Hello Millions Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я отправил запрос на вывод 639 долларов, когда мой счет был полностью активен и находился в хорошем состоянии. Запрос все еще находился на рассмотрении, когда мой счет был внезапно закрыт компанией HelloMillions.

Я не получал никаких предварительных предупреждений или объяснений о нарушении. Я нахожусь в Арканзасе, США, который, согласно их Условиям предоставления услуг, не является юрисдикцией, на которую распространяются ограничения. Я никогда не пользовался VPN, и у меня всего один аккаунт.

После закрытия счета мне сообщили, что дальнейшая переписка не будет вестись, но мой запрос на вывод средств так и не был обработан или разъяснен.

Прошу помощи в возврате средств в размере 639 долларов США, которые были сняты со счета до его закрытия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Вот запрошенные вами данные:

Игры, в которые я играл: В основном я играл в [слоты / игры с живыми дилерами /].

Подтверждение учетной записи: [Да, я завершил подтверждение до потери доступа.]

Я предоставил удостоверение личности, подтверждение адреса и т.д., но заявка находилась на рассмотрении.

Выигрыш и бонус: Мой выигрыш был начислен без учета бонуса.

Чтобы дать вам более ясное представление, вот краткое изложение произошедшего:

Я внесла деньги на счет HelloMillions, сыграла и выиграла 639,10 долларов. Я запросила вывод средств, но через 2 дня мой счет заблокировали. Я до сих пор не получила свой выигрыш в размере 639,10 долларов.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны. Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Здравствуйте, есть какие-нибудь новости?

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также любую дополнительную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Хорошо, я отправляю эти документы.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

Я соберу все документы, которые ранее предоставлял казино, а также полную историю переписки с их службой поддержки, и в ближайшее время отправлю все это на вашу электронную почту.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть что-то конкретное, что вы хотели бы, чтобы я выделил или включил в текст.

Благодарим вас за помощь и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Большое спасибо за ваш ответ. К сожалению, в электронном письме с темой "Документы для проверки Hello millions" не было никаких вложений. Не могли бы вы проверить еще раз?

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.