Игрок из Украины внес депозит в размере 150 евро и получил подтвержденный выигрыш в размере 322,53 евро. Оператор внезапно заблокировал его счет и конфисковал все средства без предоставления доказательств или объяснений, а служба поддержки отказалась отвечать и закрыла чат. В итоге счет игрока был разблокирован, а внесенные средства возвращены, но выигрыш в размере 172 евро остался конфискованным. Жалоба была направлена в казино, но из-за отсутствия сотрудничества и неспособности казино ответить, дело было помечено как неразрешенное группой по рассмотрению жалоб. Игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже, когда казино ответило, что выигрыш был аннулирован из-за арбитражных ставок, нарушающих правила сайта, жалоба была отклонена группой по рассмотрению жалоб, поскольку касалась ставок на спорт, что выходит за рамки их компетенции.
Hertzbetz Casino - Аккаунт игрока был закрыт без указания конкретной причины.
Другой
Количество: 322 EUR
Hertzbetz Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКомпания HertzBetz без объяснения причин конфисковала баланс моего подтвержденного счета.
Я внесла 150 евро, и на моем подтвержденном аккаунте на HertzBetz.io оказалось 322,53 евро.
Оператор внезапно заблокировал счет и конфисковал все средства, не предоставив никаких доказательств или объяснений предполагаемого нарушения.
Служба поддержки отказалась отвечать на вопросы и закрыла чат.
Это несправедливое и неэтичное поведение.
Прошу CasinoGuru помочь в урегулировании этого спора.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы пытались связаться со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника.
Спасибо за ваш ответ.
Отвечаю на ваши вопросы:
1. Я играл в слоты и также делал ставки на спорт.
Обычная игровая активность, без бонусов.
2. Все выигрыши были получены на реальные деньги, без бонусных средств.
3. Со службой поддержки я связывался.
В итоге мой аккаунт был разблокирован, и депозиты в размере 150 евро были возвращены.
Выигрыши в размере 172 евро были конфискованы, решение объяснили ссылкой на правила.
На данный момент считаю ситуацию частично решённой, так как средства депозита я получил обратно.
Спасибо за вашу работу.
С уважением,
Олег
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводБлагодарим вас за ответ и предоставленную дополнительную информацию. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу конфискации вашего выигрыша по адресу: [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Готово. Вся переписка с казино которая у меня есть отправлена вам на почту.
ПереводУважаемый yatsik13!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет,
Спасибо, yatsik13, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино Hertzbetz с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить причину закрытия счета игрока и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино Hertzbetz, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы, или расскажите, как они ответили, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Hertzbetz. Мы получили следующее сообщение:
Добрый день! Ваш аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован в связи с нарушением правил сайта, а именно пункта 7.
https://hertzbetz.io/en/sportsbook-rules
Ваш депозит был возвращен в полном объеме. Поскольку выигрыш был получен путем арбитража, он был аннулирован, а ваш аккаунт заблокирован за нарушение правил.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Герцбетц
Спасибо за информацию от представителя казино Hertzbetz. Не могли бы вы предоставить мне доказательства арбитражных ставок? Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!
ПереводУважаемый yatsik13,
После того, как казино предоставило нам запрошенную информацию, выяснилось, что ваша жалоба касается исключительно ставок на спорт. К сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам корректную консультацию, поскольку у нас недостаточно знаний в этой области, и мы не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы; поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Благодарим за понимание.
Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам большей помощи в этом случае.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся азартных игр, в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
С уважением,
Питер
