Hertzbetz Casino - Вывод средств игроками блокируется, а подтверждение учетной записи задерживается.

Это, пожалуй, одно из самых бездарных казино, которые мне когда-либо доводилось посещать.

Я жду уже ТРИ МЕСЯЦА, чтобы в четвертый раз пройти очередную верификацию. Вначале я много пополнял и выводил средств, и мне нравится играть на этом сайте.

Теперь я полностью верифицирован и отправил множество документов. После того, как я выиграл на сайте, они убрали почти все варианты вывода средств, И внезапно из-за ошибки стало невозможно ничего вывести. Сайт одновременно показывает, что я верифицирован, и при этом просит меня подтвердить верификацию. А когда я перехожу по ссылке для подтверждения, я получаю только сообщение о том, что я верифицирован.

Со мной уже дважды связывались VIP-менеджеры, обещая помощь, но в итоге ничего не делая до следующего моего обращения. Очевидно, что они и не собирались этого делать.

Недавно они даже ошибочно отправили электронное письмо, в котором один из их администраторов написал, что я не получу свои средства. Без всякой причины. Очень непрофессионально.

Поскольку я честно выиграл в этом казино, и они ничего не сказали по этому поводу, они лишь внедряют "баги", чтобы удержать мои средства, ничего не делая для того, чтобы помочь. Поэтому я могу сделать вывод, что это настоящий мошеннический сайт, о котором вам следует предупредить.

На сайте написано, что они ждут моего ответа, но я уже изложил свою ситуацию. 🙂

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый joeyc,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили какое-либо официальное сообщение от казино относительно статуса вашей верификации?
• Вы вели записи своей переписки с VIP-менеджерами? Если да, можете ли вы поделиться этими подробностями с нами? Вы можете загрузить их здесь или отправить по электронной почте. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Большая часть выигрышей получена без бонусов. Я играю на этом сайте во все игры: слоты, казино и ставки на спорт. Да, я могу связаться с казино.

Уважаемый ДжоиСи!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лукой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Привет, joeyc,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино «Герцбетц»!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый joeyc,

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( https://www.cga.cw/ ) и подать им жалобу. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.