Hidden Jack Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я выиграл 3752,17 евро в казино HiddenJack. В настоящее время я живу и работаю в Нидерландах около года. При регистрации я изначально указал свой польский адрес, поскольку находился в процессе переезда между различными местами в Нидерландах и еще не знал своего постоянного адреса. После переезда я несколько раз обращался в службу поддержки казино с просьбой обновить мой адрес на мой текущий голландский адрес, но мои просьбы игнорировались. Позже казино попросило меня пройти верификацию KYC, и я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности и подтверждение моего текущего адреса в Нидерландах. Несмотря на это, казино конфисковало мой выигрыш, заявило, что мои личные данные были «поддельными», и навсегда закрыло мой аккаунт. Они так и не объяснили, какая именно информация была якобы ложной, и не предоставили никаких доказательств. Я считаю это решение несправедливым и требую, чтобы казино объяснило свое решение и выплатило мне законный выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Cezary123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас есть доступ к вашему аккаунту?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы указать приблизительную дату регистрации вашего аккаунта и дату уведомления казино об обновлении вашего адреса?
• По возможности, предоставьте доказательства (скриншоты или электронное письмо) того, что вы ранее пытались уведомить службу поддержки об обновлении вашего адреса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Да, у меня есть доступ, но они уже забрали мою победу.

Нет, это было достигнуто не за счёт бонуса.

Я уведомила их об изменении адреса примерно месяц назад. Я отправила им все необходимые документы для подтверждения моего текущего адреса (в польском удостоверении личности указан польский адрес), я не была в Польше с прошлого года.

Уважаемый Cezary123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборкой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Привет, Cezary123!

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора