Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при совершении ставок в казино HERE2WIN: его первоначальная ставка в 6 евро в блэкджеке не засчитывается, что приводит к проигрышу без возможности сыграть. После аналогичных проблем со следующими ставками он обращается в службу поддержки, но ему говорят, что они не могут гарантировать возврат средств. Он документирует переписку и историю сообщений для получения помощи.
Here2Win Casino - У игрока возникли проблемы со ставками на своем счете в казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 28m 23s
Here2Win Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит в размере 26 евро в казино HERE2WIN и попытался начать игру в блэкджек от Pragmatic Play за столом Speed Blackjack с минимальной ставкой в 5 евро. На мою первую ставку в 6 евро деньги были списаны с моего счета, и раздача за столом завершилась, но я не получил обратно поставленные 6 евро, как будто я и не начинал раздачу. Затем я обратился в службу поддержки, чтобы выяснить, что произошло, и сменил стол в лобби того же провайдера на стол Classic Blackjack с минимальной ставкой в 10 евро. Я начал одну раздачу и смог играть; я проиграл. Я начал еще одну раздачу и тоже смог играть; я выиграл, снова 20 евро, и все еще не получил обратно первоначальные 6 евро. Я начал еще одну раздачу на 10 евро, проиграл и попытался начать последнюю раздачу на 10 евро — и это повторилось: раздача не началась, и я потерял деньги. В службе поддержки в чате сказали, что передадут проблему соответствующей команде и свяжутся со мной по электронной почте, как только получат ответы. Я спросил, вернут ли мне хотя бы деньги, и мне ответили, что они не могут этого гарантировать.
У меня такое уже случалось, когда я пытался начать раздачу в Live Blackjack — ставка не прошла, но деньги вернули. А вот потерять деньги, даже не имея возможности сделать ставку, — это совсем другой уровень...
У меня есть скриншоты переписки и истории ставок; буду благодарен за любую помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда произошли эти два инцидента, и когда вы сообщили о них в казино?
- Отображаются ли спорные ставки в размере 6 и 10 евро в вашей истории игр? Если да, то какие результаты или статусы отображаются? Предоставьте, пожалуйста, скриншоты, включая идентификаторы раундов, если таковые имеются.
- Вы получили какие-либо обновления от казино или вам вернули деньги после подачи жалобы? Пожалуйста, перешлите упомянутую вами переписку в службу поддержки и все последующие ответы по адресу... [email protected] укажите идентификатор жалобы 241074 в теме письма.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
