Hello Millions Casino - После выигрыша аккаунт игрока закрывается.

Казино: Привет, миллионы

Сайт: hellomillions.com

Оператор: B-Two Operations Limited / B2 Services OÜ

Тип: Казино-тотализатор

Страна игрока: США (Флорида)

🎯 Название жалобы:

Счет закрыт после выигрыша + ожидание выигрыша

Здравствуйте! Я подаю эту жалобу, потому что Hello Millions внезапно заблокировали мой счёт сразу после того, как я начал стабильно выигрывать. У меня были постоянные выигрыши и выплаты, и мой счёт был закрыт без каких-либо веских объяснений, предупреждений или расследования.

До закрытия у меня было несколько выигрышей, которые стояли в очереди на погашение, и я выполнил все игровые требования в точности, как указано в Условиях. Во время игры меня вывели из системы, а когда я попытался снова войти, доступ был закрыт. Вскоре после этого я получил сообщение о нарушении Условий обслуживания, однако никаких доказательств или подробностей в поддержку этого заявления предоставлено не было.

Я не нарушал никаких правил.

Я не использовал ботов, VPN, несколько аккаунтов, стороннее программное обеспечение или что-либо запрещенное.

Я также должным образом выполнил все процедуры проверки личности.

Казино просто закрыло мой счёт после того, как я начал выигрывать, сохранив мой баланс для вывода средств и отказавшись объяснить причину. Похоже, это тактика, чтобы избежать выплаты законных выигрышей.

Я прошу:

Подробное объяснение причины закрытия моего аккаунта.

Восстановление моей учетной записи, чтобы я мог получить доступ к своей информации.

Обработка всех моих действительных выигрышей, ожидавших выкупа на момент закрытия казино.

Честный обзор моей игры, который покажет, что я следовал всем правилам.

Такое поведение кажется несправедливым, подозрительным и прямо противоречит ответственным правилам проведения розыгрышей и выкупа выигрышей. Я прошу CasinoGuru помочь мне получить прозрачное объяснение и законно получить выплату.

Спасибо.

Джеймс Д.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

В какие игры вы играли в этом казино, когда ваш аккаунт был заблокирован?

Вы уже совершали успешные выводы или возвраты средств из этого казино?

Уточнило ли казино причину блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я присоединился к Hello Millions около месяца назад. Играю в игровые автоматы. Стоял в очереди на три выплаты, но в тот день, когда я выиграл большой джекпот, экран завис. Последняя сумма, которую я видел перед зависанием, была больше 1850 и продолжала расти. Мой аккаунт заблокировали в тот же день, когда экран завис, и буквально через 4 минуты я получил это письмо.

Дорогой Джеймс,

С сожалением сообщаем вам, что после внутреннего расследования ваша учетная запись была окончательно закрыта.

Это действие было предпринято в соответствии с нашими Условиями обслуживания, которые вы приняли при регистрации учетной записи: «2.10. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или закрыть учетную запись пользователя по собственному усмотрению».

Обратите внимание, что дальнейшие письма по поводу закрытия вашего счета могут остаться без ответа.

С уважением,

Даника

Команда HelloMillions.com

И это было 15 ноября.

Наконец-то получил ответ

Какой ответ вы получили от казино? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего случая, по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Я отправил всю корреспонденцию Виктории

Уважаемый Jimdam22!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Jimdam22 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Hello Millions присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу закрытия счета и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, приятно познакомиться. Да, я играл честно. Я начал выигрывать, у меня было несколько выигрышей, которые находились в процессе обработки, и когда я сорвал джекпот, игра внезапно зависла. Я попытался войти снова, но не смог. Я был бы рад, если бы представитель Hello Millions присоединился к нашему разговору, чтобы я мог выяснить, почему это произошло и что мне нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги и получить то, что мне положено, когда я честно выиграл.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Jimdam22 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата , поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи. Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от соответствующего органа, генерального прокурора или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей