Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после игры с 300% бонусом, поскольку его общая сумма выплат была уменьшена до 100 евро из-за неясных условий максимальной выплаты. Он столкнулся с трудностями при доступе к условиям бонуса во время онлайн-чата, где ему пришлось ждать, после чего его связь прервалась. Команда по работе с жалобами неоднократно пыталась связаться с казино для получения ответа, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло повлиять на индекс безопасности казино и потенциально привести к изменению их подхода. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Казино позже возобновило рассмотрение жалобы, но, к сожалению, игрок не ответил. Поэтому жалоба была отклонена.
Hertzbetz Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за неясных условий.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 400 EUR
Hertzbetz Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДамы и господа!
Я играл в упомянутом казино с бонусом 300% и депозитом в 30 евро. Мне пришлось отыграть его, и я выиграл более 2000 евро! Мой выигрыш уменьшился до 100 евро. Это единственный известный мне сайт казино, где условия получения бонуса неясны. Там ничего не сказано о максимальной выплате!? Тогда я обратился в онлайн-чат и описал проблему с бонусом: там ничего не написано о максимальной выплате. В чате мне прислали ссылку на условия получения бонуса, где говорилось, что эта страница закрыта! Затем я написал в чате, что хочу узнать условия, их нужно указать! Меня заставили ждать в чате целый час, говоря: «Подождите!». Потом меня выкинуло из чата! Ссылка, которую я получил в чате, вела на страницу, которая была закрыта навсегда! Вот почему с этим казино что-то не так с бонусами. Здесь всё решается произвольно! Мой выигрыш должен был составить 2400 евро. Спасибо и всего наилучшего! 
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, как вы получили бонус? Вы получили его по электронной почте с рекламой, нашли его на сайте казино или он был доступен непосредственно в вашем профиле казино?
- Вы всё ещё видите бонус в своём аккаунте? Если да, то отображается ли там какая-либо дополнительная информация об условиях бонуса?
- Не могли бы вы также поделиться своим сообщением казино относительно максимальных лимитов выигрышей? Вы можете отправить его мне по адресу [email protected] или же вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводЗдравствуйте! Я связался с казино через чат, и в первом чате, это было три дня назад, меня продержали час на линии! Там нигде ничего не сказано о максимальной выплате, и это главная проблема! В условиях бонуса на сайте казино тоже ничего не сказано о максимальной выплате. Затем мне прислали ссылку, как и было описано. Если перейти по этой ссылке, то будет написано, что сайт закрыт навсегда. После того, как меня просто выкинуло из чата через час, мне сказали, что сообщение будет передано ответственной команде и что я обязательно получу электронное письмо! Этого не произошло! Через два дня я снова спросил в чате, и он снова заверил меня, что передаст сообщение ответственному отделу, потому что в первый раз этого не произошло! Но даже сейчас я не получил ответа!? Вы можете покрутить колесо фортуны, чтобы получить бонус. Смотрите скриншот в сообщении выше. (Октябрь) Что касается того, что в положениях и условиях казино, а также в условиях бонусов не указаны максимальные выплаты, я также направил информацию об инциденте в Curacao Gaming Control: [email protected] Но ответа от них нет! Если вы вообще его получите!? На мой взгляд, это казино очень серьёзное? Потому что правила и условия неполные, и после неоднократных запросов ничего не происходит! (Как видите, мне пришлось потратить 3600 евро! С наилучшими пожеланиями!)
ПереводПереводКраткая информация!
Я уже третий раз спрашиваю в чате, но так и не получил ответа о проблеме! Мне сказали, что, возможно, я уже получил письмо от менеджера, но я сказал, что нет! Потом снова сказали, что это важный технический вопрос, и так далее!???
ПереводПривет, Вероника,
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Бонус был выигран, вращая колесо на главной странице казино, но теперь он не отображается ни на главной странице казино, ни в профиле. Фотографии см. в письме.
ПереводЗдравствуйте! Новая информация: Я провёл в чате больше часа в последний раз! И в десятый раз я спросил об условиях бонуса, которых нигде не было видно! Они не смогли мне ничего дать, даже ссылку на страницу «Закрыто навсегда», которую я получил в первом чате. Я также перечислил в чате всё, что было сказано о казино на Casinoguru! Ответ в чате: Мы не имеем никакого отношения к этому сайту! Затем они сказали мне, что хотят переслать мой запрос, чтобы условия бонуса позже появились на сайте. Якобы!? Я сказал им, что они не были юридически действительны на момент моего депозита, а не после! Мне также сказали, что я не получу свой выигрыш. Я знаю много казино, но это — лидер по мошенничеству в отношении игроков! С наилучшими пожеланиями!
ПереводЯ провёл более подробное исследование этого казино! Регистрационный номер 132379 и юридический адрес: Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, PO Box 617, Curaçao. Эту информацию не удалось найти ни в Google, ни в Google Maps!? LUVERIS BV — это не компания, а фармацевтический препарат, продаваемый под маркой Luveris. LUVERIS BV также не удалось найти! С наилучшими пожеланиями!
ПереводБольшое спасибо, что предоставили всю необходимую информацию. Сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое Hertzbetz Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
ПереводПереводВ заключение хочу сказать, что считаю это казино мошенническим! И даю ему соответствующую оценку! Спасибо и всего наилучшего!
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, лицензия казино не предусматривает никаких услуг по рассмотрению жалоб клиентов, но вы всё равно можете попробовать связаться с ними по этому адресу электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Casino Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Hertzbetz. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Привет всем!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле, поскольку мой коллега Павел больше не является частью нашего Центра по регулированию и реабилитации. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Вот электронное письмо, которое мы получили от казино:
« Добрый день! Мы проверили всю информацию и видим, что описание бонуса на полученной вами странице действительно неполное.»
Мы приносим свои извинения за допущенную ошибку и за то, что ввели вас в заблуждение.
Выигрыши по бонусам рассчитывались в соответствии с условиями.
Мы обновили описание, и информация о ставках бонуса теперь верна.
В качестве извинения мы предлагаем вам эксклюзивный бонус с выгодными условиями отыгрыша. Пожалуйста, напишите нам по электронной почте. [email protected]
С наилучшими пожеланиями,
Казино Герцбетц
Дорогой через,
Вас бы устроило предложение казино?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Michal
Casino.Guru
