Hidden Jack Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в отношении казино HiddenJack.

17 февраля 2026 года я выиграл 14 000 евро и немедленно запросил вывод средств. Примерно через четыре часа мой запрос на вывод был отклонен, и весь мой баланс был конфискован.

В онлайн-чате мне сообщили, что я якобы нарушил Условия использования, имея несколько учетных записей. Это обвинение совершенно ложно. Я создал и использовал на этой платформе только одну учетную запись.

Я официально запросил:

Доказательства, подтверждающие утверждение о наличии нескольких учетных записей.

Конкретный пункт условий и положений, который я якобы нарушил.

Технические доказательства (IP-журналы, данные устройства, связанные учетные записи и т. д.)

Подтверждение наличия у них официальной игровой лицензии и номера лицензии.

На данный момент никаких конкретных доказательств представлено не было.

Моя личность также была полностью подтверждена в первый же день.

Кроме того, я внес на свой счет более 20 000 евро.

Конфискация 14 000 евро без неопровержимых доказательств вызывает серьезную обеспокоенность. Я с уважением прошу CasinoGuru выступить посредником в этом деле и потребовать от казино предоставить подтверждающие доказательства своего обвинения.

Самое странное, что они говорят, будто я нарушил условия, и весь выигрыш был аннулирован. Но при этом на мой счет зачислили 100 евро, которые я могу вывести. Какой в ​​этом смысл?

Я готов предоставить скриншоты своего баланса, запроса на вывод средств и переписки в чате. У меня есть вся переписка с онлайн-чатом, я также отправил им электронное письмо и жду ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Атилла, да, у моей жены тоже есть аккаунт в этом же казино. Перед тем, как она создала аккаунт, мы спросили в онлайн-чате, можем ли мы создать еще один аккаунт или только один аккаунт на семью или на человека. У меня есть скриншот этого разговора, я его добавлю.

Я написал своему VIP-менеджеру и отправил в службу поддержки два письма, но ответа не получил в течение 48 часов.

Спасибо за уточнение. Возможно ли, что вы оба играли с одного и того же аккаунта? Вы когда-нибудь пополняли счет одним и тем же способом оплаты?

Примерно полтора месяца назад я случайно пополнил счет своей жены. Причина была в том, что я думал, что вошел в свой аккаунт, а у нее быстро разряжается батарея телефона, и если это происходит, она берет мой телефон, чтобы поиграть. Она была авторизована, и я трижды подряд пополнил ее счет. Как только я это обнаружил (примерно через 15 минут), я немедленно связался со службой поддержки (я знаю, что это противоречит правилам). Я сказал им, что случайно пополнил счет жены. Они сказали мне больше так не делать, иначе это приведет к бану. Я сказал им, что это произошло случайно, и больше такого не повторится, и я проверю имя аккаунта, не пополняя его.

Это произошло на счету моей жены 6 недель назад. После этого я потерял около 15 000 евро на своем счету за 6 недель.

Выигрыши, которые они не выплачивают, находятся на моем счету. Моя жена к этому не имеет никакого отношения, и я не знаю пароль от ее аккаунта. И она не играла уже около 7 недель.

Я до сих пор не получил ответа от hiddenjack, я проверяю почту каждый день. Они не отвечают на письма. Я даже просил их закрыть мой аккаунт 3 месяца назад, но они этого не сделали, лол...

Возможно, это тоже полезно знать; ни я, ни моя жена никогда не пользовались бонусами за пополнение счета. Никогда.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Буду очень признателен, если вы поделитесь перепиской между вами и службой поддержки клиентов, на которую вы ссылались в своем предыдущем сообщении. Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или, пожалуйста, разместите скриншоты здесь. Кроме того, не могли бы вы уточнить, были ли 14 000 евро конфискованы казино или потеряны во время обычной игры?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, kagangun!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Атилла, надеюсь, у тебя всё хорошо.

Я попытался продолжить переписку через аккаунт жены, но система сообщает, что её аккаунт заблокирован, а мой аккаунт по-прежнему работает.

Они зачислили на мой счет 100 евро, которые я могу снять, ха-ха.

Казино списало 14 000 через 6 часов после того, как я их вывел.

Ошибка (я внес депозит на неправильный счет) произошла некоторое время назад, после чего я играл месяц и внес более 15 тысяч, это не было проблемой. Но через месяц, когда я выиграл, я вывел средства, и через 6 часов все выплаты были автоматически отменены без объяснения причин. Мне пришлось обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать, почему мои выплаты были отменены.

Надеюсь, мы сможем это уладить. Я хочу получить переписку с аккаунта моей жены. Я отправил им сообщение через онлайн-чат, в котором сообщил, что случайно пополнил её счёт, но они сказали мне этого не делать. Я объяснил, что это произошло по ошибке, потому что, когда ты авторизован, на главной странице не отображается имя пользователя, нужно зайти в настройки, чтобы посмотреть, кто авторизован. Но поскольку её аккаунт теперь заблокирован, я не могу получить переписку.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение ситуации.

Внимательно изучив предоставленную вами информацию, мы, к сожалению, вынуждены сообщить вам, что не можем оказать дальнейшую помощь в данном случае.

Вы подтвердили, что:

• У другого члена вашей семьи также есть аккаунт в этом же казино.
• Для доступа к обеим учетным записям использовалось одно и то же устройство.
• Для пополнения обоих счетов как минимум один раз использовался один и тот же способ оплаты.

С точки зрения казино, такое сочетание факторов представляет собой значительный риск использования нескольких учетных записей или злоупотребления бонусами, даже если вы не имели такого намерения. Большинство онлайн-казино строго запрещают доступ к нескольким учетным записям с одного устройства и пополнение их одним и тем же способом оплаты, поскольку это делает невозможным надежное различение двух независимых игроков.

Мы понимаем, что вы и ваш супруг/супруга проживаете в одном доме и заходите в казино с одного мобильного телефона, однако, к сожалению, такая ситуация создает именно то, что казино классифицируют как использование дублирующих учетных записей. В таких случаях казино, как правило, имеют право ограничить или закрыть учетные записи и конфисковать выигрыши, если их Условия и положения запрещают такое поведение.

Учитывая обстоятельства и ваше подтверждение использования общего устройства и способа оплаты, у нас нет достаточных оснований оспаривать решение казино. По этой причине мы не можем продолжить процедуру медиации или потребовать выплаты выигрыша от вашего имени.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. В будущем мы настоятельно рекомендуем каждому игроку использовать отдельные устройства и отдельные способы оплаты, чтобы избежать подобных ситуаций.

Это правило также изложено вУсловиях и положениях казино:

ВАШИ ГАРАНТИИ

4.1 Открывая учетную запись на нашем веб-сайте и используя наш веб-сайт, вы гарантируете, что:

...

Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения в нарушении вами данной гарантии.

Дальше:

Использование учетной записи игрока

Каждый игрок может создать только один (1) личный аккаунт.

Каждому игроку разрешено создать только одну (1) личную учетную запись. На одно домохозяйство, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес и общий компьютер разрешена только одна учетная запись.

Создание одним игроком нескольких учетных записей может привести к блокировке всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые доходы, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные игроком в течение периода активности дублирующего счета, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются по требованию вернуть нам любые средства, выведенные с дублирующего счета.

...

Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить средства только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других платежных систем, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим нарушение вами этого условия, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за утерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила