Hidden Jack Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.

Hiddenjack не закрывает мой аккаунт. Даже когда я говорю им, что страдаю игровой зависимостью, они ничего не делают.

Я потерял здесь столько денег, даже не сделав развода, и они до сих пор держат мой счет открытым.

Мне очень нужна помощь. Пусть они закроют мой счет и возместят мне убытки.

Кроме того, его закрыли два года назад по той же причине, но теперь его снова открыли.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Amnesys,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли такие проблемы. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Самоисключение по запросу:

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] и сообщите нам о своем решении прекратить играть на Веб-сайте на определенный или неопределенный период времени. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.

Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свой аккаунт и запросить вывод оставшихся средств. После исключения из казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для инициирования вывода оставшегося баланса.

Я ознакомился с политикой ответственной игры и обнаружил, что запросы на самоисключение следует подавать по адресу: [email protected] .

Пожалуйста, подтвердите, отправляли ли вы запрос на самоисключение на этот адрес электронной почты? Если да, перешлите это письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] или прикрепите скриншоты непосредственно к этой теме с жалобой.

Вы также упомянули, что примерно два года назад подавали заявление о самоисключении. Если возможно, пришлите мне, пожалуйста, копию этого заявления.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Здравствуйте, Amnesys!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.