Игрок из Финляндии уже месяц ждет вывода своего выигрыша в размере 17 000 евро, предоставив множество документов, удостоверяющих личность. Несмотря на предоставление необходимой информации, он продолжает получать сообщения о том, что дело находится на стадии расследования.
HighFlyBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 19h 34m 51s
HighFlyBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Требуется удостоверение личности. Я перевел деньги со своего счета на их счет.
Они заходят на игровой аккаунт, но не распознают того, кто хочет вывести деньги.
Я отправила им всевозможные документы, которые, как они уверены, позволят им определить личность этого человека. Тем не менее, мне постоянно приходит сообщение о том, что мы расследуем это дело. Прошел уже месяц с тех пор, как я выиграла 17 000 евро, и я жду возможности вывести деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили в казино для проверки?
- Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом казино?
- Какие из ваших документов еще ожидают проверки?
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Не могли бы вы также уточнить, какая именно ссылка на казино вызывает вашу жалобу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
