HighFlyBet Casino - Выигрыш игрока несправедливо удерживается.

Я подаю официальную жалобу на HighFlyBet (управляемую компанией Terdersoft BV) по поводу несправедливого удержания моего выигрыша.

В общей сложности я выиграл 55 524 доллара в игре. Однако мне выплатили только 12 000 долларов, а оставшиеся 43 524 доллара были удержаны в соответствии с ограничением на максимальный выигрыш.

Казино утверждает, что действует лимит «максимального выигрыша» в размере 12 000 канадских долларов. Хотя это и указано в правилах игры, это не было четко или заметно доведено до сведения игроков таким образом, чтобы обеспечить их полную осведомленность до или во время игры.

Что еще более важно, после превышения предполагаемого максимального лимита выигрыша в 12 000 канадских долларов мне разрешили продолжить игру без каких-либо ограничений, предупреждений или санкций со стороны системы. Мой баланс продолжал расти, пока не достиг 55 524 долларов. Ни в какой момент мне не помешали превысить этот предполагаемый лимит.

Если такое правило о максимальном выигрыше применяется строго, система должна обеспечивать его соблюдение в режиме реального времени, останавливая игру или ограничивая выигрыш после достижения лимита. Позволять игроку накапливать выигрыши, значительно превышающие установленный максимум, и применять ограничение только после этого, является вводящим в заблуждение и несправедливым.

Я неоднократно пытался решить этот вопрос напрямую со службой поддержки казино. Однако я получал только общие ответы, в которых упоминалось существование правила, без обсуждения основной проблемы его задержки и ретроактивного применения.

Это вызывает серьезные опасения относительно справедливости, прозрачности и ответственного функционирования.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и помочь в достижении справедливого решения по оставшимся 43 524 долларам моего выигрыша.

Я готов предоставить все подтверждающие доказательства, включая скриншоты моего баланса, подтверждение частичной оплаты, записи игр и историю переписки с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Joban_sidhu60,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

«3.28. Выигрыши от бонуса ограничены суммой, в 10 раз превышающей сумму бонуса.»

3.29. Некоторые бонусы имеют ограничение по максимальному выигрышу, которое рассчитывается путем умножения суммы бонуса на максимальный выигрыш. Например, если ваш бонус составляет 100 евро, а максимальный выигрыш — 10 евро, ваш выигрыш не может превышать 1000 евро (100*10).

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

Есть ли какая-либо дополнительная информация, которая могла бы подтвердить вашу точку зрения?

Какие именно ответы вы получили от службы поддержки казино в ходе попыток решить эту проблему?

заранее спасибо

С наилучшими пожеланиями,

Петра