Игрок из Калифорнии столкнулся с удалением аккаунта и конфискацией выигрыша после обновления информации. Несмотря на то, что ему было разрешено иметь активный аккаунт с 2024 года, ему сообщили, что он нарушил правило о нескольких аккаунтах, что привело к потере выигрыша в размере 277 долларов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку были даны рекомендации по возможным дальнейшим действиям, включая обращение в Департамент по делам потребителей Калифорнии.
High 5 Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 203
Количество: 277 USD
High 5 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Начну с того, что я использую несколько платформ для игры. В 2024 году я присоединился к казино high5 и попытался пополнить свой счет, но не смог. Я связался со службой поддержки и был уведомлен о том, что у меня несколько счетов, и это является нарушением их условий. Мне сказали, что несколько счетов будут удалены, и мне будет разрешено сохранить один счет, который они сохранят активным и верифицированным. Я прикрепил электронное письмо от 2024 года. Итак, на прошлой неделе я выиграл 277 долларов и хотел обновить свою информацию, чтобы ускорить погашение. Я добавил свой номер ssi в свой счет, и мой счет был мгновенно ограничен. Я снова связался со службой поддержки, чтобы спросить, в чем проблема, и мне сказали, что я нарушил правило о нескольких счетах, и что они удалили мой счет и выигрыши. Я думаю, мне должны вернуть все деньги, которые я внес на счет с 2024 года. Они не должны были разрешать мне сохранять активный счет для финансирования с 2024 года по сегодняшний день, а затем удалить его на прошлой неделе из-за проблемы с несколькими счетами, которая была решена в 2024 году. У меня также есть электронное письмо с прошлой недели, но там не хватило места для загрузки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой x7los7x,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с High 5 Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты: [email protected] вместо того, чтобы отправлять скриншоты?
- Пожалуйста, перешлите нам ваше сообщение, в котором казино разрешило вам использовать единый счет с 2024 года, и сообщение, в котором казино обосновывает конфискацию вашего выигрыша с 2025 года.
- Вы обращались в казино с тем, что они разрешили вам использовать один аккаунт? Какой ответ вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Да, я показал им электронные письма от 2024 года. И мне все равно сказали, что их решение окончательное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, x7los7x, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет x7los7x,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить High 5 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино High 5,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о явном использовании игроком нескольких аккаунтов?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой x7los7x,
С тех пор я нашел дополнительные контактные данные казино, поэтому хотел бы попытаться получить ответ еще раз.
Если ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта, как упоминалось ранее.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой x7los7x,
Хочу сообщить вам, что я уже связался с казино и жду от них дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Они, вероятно, не ответят и не признают, что они неправы. Но дело не в 277 долларах. Дело больше во всех деньгах, которые я вложил в казино с того дня, как они прояснили ситуацию с несколькими счетами. И я подаю в суд, поскольку именно они нарушили политику и не захотели помочь разрешить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой x7los7x,
Я не получил дальнейшего ответа от казино, поэтому я обращусь к казино в последний раз в соответствии с нашей политикой подачи жалоб.
Если я получу ответ, я немедленно сообщу об этом здесь.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой x7los7x,
И снова никакого дальнейшего ответа от казино не последовало. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино не указывает конкретный процесс регистрации спора, но в положениях и условиях указано, что с Отделом по работе с жалобами Отдела обслуживания потребителей Департамента по делам потребителей Калифорнии можно связаться в письменной форме по адресу 1625 N. Market Blvd., Suite N-112, Sacramento, California 95834, или по телефону 1 (800) 952-5210.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
