Hidden Jack Casino - Игроку недоплатили выигрыш в размере 1050 евро.

Неполная выплата выигрыша: отображалось 500-кратное увеличение, зачислено только 150-кратное — не хватает 1050 евро, казино отказывается предоставить какие-либо подтверждения.

05.11.2026 я участвовал в онлайн-игре "Угадай погоду" (провайдер: Winfinity) на сайте hiddenjack.com. Я поставил по 3 € на каждое из трех полей, всего 9 €. Колесо остановилось на одном из моих полей и показало множитель 500x. Правильный выигрыш: 1500 €. Казино зачислило 150x, то есть 450 €. Недостаток составляет 1050 €.

Факты и хронология

ID раунда: 01a1ab22a2f17a53b8161122576c53b6, игра: Угадай погоду, провайдер: Winfinity, ставка: 3 € за поле на 3 полях (всего 9 €).

На колесе удачи выпал выигрышный коэффициент 500x. Казино рассчитало выигрыш в раунде по коэффициенту 150x и зачислило на счет 450 €.

Я отправил жалобу в службу поддержки, приложив скриншот и видеозапись раунда. В службе поддержки ответили, что дело находится на рассмотрении.

Позже служба поддержки заявила, что решение мне уже сообщили. В то же время поставщик услуг сообщил мне, что расследование еще даже не началось.

Затем служба поддержки заявила, что дело будет рассмотрено еще раз, и после этого снова утверждала, что решение было принято — так и не уточнив, какое именно решение было принято, на каком основании и кем.

Поставщик услуг заявил, что «провел расследование и передал всю информацию». Казино мне этот отчет так и не переслало.

Я снял 450 евро, которые поступили на мой счет. Я принял их в качестве частичной оплаты по более крупной претензии.

Я в письменной форме запросил: журнал раундов, распределение ставок, письменный отчет провайдера, а также информацию об операторе и номер лицензии. Ничего предоставлено не было. Казино отказывается назвать основания для своего решения.

Арифметика

В расчетах казино в качестве базовой суммы используется 3 евро: 3 евро × 150 = 450 евро. Таким образом, расчетная база не оспаривается сторонами. Единственный спорный элемент — это множитель, отображаемый на колесе. Мои данные показывают 500x.

Почему выплата неверна?

3 € × 500 = 1500 €. Выплачено: 450 €. Разница: 1050 €. Это чистая ошибка расчета при ставке на реальные деньги — без бонусных средств, без требований к отыгрышу, без проблемы с максимальной ставкой, никаких других условий не применяется. Раунд был рассчитан на правильной основе, и изменен только множитель.

Поведение в казино

Нет ни обоснованного решения, ни расчетов, ни данных о результатах округления, ни отчета поставщика услуг.

Информация об операторе и лицензии на сайте не разглашается; казино не имеет лицензии от признанного органа.

Противоречивые заявления: компания заявляет о принятом решении, в то время как поставщик услуг утверждает, что расследование не проводилось.

Имеющиеся доказательства

Скриншот раунда: идентификатор раунда, дата, точное время, распределение ставок, выплата.

Видеозапись всего раунда, демонстрирующая результат 500x.

Переписка в чате и по электронной почте.

Чего я хочу

Необходимо доплатить недостающие 1050 евро, а также предоставить журнал учета оборота и письменный отчет поставщика для проверки правильности расчетов.

Вот ссылка на видеозапись полного повтора: https://replay.winfinity.live/a10VZ

Я также сохранил запись на своем компьютере на всякий случай.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать вам соответствующую переписку с казино и компанией Winfinity, включая заявления провайдера о проведенном расследовании и любые объяснения разницы между отображаемым множителем 500x и фактическим результатом в 150x?

В приложенном вами электронном письме от казино указано, что расчет раунда был произведен корректно, но в нем не объясняется разница между двумя множителями, показанными на вашем скриншоте. Мне потребуются подтверждающие документы для дальнейшей оценки ситуации.

Пожалуйста, отправьте эти материалы по адресу: [email protected] и укажите идентификатор жалобы 241099 в теме письма.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника