Игрок из Миссури сообщает, что казино High 5 признает наличие системного сбоя в игре Gold N Spin, но отказывается выплатить выигрыши за два бонусных раунда, сыгранных 3 ноября 2025 года (около 700 долларов) и 6 ноября 2025 года (около 400 долларов), при этом записи об этих раундах отсутствуют; у нее есть скриншоты, подтверждающие эти сессии. Она просит казино выплатить недостающий выигрыш.
High 5 Casino - Во время игры у игрока возникла ошибка.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 11h 36m 38s
High 5 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино High 5 признало мою вину и поблагодарило за то, что я обратил их внимание на сбой в их системе, и они смогли точно определить проблему и применить соответствующее исправление. Однако они отказали мне в выплате за два отдельных бонусных раунда, сыгранных 11.03.25 и 11.06.25 в новой игре Gold N Spin. Бонусные раунды не были зачислены на счет после их сыграния, удалив все выигрыши и историю игр, без записи о бонусных раундах. Это произошло дважды, во второй раз я был готов и имею скриншоты всего произошедшего, но они все равно отказались выплатить мне деньги. В первый раз это было почти 700 долларов, а во второй — около 400 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино High 5.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Два предоставленных вами скриншота касаются победы, одержанной в период с 5:39 до 5:40 неизвестной даты. Остальные скриншоты показывают вашу активность с 15:11 до 15:18. Удалось ли вам проверить соответствующие данные истории игр?
- Если этих записей недостаточно, вы запросили подробные данные у казино?
- Не могли бы вы поделиться ответом, который вы получили от казино по поводу этих двух инцидентов?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Мой ID игрока: 34892812
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я переслал вам на электронную почту часть переписки с казино High 5.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Согласно моей истории игр, у них нет записи о моих бонусах. Там написано, что бонус был использован, но это отмечено как «Нет». Скриншот сделан во время игры из-за первого инцидента, когда они не выплатили бонус за предыдущий раунд. Надеюсь, вы сможете лучше понять переписку по отправленным мной электронным письмам.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за информацию, которой вы поделились по электронной почте.
Вы запрашивали у казино полную историю игр с момента инцидента?
Прошу вас прислать мне историю ваших игр с 3 по 6 ноября для проверки.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Приношу свои извинения за неудобства. Благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, winnerbutt!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
- У них нет записей о моих бонусных раундах. На скриншотах четко указаны бонусы, и да, вот мой ответ на запрос. Я переслал вам электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за предоставленную информацию и за ваше терпение.
К сожалению, с нашей точки зрения, мы мало чего можем добиться, опираясь на предоставленную вами информацию.
Предоставленные вами ранее записи с аннотациями игровых раундов не совпадают по времени со скриншотами, демонстрирующими ваши выигрыши. Тот факт, что казино провело расследование и не обнаружило никаких несоответствий, нельзя оспаривать без веских доказательств несоответствия между вашей игровой историей и записями, просмотренными, например, в игре.
Пожалуйста, сообщите мне, если у вас есть какие-либо документы или доказательства, подтверждающие вашу жалобу; в противном случае она будет закрыта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
В бонусных раундах указаны дата и время, однако в моей истории игр бонусные раунды не отображаются, в ней нет записи об этом, но у меня есть скриншоты и запись игрового времени продолжительностью 7 минут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, пришлите мне соответствующие документы по электронной почте по адресу: [email protected] поэтому я, возможно, напишу на них обзор.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
