Hertzbetz Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.

Я хотел бы подать официальную жалобу на онлайн-казино Hertzbetz.io (управляемое компанией LUVARIS BV, лицензия OGL/2025/915/0904) в связи с неправомерным удержанием средств и произвольной блокировкой моего аккаунта.

Я законно выиграл 1400 евро и запросил вывод средств. После прохождения первоначальной верификации KYC платформа потребовала второй процедуры подтверждения личности. Этот процесс затянулся более чем на 45 дней, при этом служба поддержки неоднократно заявляла, что это «нормальная задержка».

При проверке страницы подтверждения, предоставленной платформой (управляемой через Kycaid по адресу forms.kycaid.com), я обнаружил серьезную техническую ошибку: таймер обратного отсчета зацикливается, автоматически сбрасываясь на 3 минуты по достижении конца, что препятствует обновлению статуса документа. У меня есть видеозапись, подтверждающая этот сбой системы.

После обращения в службу поддержки по электронной почте с требованием решения технической проблемы и обработки моего запроса на вывод средств, платформа немедленно и принудительно заблокировала мой аккаунт, отобразив сообщение «Причина блокировки: подозрение на использование нескольких аккаунтов».

Я категорически заявляю, что это обвинение ложно. Я являюсь единственным владельцем и пользователем аккаунта и всегда действовал в соответствии с Условиями использования сайта. Блокировка произошла как явная месть с целью предотвратить выплату моих законных доходов, при этом оператор не предоставил никаких технических доказательств (IP-адресов или журналов доступа) в подтверждение этого утверждения.

К данной жалобе прилагаются скриншоты блокировки, идентификационные данные лицензии в нижнем колонтитуле, а также видеофайл, демонстрирующий сбой в портале верификации KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Hertzbetz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас