Игрок из Мальты запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Hertzbetz Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 0h 4m 0s
Hertzbetz Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы внести изменения в свою жалобу.
Мой запрос на вывод средств находится в обработке с 10 апреля, то есть уже более 10 дней, несмотря на то, что в правилах казино указано максимальное время обработки в 72 часа.
Я неоднократно обращался в службу поддержки, но получал только общие ответы без указания сроков.
Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с задержками в этом казино.
Уважаемый(ая) продавец, прошу вашей помощи в скорейшем разрешении этого вопроса.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Ronaldf26!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
«Обновление: Я снова связался со службой поддержки, и они подтвердили в письменной форме, что мой вывод средств будет обработан сегодня. Я подожду до конца дня, чтобы посмотреть, поступят ли средства. Хочу поблагодарить вас за оказанную помощь».
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
17 часов назад
Перевод«Обновление: Я получил новое электронное письмо от службы поддержки казино (идентификатор заявки: 99RCT3). Несмотря на мой предыдущий разговор в онлайн-чате, где мне обещали обработку вывода средств сегодня, в этом письме нет никаких конкретных сроков, и оно просто повторяет то же самое стандартное сообщение. Они явно тянут время. Я прошу посредника добиться конкретного решения».
Автоматический перевод:
