Hidden Jack Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в отношении казино HiddenJack.

17 февраля 2026 года я выиграл 14 000 евро и немедленно запросил вывод средств. Примерно через четыре часа мой запрос на вывод был отклонен, и весь мой баланс был конфискован.

В онлайн-чате мне сообщили, что я якобы нарушил Условия использования, имея несколько учетных записей. Это обвинение совершенно ложно. Я создал и использовал на этой платформе только одну учетную запись.

Я официально запросил:

Доказательства, подтверждающие утверждение о наличии нескольких учетных записей.

Конкретный пункт условий и положений, который я якобы нарушил.

Технические доказательства (IP-журналы, данные устройства, связанные учетные записи и т. д.)

Подтверждение наличия у них официальной игровой лицензии и номера лицензии.

На данный момент никаких конкретных доказательств представлено не было.

Моя личность также была полностью подтверждена в первый же день.

Кроме того, я внес на свой счет более 20 000 евро.

Конфискация 14 000 евро без неопровержимых доказательств вызывает серьезную обеспокоенность. Я с уважением прошу CasinoGuru выступить посредником в этом деле и потребовать от казино предоставить подтверждающие доказательства своего обвинения.

Самое странное, что они говорят, будто я нарушил условия, и весь выигрыш был аннулирован. Но при этом на мой счет зачислили 100 евро, которые я могу вывести. Какой в ​​этом смысл?

Я готов предоставить скриншоты своего баланса, запроса на вывод средств и переписки в чате. У меня есть вся переписка с онлайн-чатом, я также отправил им электронное письмо и жду ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Кагангун,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила