Игрок из Албании столкнулся с блокировкой аккаунта и баном в нескольких казино, несмотря на то, что использовал только один аккаунт и ранее вносил депозиты. После попытки вывести 2300 злотых он получил уведомление о конфискации средств без внятного объяснения. Казино закрыло его аккаунт, сославшись на нарушение условий, касающихся использования нескольких аккаунтов, утверждая, что разрешен только один аккаунт на семью, IP-адрес и компьютер, и обвиняя его в мошеннических действиях. Несмотря на отрицание игроком создания нескольких аккаунтов и его просьбы предоставить доказательства, казино продолжало настаивать на своей позиции. После рассмотрения предоставленных доказательств мы отклонили жалобу как необоснованную, подтвердив, что действия казино соответствовали их условиям.
HighFlyBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 300 zł
HighFlyBet Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводНачну с того, что я уже делал депозиты, мой аккаунт был верифицирован, и я хотел бы подчеркнуть, что использовал только один аккаунт, не два или более. Я сделал еще один вывод средств в размере 2300 злотых. После того, как я написал им письмо, они ответили мне, спросив, когда я получу платеж. Затем мой аккаунт был заблокирован, а потом и вовсе забанен. Забавно, что это произошло не только здесь, но и на bdmbet или Oscar Spin Gold Zino, где у меня тоже был только один аккаунт. Подозреваю, что это одна и та же сеть, и когда банят везде, я ничего не могу придумать. Я написал электронное письмо и получил только сообщение о том, что деньги были конфискованы. Я спросил причину, и услышал то же самое: конфискованы и что мне не будут возвращать деньги, потому что вопросы повторялись, а я просто хотел услышать причину, которой, конечно же, нет.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
- Вы получили какие-либо электронные письма от казино с объяснением причин блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected]
- На скриншотах, которые вы приложили к жалобе, казино сообщило вам, что оставшийся баланс был вам выплачен. Когда именно состоялся этот разговор?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЭто были автоматические игры, например, «сияние джекпота». Не знаю, я не нашел то, что рекомендовал друзьям. Насколько помню, у двух моих друзей тоже есть аккаунты ALW. Они также были подтвержденными пользователями с другого IP-адреса и номера телефона. Казино ответило по электронной почте только после заключения соглашения, вовремя, написав, что деньги были отправлены, а затем, неполно, написало, что деньги были конфискованы. После этого я спросил причину, но они мне ничего не объяснили, и я попрощался... Я отправлю электронное письмо. Он не написал письмо сам, поэтому ничего бы не получил и бесконечно ждал денег, которые в итоге так и не получил.
ПереводУважаемый czartek1990czrt
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводЗдравствуйте, czartek1990czrt,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино HighFlyBet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино HighFlyBet!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу: [email protected]
ПереводСпасибо вам за всю вашу помощь и за то, что вы подняли мой вопрос, надеюсь, он разрешится благополучно... В любом случае, спасибо.
ПереводЗдравствуйте, czartek1990czrt,
Ниже вы найдете электронное письмо, которое вы получили с объяснением причин закрытия вашей учетной записи:
«Вам разрешено иметь только один (1) аккаунт. Разрешен только один аккаунт на каждое домохозяйство, IP-адрес и компьютер. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта, все ваши попытки открытия аккаунтов могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, пока был активен дублирующий аккаунт, будут аннулированы вами и могут быть востребованы нами, и вы обязаны по требованию вернуть нам любые средства, которые были сняты с дублирующего аккаунта. Если вы хотите открыть еще один аккаунт, вы можете сделать это, связавшись со службой поддержки. Если будет открыт новый аккаунт, старый будет закрыт. Если вы обнаружите, что у вас зарегистрировано более одного аккаунта, вы должны немедленно уведомить нас. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашему аккаунту.»
Кроме того, обратите внимание на следующий пункт:
Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия мошенничеству. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в сговоре с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем; возврат платежей по кредитной карте; отказ в осуществлении некоторых платежей; создание двух или более учетных записей; задержка игровых раундов в любой игре (включая бесплатные вращения и бонусные функции) на более позднее время, когда нет требований по отыгрышу; оставление крупных ставок на столе (например, в блэкджеке) и возвращение к игре после завершения отыгрыша бонуса; игра в игры с бонусными деньгами для накопления внутриигровой стоимости, потеря бонусных средств и последующий вывод накопленной стоимости во время игры на реальные деньги; использование стратегий, использующих любые программные ошибки или сбои; другие виды мошенничества; или банкротство в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Данное решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой информацией, так как она содержит все необходимые сведения, объясняющие закрытие вашего счета.
Дорогой Михал,
Мы отправили вам электронное письмо с подробным объяснением ситуации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HighFlyBet
ПереводПотому что я не создавал два аккаунта, я не использовал два аккаунта, чёрт возьми... исправьте систему, сделайте обновления, я не знаю, но я точно не использовал два аккаунта! Как и в других казино с игровыми автоматами, вы заблокировали мои аккаунты по каким обвинениям? Какое отношение одно казино имеет к другому? Может быть, ваша система неисправна, и вы не понимаете, какое казино какое. Правда в том, что я всё равно не выиграю у вас. Я могу списать только на простое решение: слишком много выплат на внесенные мной деньги, и это нужно было остановить. Это больная система, больные люди и воры, согласно моим правилам. Они не имеют права на существование... Меня зовут Михал Чартовский, у меня подтвержденный аккаунт, у меня одна личность, тоже подтвержденная, так как же можно использовать два аккаунта на автомате, если это запрещено правилами? Я не должен иметь возможность создать второй аккаунт. Например, в Total Casino, одна личность, один аккаунт, таких вариантов нет. А потом кто-то создает аккаунт на мое имя, допустим, и меня снова банят, потому что кому-то так захотелось, хотя он и не подтверждает свою личность. Я страдаю от этого. Возможно, ваш сотрудник мог создать аккаунт на мое имя, и у вас есть основание не выплачивать мне деньги, потому что я якобы использую два аккаунта, что является полнейшей чушью и мошенничеством. Я играю много лет в разных казино, во многих казино, и я уже совершал эту ошибку раньше, и гуру CSSINO разобрался с этим, и после объяснения я просто все понял. Я определенно не совершу ту же ошибку снова, зная правила! Вот вам и покупка старых туфель на высоком каблуке за эти деньги и развлечения, кто вы вообще такие? С наилучшими пожеланиями, спасибо за ответ, который для меня не является ни ответом, ни конкретным объяснением. Я по-прежнему считаю, что меня должны были сначала проинформировать о том, что что-то угрожает моему аккаунту и моим кредитам, и если это так, то это должно было быть автоматически нейтрализовано, а не аккаунт должен был быть подтвержден и аутентифицирован. Кто-то обязательно должен убедиться в этом и не наказывать подтвержденные аккаунты за то, что, на мой взгляд, не имеет смысла.
Перевод
Кстати, почему вы меня вводите в заблуждение? Тогда мне не заплатят, а мой аккаунт заблокируют и приостановят? Ни в одном из писем нет конкретного ответа, только то, что ваша система что-то обнаружила, и я не знаю, что именно. Вы не указываете причину, просто говорите, что система так считает.
Перевод
В таких письмах я хотел бы видеть фото, видео, что-то, где я совершил ошибку и обманул вас, что-то, что я увижу, и все смогут сказать, что я обманываю, что я обманул, что я совершил ошибку, потому что для меня это ничего не значит, в суде нужно представить доказательства, это факт, а не суд, поэтому вы можете делать все, что хотите!
ПереводБлагодарим команду казино HighFlyBet за предоставленную информацию и доказательства.
Уважаемый czartek1990czrt,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после рассмотрения всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий и положений казино, а также условий предоставления бонусов — наличием нескольких учетных записей, как пояснила команда казино выше.
Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей подобным образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились при регистрации своей учетной записи.
К сожалению, мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
