Игрок из Нидерландов выиграл 3752,17 евро в казино HiddenJack, но его аккаунт был навсегда заблокирован после предоставления документов для верификации KYC. Казино обвинило его в предоставлении «поддельных» личных данных, проигнорировав его просьбу обновить адрес на текущий голландский адрес. Он требует разъяснений по поводу блокировки и выплаты выигрыша.
Hidden Jack Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 50m 5s
Hidden Jack Casino
Индекс безопасности 1.9 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ выиграл 3752,17 евро в казино HiddenJack. В настоящее время я живу и работаю в Нидерландах около года. При регистрации я изначально указал свой польский адрес, поскольку находился в процессе переезда между различными местами в Нидерландах и еще не знал своего постоянного адреса. После переезда я несколько раз обращался в службу поддержки казино с просьбой обновить мой адрес на мой текущий голландский адрес, но мои просьбы игнорировались. Позже казино попросило меня пройти верификацию KYC, и я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности и подтверждение моего текущего адреса в Нидерландах. Несмотря на это, казино конфисковало мой выигрыш, заявило, что мои личные данные были «поддельными», и навсегда закрыло мой аккаунт. Они так и не объяснили, какая именно информация была якобы ложной, и не предоставили никаких доказательств. Я считаю это решение несправедливым и требую, чтобы казино объяснило свое решение и выплатило мне законный выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Cezary123,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас есть доступ к вашему аккаунту?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы указать приблизительную дату регистрации вашего аккаунта и дату уведомления казино об обновлении вашего адреса?
- По возможности, предоставьте доказательства (скриншоты или электронное письмо) того, что вы ранее пытались уведомить службу поддержки об обновлении вашего адреса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
