High 5 Casino - У игрока возникли некоторые проблемы.

Нарушены правила и положения KYC и AML

не удалось защитить проблемного игрока

не проявил никакой социальной ответственности или должной осмотрительности при исследовании моей истории

Дорогой Itapparent,

Большое спасибо за подачу жалобы. Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, исходя из текущего описания событий, я не смогу помочь вам с этим делом, и мне определенно понадобится больше информации. Не могли бы вы рассказать подробнее?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Меня зовут Джаред Х***. Я обращаюсь к вам по поводу моего аккаунта игрока, в котором, как мне кажется, меня с самого начала ввели в заблуждение. Этот сайт — не просто бесплатное социальное казино с розыгрышами. Это ловушка для людей, страдающих от игровой зависимости, это просто еще один способ эксплуатировать уязвимых (только слова и лазейки делают его другим). Давайте начнем с самого начала, с того момента, как я зарегистрировался. Законы и правила KYC и AML были определенно отодвинуты в сторону и не были основным фокусом при регистрации, поскольку я начал покупать монеты в феврале, и меня никогда не просили о какой-либо проверке до 3 марта. После того, как я передал вам мои документы, я чувствую, что вы не посмотрели на банковские выписки, потому что любой, кто бы их посмотрел, мог бы сказать, что ставки, которые я делал, определенно не могли быть оплачены моим доходом, который оставался после моих ежемесячных транзакций. Я не верю, что вы провели какое-либо расследование моего профиля, потому что если бы вы это сделали, вы бы увидели, что я проблемный игрок с самоисключениями из многих других казино, включая ваше, на срок более недели, прежде чем начать снова. Было много федеральных флагов, показывающих, что у меня серьезная проблема с азартными играми, которые были упущены или проигнорированы. Если бы вы провели какую-либо проверку клиентов, вы бы поняли, что я играю на деньги, когда я ставлю почти 65 тысяч долларов за несколько месяцев. Я боролся с этой зависимостью некоторое время, и я чувствую, что меня полностью использовали. Мне позволяли безрассудно делать ставки и гоняться за своими потерями, пока я не умудрился проиграть все на своем счете, включая деньги, которые не были моими. Я в гораздо лучшем положении, чем был тогда, в отношении азартных игр. Моя зависимость стоила мне всего, что для меня что-то значило, и даже привела к аресту за мошенничество с подрядчиками, потому что я использовал депозиты клиентов, которые я собирал для покупки гаражных ворот, но вместо того, чтобы купить ворота, я проиграл их в вашем казино, что в конечном итоге привело к закрытию моего бизнеса после восьми лет работы. Надеюсь, вы видите, где вы не выполнили очень важные процедуры KYC, которых вы должны были придерживаться при предложении азартных игр в соответствии со статутами Луизианы от комиссии по азартным играм. Кроме того, казино не выполнили социальную ответственность по защите игрока, не распознав признаки и не дав мне внести тысячи и тысячи долларов каждую ночь. Признаки были очевидны для любого, кто проявил бы должную осмотрительность, что у меня есть проблема с азартными играми. Я надеюсь, что мы сможем решить эти проблемы между нами, поскольку я знаю, что сообщение в GC вызовет расследования и возможные штрафы, которые будут намного больше, чем я считаю справедливым. Будет справедливо и разумно, если мы оба возьмем на себя ответственность за результат и согласимся встретиться посередине с процентом от моих возвратов, чтобы я мог вернуть этим клиентам их деньги, которые они проиграли. Я с нетерпением жду ответа от вас в кратчайшие сроки и открыт для переговоров, чтобы положить этому конец. Если это не может быть решено между нами, я буду вынужден начать процесс судебного разбирательства.

Большое спасибо за ваш ответ, Itspparent. Я проверил политику ответственной игры и нашел это:

Если вы хотите закрыть свой аккаунт из-за проблем с игрой, просто свяжитесь с нами по адресу [email protected] и мы обработаем этот запрос как можно скорее.

Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо казино о своей проблеме с азартными играми? Имеете ли вы в настоящее время доступ к своему счету в казино?

Да, я несколько раз просил закрыть его. Это было через их службу поддержки на сайте, поэтому у меня нет его электронной почты, но он должен отображаться на их стороне.

В соответствии с этими правилами они обязаны проверять каждого клиента, чтобы определить, есть ли у него проблемы с азартными играми, могут ли они позволить себе делать высокие ставки, как это сделал я, или отказаться от посещения других казино, потому что проблемный игрок не выйдет и не скажет, что у него есть проблема.

нет, у меня нет доступа к моему аккаунту, потому что я из Луизианы, и теперь high5casino перестало принимать игроков. Если бы они проводили транзакции так, как того требует закон, то это бы ясно показало, что они ужасно не справились с социальной ответственностью. Если вернуться назад и посмотреть на 3 марта, мне разрешили сидеть там и играть на 55 тысяч в течение 3 или 4 часов, а затем еще на 25 тысяч, я думаю, на следующий день или вскоре после этого. Моя игра это показывает, но я не могу получить доступ ни к чему

Извините, Itspparent, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Хотя для казино было бы идеальным проактивно контролировать всех игроков и вмешиваться, когда азартные игры кажутся чрезмерными, это не является стандартной отраслевой практикой. Учитывая обстоятельства, я не вижу достаточных оснований для поддержки запроса на возврат или для наказания казино.

Поскольку у вас нет доступа к вашей учетной записи, я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину (игровая зависимость), по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.