Игроку из Албании грозит блокировка аккаунта и запрет на игру в нескольких казино, несмотря на то, что он использовал только один аккаунт и ранее вносил депозиты. После попытки вывести 2300 злотых он получил уведомление о конфискации средств без внятного объяснения причин.
HighFlyBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 59m 32s
HighFlyBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Начну с того, что я уже делал депозиты, мой аккаунт был верифицирован, и я хотел бы подчеркнуть, что использовал только один аккаунт, не два или более. Я сделал еще один вывод средств в размере 2300 злотых. После того, как я написал им письмо, они ответили мне, спросив, когда я получу платеж. Затем мой аккаунт был заблокирован, а потом и вовсе забанен. Забавно, что это произошло не только здесь, но и на bdmbet или Oscar Spin Gold Zino, где у меня тоже был только один аккаунт. Подозреваю, что это одна и та же сеть, и когда банят везде, я ничего не могу придумать. Я написал электронное письмо и получил только сообщение о том, что деньги были конфискованы. Я спросил причину, и услышал то же самое: конфискованы и что мне не будут возвращать деньги, потому что вопросы повторялись, а я просто хотел услышать причину, которой, конечно же, нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
- Вы получили какие-либо электронные письма от казино с объяснением причин блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected]
- На скриншотах, которые вы приложили к жалобе, казино сообщило вам, что оставшийся баланс был вам выплачен. Когда именно состоялся этот разговор?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
