Игрок из Германии столкнулась с проблемами при выводе средств после получения электронного письма, в котором говорилось о нарушении правила № 9, которое она не понимала. Она обратилась за помощью в возврате выигрыша. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который связался с казино для уточнения, но не получил ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.
Hertzbetz Casino - Выигрыш игрока был аннулирован, а ее аккаунт заблокирован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 695
Количество: 1 370 EUR
Hertzbetz Casino
Индекс безопасности 4.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ этого не понимаю. Сначала мне приходит электронное письмо, а через день они утверждают, что я нарушил правило номер 9... Может кто-нибудь помочь мне вернуть деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДа, казино уже дважды выплачивало выигрыши. Я также несколько раз вносил депозиты, всегда по 10-20 евро. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я играл на этом игровом автомате, HIT SLOT2026.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Nadel87!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Спасибо, Nadel87, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в казино Hertzbetz за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, а его аккаунт заблокирован.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСомневаюсь, что из этого что-нибудь выйдет для казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино Hertzbetz, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы, или расскажите, как они ответили, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
