HappySlots Casino - Бонус игроку был начислен позже, чем ожидалось.

Здравствуйте, после регистрации в казино я получил несколько писем, в каждом из которых мне предлагали все больше и больше денег для пополнения счета.

Однажды мне предложили «200% от моего депозита, до 750 долларов наличными с отыгрышем в 1x, а также бонус на пополнение счета также в размере 200% от моего депозита, но он будет постепенно разблокироваться по мере игры, а отыгрыш составит 35x».

В электронном письме было указано, что для получения бонуса мне необходимо написать им письмо после внесения депозита.

Я внесла депозит в воскресенье вечером и не заметила, что их онлайн-чат был закрыт.

Когда я отправила им электронное письмо с уведомлением о внесении депозита, я очень подробно описала, какой бонус я хочу получить, даже прикрепила его к письму, чтобы не возникло никаких недоразумений относительно того, какой именно бонус я хочу!

Конечно, в итоге они всё равно прислали мне бонус, но без денежной части!

В каждом казино, где я когда-либо играл, действовало одно и то же правило: «Если вы начнете играть, используя бонус, или без бонуса, вы его не получите». А поскольку деньги были лучшей частью бонуса, я не собирался рисковать их потерей, начиная играть без них!

Теперь бонус нужно выполнить в течение 72 часов, иначе вам не повезет!

Денежную часть бонуса я получил только ПОЗДНО следующей ночью, однако отсчет времени начался сразу после того, как мне выслали первую часть бонуса!

Они сказали, что денежная часть бонуса никак не связана с остальной частью бонуса...

По-моему, это всё равно что сказать, что бесплатные вращения никак не связаны с бонусом за пополнение счета... Полная чушь!

Только спустя более чем 24 часа после отправки первоначального электронного письма с указанием желаемого бонуса я получил денежную часть, и это было уже поздно, поэтому я собирался лечь спать вскоре после получения денег.

Я предположил, что отсчет времени должен был начаться с момента получения всего бонуса, поскольку, если бы я начал играть, я бы, скорее всего, не получил бонусные деньги.

Вот электронное письмо, которое я от них получил...

Спасибо, что связались с нами.

Ваш приветственный бонус был корректно зачислен сразу после первого депозита. Что касается дополнительных денежных средств, они никак не повлияли на полученный вами приветственный бонус.

Исходя из вышеизложенного, мы еще раз подтверждаем предоставленную информацию, считая ее окончательной.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Рафаэль

Команда HappySlots

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне рекламное письмо, которое вы получили от казино, содержащее денежный бонус, который вы хотели активировать через онлайн-чат? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Правильно ли я понимаю, что вы внесли свой первый депозит и активировали бонус за первый депозит с помощью этого депозита?
• Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории использования бонусов из вашего аккаунта в казино.
• Обе акции сейчас активны в вашем аккаунте? Вы уже начали отыгрывать какой-либо из бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Jasongaming22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.