Hertzbetz Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.

Я хотел бы подать официальную жалобу на онлайн-казино Hertzbetz.io (управляемое компанией LUVARIS BV, лицензия OGL/2025/915/0904) в связи с неправомерным удержанием средств и произвольной блокировкой моего аккаунта.

Я законно выиграл 1400 евро и запросил вывод средств. После прохождения первоначальной верификации KYC платформа потребовала второй процедуры подтверждения личности. Этот процесс затянулся более чем на 45 дней, при этом служба поддержки неоднократно заявляла, что это «нормальная задержка».

При проверке страницы подтверждения, предоставленной платформой (управляемой через Kycaid по адресу forms.kycaid.com), я обнаружил серьезную техническую ошибку: таймер обратного отсчета зацикливается, автоматически сбрасываясь на 3 минуты по достижении конца, что препятствует обновлению статуса документа. У меня есть видеозапись, подтверждающая этот сбой системы.

После обращения в службу поддержки по электронной почте с требованием решения технической проблемы и обработки моего запроса на вывод средств, платформа немедленно и принудительно заблокировала мой аккаунт, отобразив сообщение «Причина блокировки: подозрение на использование нескольких аккаунтов».

Я категорически заявляю, что это обвинение ложно. Я являюсь единственным владельцем и пользователем аккаунта и всегда действовал в соответствии с Условиями использования сайта. Блокировка произошла как явная месть с целью предотвратить выплату моих законных доходов, при этом оператор не предоставил никаких технических доказательств (IP-адресов или журналов доступа) в подтверждение этого утверждения.

К данной жалобе прилагаются скриншоты блокировки, идентификационные данные лицензии в нижнем колонтитуле, а также видеофайл, демонстрирующий сбой в портале верификации KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Hertzbetz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

— Я впервые открыл этот аккаунт 22.11.2025, а заблокировал его 28.08.2026.

— Мой запрос на вывод средств был отправлен 13 июня, и после более чем 45 полезных дней ожидания одобрения второй проверки KYC (первую они одобрили, но когда я попытался вывести средства, они отказали в переводе и отправили вторую проверку KYC на мою электронную почту), после этого я усилил давление, и они просто заблокировали мой аккаунт без объяснения причин.

— Все накопленные мной средства были получены благодаря игре в игровые автоматы.

— Нет, у меня был депозит в размере 60 евро, и с этих денег я смог достичь суммы в 1507 евро.

— Вряд ли, потому что я единственный в моей семье, кто играет в казино.

Уважаемый ПедроСерра,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, PedroSerra!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и доказательства относительно обстоятельств дела и выяснить, как я могу помочь в его разрешении.

Я также хотел бы пригласить казино Hertzbetz присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Герцбетц»!

Просим предоставить любые доказательства, подтверждающие предполагаемое(ые) нарушение(я) ваших Условий и положений, в совершении которого(ых) обвиняется(ется) игрок.

Вы можете предоставить мне соответствующую информацию и подтверждающие документы напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый ПедроСерра,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Согласно новым правилам, все казино, имеющие лицензию на Кюрасао, обязаны назначить орган по альтернативному разрешению споров (ADR), к которому игроки могут обратиться в случае возникновения спора. Это должно быть четко указано в условиях и положениях казино.

Мне не удалось найти это в условиях и положениях казино, поэтому, возможно, стоит сообщить об этом в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] поскольку это может быть расценено как нарушение лицензионных обязательств.

Список ADR, лицензированных CGA, можно найти здесь: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

Представители служб по рассмотрению жалоб должны быть в состоянии по запросу предоставить информацию о том, рассматривают ли они жалобы, касающиеся данного конкретного казино.

Пожалуйста, сообщите мне по адресу [email protected] если они смогли вам помочь.

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино