бонус в 500 долларов, который я получил ранее за депозит в 500 долларов, но проиграл их. Я соблюдал все условия, однако казино продолжает препятствовать моему выводу средств. (Они не говорят об этом, потому что знают, что я соблюдал все правила, но я пишу это, чтобы вы все знали. Я играю в азартные игры на многих разных сайтах уже много лет, но никогда не сталкивался с чем-то подобным.)

• Нестабильность домена: Казино недавно сменило свой домен (с 186happyjokers на 790happyjokers), что усиливает мои опасения относительно его легитимности.

Я предоставила несколько необходимых скриншотов, включая подтверждения KYC, чаты с агентом Мэнди и историю моих выводов средств. У меня около 30 разных скриншотов, но эта платформа принимает только 6. Если вам нужно больше, напишите мне на мой адрес электронной почты. [email protected] И я вам все их вышлю. Прошу CasinoGuru незамедлительно вмешаться, чтобы гарантировать получение моих 2000 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Malsori!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

«Спасибо за ответ. Хочу предоставить подробную информацию с доказательствами того, что казино действует недобросовестно и намеренно задерживает мой платеж в размере 2000 долларов:»

1. Подтвержденный аккаунт: Моя верификация личности (KYC) полностью завершена (см. приложенное подтверждение верификации).

2. Отказ вручную: Следуя совету казино использовать «альтернативные методы», я ранее попробовал использовать биткойны. Они вручную отклонили платеж и предложили мне использовать другой способ (см. прикрепленное письмо).

3. Текущая задержка: Я запросил вывод средств в Litecoin (750 долларов США), но он уже более 40 часов находится в состоянии «Выполнение проверок».

Это доказывает, что проблема НЕ техническая и не связана с конкретным платежным процессором. Казино вручную блокирует все предоставленные мной альтернативные способы оплаты. Я приложил все соответствующие скриншоты в качестве доказательства и прошу вашего незамедлительного вмешательства, поскольку я выполнил все инструкции, но казино отказывается производить платеж.

Важное обновление: Казино также отклонило мой запрос на вывод средств в Litecoin. Они утверждают, что не поддерживают «конверсии», что является недействительным оправданием для прямого перевода криптовалюты. Теперь они просят использовать «альтернативные методы» после того, как мой банковский перевод также не удался. Очевидно, что они намеренно препятствуют моей выплате в размере 750 долларов. Прилагаю скриншот отказа и их ответа.

«Обновление: Служба поддержки (Делайла) подтвердила, что я получу инструкции по электронной почте в течение «пары часов». Я указываю эти сроки здесь. Если я не получу решение сегодня, это будет еще одним доказательством их преднамеренных задержек. Прилагаю скриншот этого обещания».

«Казино только что прислало мне электронное письмо, в котором утверждается, что мой банковский счет «заблокирован» Gigadat. Это явное противоречие и ложь, потому что в последнем запросе на вывод средств я использовал альтернативный способ (Litecoin), который не имеет никакого отношения к Gigadat, и его тоже отклонили. Они систематически блокируют все способы вывода средств, которые я пытаюсь использовать, и приводят ложные оправдания. Прилагаю электронное письмо от Полли в качестве дополнительного доказательства их обманных действий».

"СРОЧНО: ЗАДЕРЖКА МОДЕРИИ ПОМОГАЕТ КАЗИНО ОБМАНУТЬ МЕНЯ".

«Карла, мои обновления уже 22 часа находятся в статусе «Ожидание одобрения». Тем временем казино присылает мне вводящие в заблуждение электронные письма, обвиняя Gigadata, хотя я уже доказала, что они отклонили и мои криптографические данные. Пожалуйста, одобрите мои доказательства СЕЙЧАС или отметьте дело как нерешенное. Их 24-часовой ультиматум остается в силе».

Я пишу это обновление, потому что задержка с модерацией становится всё более тревожной. Я предоставил команде неопровержимые доказательства по двум критически важным вопросам, которые доказывают, что казино действует недобросовестно:

Прозрачность лицензирования: На веб-сайте отсутствует кликабельная ссылка на проверку их лицензии, что является обязательным требованием для любого регулируемого оператора. Я запросил разъяснения по этому вопросу, поскольку он вызывает серьезные вопросы о законности их деятельности.

Запрет на ручную оплату: Хотя казино продолжает ссылаться на «технические проблемы» с Gigadata/Interac, я предоставил доказательства того, что они вручную отклонили мои попытки вывода средств в биткоинах и лайткоинах. Это доказывает, что проблема не техническая, а преднамеренный отказ в выплате.

Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), однако мои 2000 долларов по-прежнему заблокированы. Я прошу команду модераторов немедленно проверить эти «конфиденциальные вложения» и продвинуть это дело дальше. Я прошу лишь о прозрачности.

Здравствуйте, Malsori!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

«Дорогая Карла,

Я не понимаю вашего вопроса. Вы читали мое предыдущее сообщение? Я НЕ получила никаких средств. Мой вывод 2000 долларов находится в статусе ожидания с 21 марта.

Как я уже писал в своем последнем сообщении (которое находится прямо над вашим):

1. Казино вручную отклоняет мои запросы на вывод криптовалюты (BTC/LTC), ошибочно ссылаясь на технические неполадки.

2. На их сайте НЕТ действующей лицензии — ссылка на валидатор поддельная.

3. Мой аккаунт заблокирован для игры, но платеж по-прежнему не обрабатывается.

«Рекомендованные сроки» истекли несколько недель назад. Мне не нужны дополнительные сроки; мне нужны действия. Почему казино до сих пор не попросили объяснить причины отказов, которые я предоставил на скриншотах? Почему этот случай не переведен в статус «Не решен» немедленно?»

СРОЧНО: HappyJokers НЕ указан на AskGamblers или LCB. Вы единственные, кто рекламирует «призрачное казино».

Карла/Петронела, я провела расследование и обнаружила, что ни одна авторитетная организация по контролю за азартными играми (AskGamblers, LCB) даже не признает HappyJokers. Вы выступаете посредником от имени казино, которое по сути является мошенническим сайтом с поддельной ссылкой на лицензию. Удерживая мои сообщения в статусе «Ожидание одобрения» и давая им больше времени, вы помогаете им украсть мои 2000 долларов.

Я требую, чтобы вы немедленно пометили их как «мошенников» или «аферистов». Если это не будет решено, я опубликую на Reddit и всех игорных форумах сообщение о том, что Casino Guru активно защищает офшорные мошеннические схемы. Это мое последнее сообщение вам.

«Я нашел правду. HappyJokers управляется компанией Bitosa Dynamics Ltd (№ 3102445213), зарегистрированной в Коста-Рике. Как вы знаете, Коста-Рика НЕ ​​выдает лицензии на азартные игры. Это подтверждает, почему ссылка на лицензию на их сайте — полная подделка».

Почему Casino Guru рекламирует нелицензированного, зарегистрированного в Коста-Рике фиктивного оператора, который вручную отклоняет вывод криптовалюты? Вы рекламируете мошеннический сайт. У меня есть полный адрес и данные компании. Если вы не переведете это дело в раздел «Нераскрытые» и не пометите их как мошеннические, я сообщу об этом всем организациям, контролирующим партнерские программы, и всем социальным сетям, предоставив доказательства того, что вы сознательно предоставляете доступ к мошенническому оператору.

«Я разоблачила твою ложь, Петронела».

Вы утверждаете, что владельцем является компания «EVENTA DIGITAL LIMITADA», но на сайте казино четко указано, что это компания Bitosa Dynamics Ltd из Коста-Рики.

Вы утверждаете, что у них есть лицензия «Anjouan Gaming», но ссылка на валидатор на их сайте — подделка. Зачем вы выдумываете для них лицензии?

Ваш индекс безопасности 6,2 основан на названии компании и лицензии, которые ДАЖЕ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ информации на собственном сайте казино.

Вы предоставляете ложную информацию о безопасности канадским игрокам. У меня есть все скриншоты. Измените статус моего обращения на «Не решено» и отметьте его как мошенничество, иначе я отправлю эти доказательства дезинформации всем регуляторам игорного бизнеса и партнерским порталам в отрасли.

Петронела, я поймал казино на ужасной лжи. Посмотрите скриншоты переписки, которые я только что загрузил.

Прямая ложь об используемых процессорах: я спросил их агента службы поддержки (Билла), используют ли они Playdope. Он официально это ОТРИЦАЛ.

Доказательство: У меня есть банковские выписки от 20 марта, подтверждающие перевод 500,64 долларов США непосредственно на счет PLAYDOPE на их веб-сайте.

Почему это важно: Если они лгут мне в лицо о той самой компании, через которую они забрали мои деньги, значит, это преступная организация. Они скрывают свои каналы платежей, чтобы избежать выплаты моих 2000 долларов.

«Никакой технической проблемы нет. Это ручной отказ в оплате, сопровождаемый сокрытием информации от их финансовых партнеров. Они вводят в заблуждение участников форума и меня. Пожалуйста, отметьте этот случай как НЕРЕШЕННЫЙ и немедленно сообщите о мошенничестве HappyJokers. Я предоставил выписки из банковских счетов и переписку в чате, доказывающие их нечестность».

Уважаемая Малсори,

Хочу сообщить вам, что я разместил нашу недавнюю переписку по электронной почте в теме обсуждения жалоб как конфиденциальную информацию, то есть она недоступна для публичного просмотра и используется исключительно для внутреннего анализа и обеспечения прозрачности в нашей команде.

В то же время я хотел бы уточнить, что наша служба работает не так. Игроки не указывают нам, как и когда закрывать жалобы, и мы не можем определять исход дела под давлением или угрозами. Каждое дело рассматривается на основе тщательного и объективного анализа всех имеющихся доказательств.

Разумеется, мы тщательно перепроверим всю предоставленную вами информацию и материалы. Однако этот процесс требует времени, и мы просим вас проявить терпение, пока мы продолжаем расследование.

Также хочу подчеркнуть, что уважительное общение имеет первостепенное значение. Наша услуга предоставляется бесплатно, и хотя мы искренне стремимся помочь каждому игроку, мы не обязаны продолжать оказывать помощь в случаях, когда общение становится неуважительным или агрессивным.

Хотя ваше дело важно, пожалуйста, поймите, что в настоящее время мы рассматриваем более 1400 активных жалоб, а это значит, что многие другие участники также ждут нашего ответа. Мы делаем все возможное, чтобы рассматривать все дела максимально эффективно и справедливо.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

«Дорогая Петронела,

Я ценю ваш ответ и понимаю, что вы ведете много дел. Мое разочарование вызвано тем, что я предоставил неопровержимые доказательства финансовой нечестности.

Чтобы было понятно, речь идёт не просто о задержке; дело в том, что:

Оператор использует поддельный валидатор лицензий (что подтверждается регистрацией в компании Bitosa Dynamics).

Сегодня в онлайн-чате их служба поддержки (агент Билл) отрицала использование Playdope, хотя у меня есть банковские выписки о депозитах, внесенных именно через этот платежный процессор, указанные на их сайте.

Если казино лжет о своей лицензии и платежных системах, то «техническая проблема», о которой они вам сообщают, — это выдумка. Я не пытаюсь быть агрессивным; я говорю правду. Я подожду вашего объективного анализа этих конкретных моментов, поскольку они доказывают, что сайт работает недобросовестно. Спасибо.

Уважаемая Малсори,

Благодарим вас за подробные обновления и за предоставленные доказательства.

Я понимаю ваши опасения относительно лицензирования и информации, представленной на сайте казино. После внутреннего анализа я хотел бы уточнить, что некоторые онлайн-казино используют разные версии доменов (так называемые «зеркальные сайты») в зависимости от местоположения игрока. Эти версии могут отображать разные данные о компании или ссылаться на разные юрисдикции в своих Условиях и положениях.

На практике это означает, что хотя одна версия веб-сайта может ссылаться на организацию, базирующуюся в Коста-Рике, другая версия может работать в другой юрисдикции (например, в Анжуане), как правило, в зависимости от региональных ограничений или доступности. К сожалению, мы не можем повлиять на это или контролировать это с нашей стороны.

В то же время важно отметить, что Коста-Рика не выдает признанных лицензий на игорный бизнес, поэтому наличие такой лицензии не отражено в нашей базе данных как действующего регулирующего органа. Наш Индекс безопасности учитывает множество факторов, включая прозрачность, лицензирование и отзывы игроков, и не основан исключительно на информации, отображаемой на конкретной версии веб-сайта.

Что касается вашего вывода средств, я понимаю ваше разочарование по поводу неоднократных отмен и противоречивой информации от службы поддержки. Именно такие проблемы мы стремимся решать в рамках процесса медиации. Однако, прежде чем принимать окончательные решения, нам необходимо завершить внутренний анализ и, если это возможно, получить ответ от казино.

Прошу вас сохранять уважительный тон в общении, чтобы мы могли и дальше эффективно оказывать вам помощь. Мы здесь, чтобы помочь, но для обеспечения справедливого и объективного результата требуется время.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Карла

Уважаемая Малсори, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла

Дорогая Карла,

Спасибо за ваше терпение. Вот точная информация:

Предыдущие снятия средств: отсутствуют.

Верификация KYC: Да, мой аккаунт полностью верифицирован. Я завершил процесс, и он был подтвержден в конце марта.

Бонус: Я играл с бонусом и успешно выполнил требование по отыгрышу в размере 22 000 долларов. Средства теперь полностью конвертированы в реальные деньги.

Игры, в которые играли: игровые автоматы в казино.

Связь: Я поделился здесь скриншотами чата и отправил на вашу электронную почту дополнительные доказательства, демонстрирующие противоречия в заявлениях сотрудника службы поддержки Билла относительно Playdope.

Мой выигрыш действителен, ставки сделаны, и мой аккаунт подтвержден. Нет никаких причин для этой задержки.

«В политике казино четко указано, что для обеспечения безопасности вывод средств должен осуществляться тем же способом, которым был произведен первоначальный депозит».

Мой депозит в размере 500 долларов был внесен через KOHO/Playdope.

Вместо того чтобы вернуть мой выигрыш в размере 2000 долларов тому же источнику, они заставляют меня использовать Gigadat, который постоянно дает сбои.

Теперь они даже просят меня «попробовать другой адрес электронной почты Interac» (см. прикрепленное письмо). Это явное нарушение их собственной политики «использования одного и того же способа оплаты» и выглядит как попытка еще больше затянуть платеж, предлагая способы, которые я не использовал для пополнения выигрышной карты.

Почему казино отказывается обрабатывать вывод средств на первоначальный источник (KOHO)? Если они могут принимать деньги через Playdope, то, конечно, могут и вернуть их. Они намеренно отвлекают меня от способа пополнения счета, чтобы придумать еще больше «технических» отговорок.

Уважаемая Малсори,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Хади. [email protected]

Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Уважаемая Малсори,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Happyjokers присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Happyjokers!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Уважаемая Малсори,

Мы хотели бы сообщить вам, что не можем обработать ваш запрос на вывод средств, поскольку он был отправлен на заблокированный счет Gigadat (Interac). Поскольку мы не можем перевести средства на выбранный счет, попытка вывода средств оказалась неудачной.

Мы убедительно рекомендуем использовать альтернативный способ оплаты или другой банковский счет, зарегистрированный на ваше имя. В качестве альтернативы, если вы хотите вывести средства на свой текущий счет, мы советуем вам обратиться напрямую в службу поддержки Gigadat для получения дополнительной информации по этому вопросу.

Кроме того, если в меню вывода средств в данный момент не отображаются альтернативные способы оплаты, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли оказать вам соответствующую помощь.

Обратите внимание, что вывод средств в криптовалюте возможен только в том случае, если выигрыш получен за счет криптовалютных депозитов. Поскольку мы не являемся финансовым учреждением, мы не предлагаем конвертацию фиатных денег в криптовалюту. Это также указано в наших Условиях и положениях.

Мы по-прежнему полны решимости решить этот вопрос для вас как можно быстрее; однако для достижения удовлетворительного результата необходимо ваше сотрудничество.

С уважением,

Казино Happyjokers

Дорогой Хади,

**Я готов немедленно урегулировать этот вопрос. Казино утверждает, что проблема в их процессоре, поэтому я предлагаю прямое решение.**

Они могут оформить вывод 2000 долларов США через Interac e-Transfer, используя платформу Loonio, и отправить средства на мой электронный адрес: [email protected] .

У меня включено автоматическое пополнение счета, поэтому нет необходимости в контрольных вопросах или ручном вмешательстве с моей стороны. Перевод будет мгновенным. Поскольку у казино уже есть мой адрес электронной почты и оно «обязано решить эту проблему», нет причин, по которым они не могут завершить этот перевод сегодня.

Давайте отбросим отговорку про «заблокированный процессор» и завершим этот платеж прямо сейчас.

Уважаемое казино Happyjokers!

Спасибо за ответ. Игрок первоначально внес депозит через KOHO/Playdope. Не могли бы вы уточнить, возможен ли возврат средств на этот же способ? Игрок также предложил осуществить вывод средств через Loonio на свой зарегистрированный адрес электронной почты. Является ли это приемлемым вариантом с вашей стороны?

С наилучшими пожеланиями,

Хади