Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок сообщил, что ему ни разу не удалось успешно вывести средства, поскольку 13 предыдущих запросов были отклонены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после подтверждения текущих проблем с платежной системой казино и способствовала разрешению проблемы. Жалоба теперь отмечена как решенная, и игроку посоветовали связаться снова, если возникнут дополнительные проблемы.
HighFlyBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$2 250
HighFlyBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
У меня на счету есть остаток, который я пытался вывести бесчисленное количество раз банковским переводом. Единственные доступные способы вывода — банковский перевод и криптовалюта. Я несколько раз писал в службу поддержки, спрашивая, почему вывод средств каждый раз отклоняется, и они просто отправляют вас по кругу. «Похоже, это неверные данные счета», «ваш адрес необходимо обновить», «мы сейчас обновили почтовый индекс вашего профиля» и т. д. и т. п. Все эти ложные заявления и тактика задержек, как я предполагаю, они используют, чтобы попытаться дождаться, когда люди сдадутся и поставят (и проиграют) свой баланс. Я просил их предоставить альтернативные способы вывода (например, вывод на дебетовую карту, использованную для депозита), но они просто игнорируют и продолжают отвечать на запросы, как будто это каждый раз новая проблема. Я дохожу до того, что чувствую, что невозможно успешно получить средства, которые я законно выиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Just_checking!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Just_checking, не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам когда-либо успешно запросить вывод средств, то есть запрос был отправлен без немедленного отклонения или отмены?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Никогда не удавалось успешно снять деньги. Ни разу. Всегда отказывали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Just_checking, не могли бы вы сообщить мне, связалось ли с вами казино по электронной почте с какими-либо новостями, как они обещали?
Предоставили ли они какие-либо дополнительные пояснения относительно технической проблемы, вызывающей отказ в выводе средств?
Кроме того, пробовали ли вы недавно подать новый запрос на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Они продолжают говорить мне, чтобы я попробовал снять деньги снова. Я так и делаю, и всегда сразу же отклоняется в их платежной системе. В последнем сообщении они сказали, что у многих других людей та же проблема с этим методом снятия денег. Они не связываются со мной заранее с решением, единственное, когда они пишут по электронной почте, это когда я отправляю запрос на вывод, он отклоняется, а затем я снова пишу по электронной почте с вопросом, почему он был отклонен. Я отправлял запрос на вывод денег, и вывод был отклонен 13 раз!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Just_checking!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
