Игрок из Южной Каролины подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. К тому дню выигрыши так и не были получены. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа по ее делу, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия связи с ней. В результате расследование не могло продолжаться дальше. Жалоба была позже открыта повторно по ее просьбе после того, как она подтвердила, что проблема с казино была решена и ее выигрыш был выплачен.
High 5 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 000 USD
High 5 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Эй, я не знаю, что делать, я до смерти напуган, я заплачу вам, чтобы вы мне помогли. На прошлой неделе я выиграл 100 000 долларов в казино High5, я был так счастлив, они поздравили меня, сказали, что я могу снимать 3 раза в день, и пока что я получил 5000, потому что потом они захотели все эти документы, выписки из банковских счетов, фотографии карт, подтверждение адреса, выписки PayPal, я отправил все, что они просили, и я подтвердил 5 раз, я пользуюсь их услугами уже 4 года, теперь я так близок к тому, чтобы увидеть своего папу, он умирает, и я обещал ему поездку, я только что закончил 15-летние оскорбительные отношения, я хожу в школу, чтобы стать защитником жертв, но они говорят, что мне нужна лицензия, их положения и условия говорят, что документ, выданный государством, мое удостоверение личности штата является документом, выданным государством, игорный орган Нью-Джерси говорит, что документ, выданный государством. Я сказал им это в пятницу, отправил им свое удостоверение личности и подписал форму освобождения, но так и не получил от них ответа. Это было так взлетно-посадочной полосой, что это как сон, ставший явью, и кошмар одновременно. Если вы можете мне помочь, я заплачу вам, я просто потерян, я не знаю, что делать. Вы раньше занимались свип-казино, если вы не хотите мне помочь, не могли бы вы хотя бы указать мне правильное направление?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой HotMessXpress00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, HotMessXpress00!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, HotMessXpress00!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе HotMessXpress00, поскольку нам сообщили, что игроку была произведена выплата.
Я очень рад слышать, что ваша проблема с казино решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
