Hidden Jack Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Жалоба:

Казино HiddenJack списало с моего баланса €14 187, заявив о «максимальном выводе» в связи с бонусом. Однако это прямо противоречит их собственным Правилам и условиям.

1. Правило нелипкого бонуса:

> «Все бонусы не липкие. Сначала играешь на реальные деньги, потом на бонусные, а как только бонусные деньги пропадают, бонус тоже пропадает».

➡ Я играл и выигрывал исключительно на свои собственные внесенные деньги — бонусные средства в размере 25 евро так и не были использованы.

2. Правило максимального выигрыша:

> «Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса... будет равен сумме бонуса, умноженной на 5...»

➡ Это, очевидно, относится только к выигрышам с бонусных денег, а не с реальных депозитов.

3. Продолжающаяся задержка:

С 18 сентября казино постоянно сообщает мне, что дело «находится на рассмотрении». Прошёл уже почти месяц, а прогресса нет, нет письменных объяснений и нет ответа на мои запросы.

4. Проблемы с лицензией:

В ответ на запрос казино не предоставило действительный номер лицензии Кюрасао или какую-либо другую проверяемую информацию о лицензии.

Такое поведение нарушает их собственные опубликованные Условия и демонстрирует отсутствие прозрачности. Я прошу Casino Guru помочь провести расследование и обеспечить возврат моего законного выигрыша в размере 14 187 евро.

Дополнительная информация:

У меня около сотни скриншотов чатов, где каждый раз они дают одни и те же ответы, а когда я объясняю, почему я не нарушил их правила, они говорят, что департамент рассматривает вопрос. Кроме того, все агенты утверждали, что лицензию и номер лицензии можно найти в их ТК, но это неправда. Когда я упоминаю об этом, они говорят, что это техническая проблема. Но и в почте они уже месяц не могут предоставить мне ни лицензию, ни номер лицензии.

Я очень надеюсь, что вы мне поможете!

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Hidden Jack.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• После того, как ваш выигрыш был конфискован, какая сумма осталась на вашем игровом балансе?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим недавним общением с казино по этому вопросу? Пожалуйста, присылайте только репрезентативный пример вашего общения с казино, а не 100 скриншотов. Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Я только что отправил вам все по электронной почте.

Если у вас возникнут еще вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за помощь!

С уважением,

Энис ****

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Томаш и Матей,

Большое спасибо за ответ и спасибо за помощь!

С уважением,

Энис Кокан

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Энко,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

К сожалению, в настоящее время у нас нет представителя казино. Пока я ищу контактную информацию, пожалуйста, зайдите в чат и спросите:

Если я внесу 50 евро и получу бонус в размере 25 евро, правила гласят, что максимальный выигрыш, который я могу выиграть, составляет 5 × 25 евро = 125 евро, верно?

По сути, это означает, что любой, кто воспользуется бонусом, может выиграть максимум в 2,5 раза больше суммы депозита. Я прав?

Пожалуйста, напишите мне свой ответ здесь.

Спасибо

Привет, Матей,

К сожалению, это был снова неприятный разговор, длившийся почти 30 минут. В приложении скриншоты всего разговора.

Привет, Энко,

Помните ли вы, как вам вручили бонус? Были ли какие-либо указания на максимальный размер вывода в 5 раз больше?

Кроме того, в условиях указано, что вы можете отменить бонус в любое время, при этом будут конфискованы только бонусные средства. Не могли бы вы уточнить эту информацию в чате?

Привет, Матей.

Нет, бонус на второй депозит был начислен автоматически без каких-либо объяснений.

Я задавал всё больше и больше вопросов. Всё в приложении. Это действительно невероятно.

Я очень надеюсь, что вы мне поможете.

С уважением,

Энис

Привет, Энко,

Это очень необычная бонусная политика.

Подтвердите, бонус был применен автоматически, без возможности ознакомиться с правилами или отменить его?

Привет, Матей,

Позже я проверил, возможно ли это, но он включается автоматически, и, по-моему, не так-то просто найти кнопку, чтобы его снять. Там есть кнопка «Использовать бонус». Вот её нужно нажать, чтобы снять.

Что касается бонусных выигрышей, то правила получения бонуса нужно прочитать в бонусном TC. На странице депозита об этом вообще не упоминается.

С уважением,

Энис

Привет, Матей! У меня есть новая информация. Смотрите скриншоты чата во вложении.

Привет, Энко,

Мы обсудили этот случай внутри компании и считаем, что казино действовало несправедливо. Поскольку вы не смогли ознакомиться с информацией о максимальном выигрыше бонуса 5x, мы решили закрыть этот вопрос как неразрешённый. К сожалению, мне не удалось связаться с представителем казино, а поскольку у казино нет лицензии, мы мало что можем сделать.

Вероятность того, что казино вновь откроет это дело в будущем, все еще существует, и, как минимум, эта жалоба послужит предупреждением для других игроков.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь.

Привет, Матей,

Спасибо большое за попытку.

Я ценю то время, которое вы нам уделяете.

С уважением,

Энис

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.

Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей