Hidden Jack Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в отношении казино HiddenJack.

17 февраля 2026 года я выиграл 14 000 евро и немедленно запросил вывод средств. Примерно через четыре часа мой запрос на вывод был отклонен, и весь мой баланс был конфискован.

В онлайн-чате мне сообщили, что я якобы нарушил Условия использования, имея несколько учетных записей. Это обвинение совершенно ложно. Я создал и использовал на этой платформе только одну учетную запись.

Я официально запросил:

Доказательства, подтверждающие утверждение о наличии нескольких учетных записей.

Конкретный пункт условий и положений, который я якобы нарушил.

Технические доказательства (IP-журналы, данные устройства, связанные учетные записи и т. д.)

Подтверждение наличия у них официальной игровой лицензии и номера лицензии.

На данный момент никаких конкретных доказательств представлено не было.

Моя личность также была полностью подтверждена в первый же день.

Кроме того, я внес на свой счет более 20 000 евро.

Конфискация 14 000 евро без неопровержимых доказательств вызывает серьезную обеспокоенность. Я с уважением прошу CasinoGuru выступить посредником в этом деле и потребовать от казино предоставить подтверждающие доказательства своего обвинения.

Самое странное, что они говорят, будто я нарушил условия, и весь выигрыш был аннулирован. Но при этом на мой счет зачислили 100 евро, которые я могу вывести. Какой в ​​этом смысл?

Я готов предоставить скриншоты своего баланса, запроса на вывод средств и переписки в чате. У меня есть вся переписка с онлайн-чатом, я также отправил им электронное письмо и жду ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Атилла, да, у моей жены тоже есть аккаунт в этом же казино. Перед тем, как она создала аккаунт, мы спросили в онлайн-чате, можем ли мы создать еще один аккаунт или только один аккаунт на семью или на человека. У меня есть скриншот этого разговора, я его добавлю.

Я написал своему VIP-менеджеру и отправил в службу поддержки два письма, но ответа не получил в течение 48 часов.

Спасибо за уточнение. Возможно ли, что вы оба играли с одного и того же аккаунта? Вы когда-нибудь пополняли счет одним и тем же способом оплаты?

Примерно полтора месяца назад я случайно пополнил счет своей жены. Причина была в том, что я думал, что вошел в свой аккаунт, а у нее быстро разряжается батарея телефона, и если это происходит, она берет мой телефон, чтобы поиграть. Она была авторизована, и я трижды подряд пополнил ее счет. Как только я это обнаружил (примерно через 15 минут), я немедленно связался со службой поддержки (я знаю, что это противоречит правилам). Я сказал им, что случайно пополнил счет жены. Они сказали мне больше так не делать, иначе это приведет к бану. Я сказал им, что это произошло случайно, и больше такого не повторится, и я проверю имя аккаунта, не пополняя его.

Это произошло на счету моей жены 6 недель назад. После этого я потерял около 15 000 евро на своем счету за 6 недель.

Выигрыши, которые они не выплачивают, находятся на моем счету. Моя жена к этому не имеет никакого отношения, и я не знаю пароль от ее аккаунта. И она не играла уже около 7 недель.

Я до сих пор не получил ответа от hiddenjack, я проверяю почту каждый день. Они не отвечают на письма. Я даже просил их закрыть мой аккаунт 3 месяца назад, но они этого не сделали, лол...

Возможно, это тоже полезно знать; ни я, ни моя жена никогда не пользовались бонусами за пополнение счета. Никогда.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Буду очень признателен, если вы поделитесь перепиской между вами и службой поддержки клиентов, на которую вы ссылались в своем предыдущем сообщении. Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или, пожалуйста, разместите скриншоты здесь. Кроме того, не могли бы вы уточнить, были ли 14 000 евро конфискованы казино или потеряны во время обычной игры?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, kagangun!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.