High 5 Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Я присоединился к этому казино пару недель назад и выиграл 345 евро. Я проверил их веб-сайт и их страны с ограниченным доступом, и Ирландии на нем не было, поэтому присоединились. На следующий день они закрыли мою учетную запись и сказали, что я из страны с ограниченным доступом. Я сказал, что посмотрел список, а Ирландии в нем нет. Они меня не слушали и даже не вернули мои вклады. С тех пор они обновили свой список стран с ограниченным доступом, но у меня есть снимок экрана, прежде чем они обновили его.

Привет Линдссс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли KYC до того, как казино закрыло вашу учетную запись?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Ya iv отправил вам снимок экрана перечисленных стран, который был на их веб-сайтах, когда я присоединился. С тех пор они обновили это

Я подал документы накануне вечером перед закрытием счета

Большое спасибо за ответ, Линдссс. Будьте добры и подтвердите, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или во время игры? Пожалуйста, также подтвердите, что вы использовали верную информацию о вашей стране при создании учетной записи.

Я не использовал vin, я нажал на Исландию и ввел все свои правильные данные. Я также отправил свои документы перед депонированием, и они могли видеть, что я ирландец. Так почему бы не закрыть счет, когда они получили мои документы. Вместо того, чтобы оставить мне депозит

Я хочу, чтобы мои депозиты вернулись, они знали, откуда я был до того, как я сделал депозит, и у них не было моей страны в списке с ограничениями

Линдссс, я уверен, вы понимаете, что это меняет всю ситуацию. Вы сознательно выбрали совершенно другую страну при регистрации, чтобы создать новую учетную запись. Вы нарушили одно из основных правил казино, указав неверную информацию о себе (https://www.high5casino.com/en-row/casino/terms ):

«3.1.3 Вам не исполнилось 18 лет или вы достигли минимального возраста, установленного законодательством юрисдикции, применимой к вам. Вам не разрешается участвовать в играх, предлагаемых на Веб-сайте. Вы несете полную ответственность за то, чтобы предоставленная вами информация верна, полна и верна ".

«6.1. Вы заявляете и гарантируете, что:

6.1.1 Регистрационные данные верны; "

Извините, но этот шаг был нарушен Условиями и условиями, и список стран с ограниченным доступом не может иметь преимущественную силу в этом случае, поскольку Ирландия даже не была выбрана во время регистрации, и игроки обязаны вводить правильные учетные данные при любых обстоятельствах.

К сожалению, в этом случае мы ничего не можем для вас сделать. Если есть еще что-нибудь, я мог бы вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.

Ой, возьми себя в руки, они все равно забрали мои деньги, зная, откуда я. Так что это расскажет вам все, что вам нужно знать об этом казино. Закройте дело как угодно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.