Игрок из Мальты подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств из-за возможной проверки KYC или задержек, вызванных большим количеством запросов. Позже игрок получил подтверждение от казино о том, что вывод средств будет обработан, но в последующих сообщениях не было четкого указания сроков. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена.
Hertzbetz Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Hertzbetz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы внести изменения в свою жалобу.
Мой запрос на вывод средств находится в обработке с 10 апреля, то есть уже более 10 дней, несмотря на то, что в правилах казино указано максимальное время обработки в 72 часа.
Я неоднократно обращался в службу поддержки, но получал только общие ответы без указания сроков.
Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с задержками в этом казино.
Уважаемый(ая) продавец, прошу вашей помощи в скорейшем разрешении этого вопроса.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ronaldf26!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
«Обновление: Я снова связался со службой поддержки, и они подтвердили в письменной форме, что мой вывод средств будет обработан сегодня. Я подожду до конца дня, чтобы посмотреть, поступят ли средства. Хочу поблагодарить вас за оказанную помощь».
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод«Обновление: Я получил новое электронное письмо от службы поддержки казино (идентификатор заявки: 99RCT3). Несмотря на мой предыдущий разговор в онлайн-чате, где мне обещали обработку вывода средств сегодня, в этом письме нет никаких конкретных сроков, и оно просто повторяет то же самое стандартное сообщение. Они явно тянут время. Я прошу посредника добиться конкретного решения».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
«Обновление: Хочу сообщить вам, что служба поддержки казино в онлайн-чате прямо пообещала мне, что мой запрос на вывод средств будет обработан и деньги поступят на мой счет к 20 апреля. Однако, несмотря на это конкретное обещание, средства не поступили, и статус запроса остается «в ожидании». Очевидно, что мне предоставляют ложную информацию, и казино намеренно затягивает процесс. В качестве доказательства прилагаю скриншот переписки».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
«Обновление: прилагаю последний скриншот из своего аккаунта (сделан сегодня, 21 апреля). Как видите, статус остается «Одобрено» с 10 апреля. Несмотря на обещание службы поддержки, что средства будут обработаны к 20 апреля, ничего не изменилось. Они продолжают задерживать платеж без каких-либо веских причин».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Ronaldf26!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
