HighFlyBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Здравствуйте. Я играл на этом сайте казино, и после того, как я выиграл большой куш, при попытке вывести средства я столкнулся с этапами верификации. Я сначала предоставил удостоверение личности с фотографией. Получил отказ без объяснения причин. После этого они запросили фотографию кредитной карты. Предоставил им фотографии, и карта была верифицирована в течение 24 часов. Теперь на экране верификации все мои документы проверены, кроме удостоверения личности. Когда я пытаюсь повторно загрузить фотографии удостоверения личности, система сообщает, что я больше не могу. После обращения в службу поддержки мне написали по электронной почте, что требуется дополнительная верификация. Но они ничего не запросили с моей стороны. Они сказали мне ждать... Прошло уже 3 дня... мой аккаунт заблокирован на время верификации... я не могу вывести деньги, не могу играть... и я понятия не имею, почему верификация так долго. Можете, пожалуйста, помочь?

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино HighFlyBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу статуса счёта и требований верификации? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет ,

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы играли в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Я не знаю точно, на какой срок, но больше месяца. Аккаунт заблокировали в тот же день, когда я проходил верификацию, и сообщили, что я не могу играть, пока не пройду верификацию. Кроме того, сегодня утром мне пришло письмо о том, что мой аккаунт закрыт, а средства удалены из-за мошеннической деятельности 😲-->
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт) Только слоты. Я, в общем-то, выиграл максимум в игре под названием «5 счастливых клеверов», после этого играл по-крупному и с 9000 лей мой баланс снизился до 5800 лей. Фотографии баланса прилагаю. Фото баланса и сообщение о заморозке аккаунта -->
• Вы достигли своего текущего баланса с помощью бонуса? Нет, бонус не был задействован, я вносил депозит 4 раза подряд по 100 RON 3 раза и в последний раз 150 RON.
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу статуса счёта и требований верификации? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] Или выложите скриншоты здесь. Я добавлю сюда всё, что у меня есть с их стороны. Спасибо.
• Вот экран статуса проверки, на котором моя карта была проверена, и вы также можете видеть баланс, но мое удостоверение личности не...
• Эти две фотографии — это электронные письма, полученные мной после того, как я загрузил в приложение фотографии своего удостоверения личности, с просьбой отправить фотографии карты... что я и сделал и получил подтверждение.

После 24 часов проверки моей кредитной карты я связался со службой онлайн-поддержки, и каждый раз они говорили мне, что все в порядке и что это всего лишь вопрос времени, когда команда проверки завершит проверку...

Теперь я потерял все деньги, а счет был закрыт из-за ложных заявлений о мошенничестве.

Если вы сможете мне помочь, я буду у вас в вечном долгу... Для меня эти деньги изменят жизнь...

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Алексразян ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино HighFlyBet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.

Уважаемое казино HighFlyBet !

Не могли бы вы предоставить нам подробную информацию о проблеме игрока? В частности, мы будем признательны, если вы объясните причины задержки в обработке вывода средств, а также конкретные проблемы, возникшие в процессе верификации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Алексразян,

Ваш аккаунт был окончательно закрыт из-за мошеннической деятельности, а выигрыши конфискованы.

Компания применяет строгую политику борьбы с мошенничеством, используя передовые инструменты и методы для выявления мошеннических действий. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, таких как сговор, возврат платежей, создание нескольких аккаунтов или другие формы неправомерного поведения, Компания оставляет за собой право закрыть аккаунт и приостановить все выплаты по своему усмотрению без предварительного уведомления. Кроме того, Компания может сообщать о таких действиях в соответствующие регулирующие органы. Мошенничество включает, помимо прочего, использование уязвимостей программного обеспечения, манипулирование результатами игр или затягивание игровых раундов для получения несправедливого преимущества.

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HighFlyBet

Уважаемое казино HighFlyBet,

Спасибо за разъяснения и предоставление дополнительного контекста.

Дорогой Алексразян ,

Для продолжения расследования прошу вас предоставить ту же фотографию удостоверения личности, которую вы ранее загружали в казино и которая была отклонена. Пожалуйста, отправьте её на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, Alexrazian!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, какой ответ вы ждете с моей стороны?

Я отправляю удостоверение личности с фотографией по электронной почте, как указано... по адресу: [email protected]

нужно ли мне сделать что-нибудь еще?

Дорогой Алексразян ,

Благодарим вас за предоставленную фотографию удостоверения личности. Хочу сообщить, что в настоящее время я общаюсь с представителем казино по вашему вопросу и жду ответа. Я сообщу вам, как только получу новую информацию.

Благодарим вас за ваше постоянное терпение и сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Мы отправили ответ по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HighFlyBet

Дорогой Алексразян ,

Прошу прощения за задержку с ответом.

Сообщаю вам, что наше общение с представителями казино продолжается. Для продолжения я хотел бы получить дополнительную информацию. Не могли бы вы подтвердить, было ли ваше удостоверение личности единственным документом, предоставленным вами для проверки? Запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы, например, селфи с вашим удостоверением личности, подтверждение адреса, или, возможно, предлагало провести проверочный звонок в рамках расширенной процедуры проверки?

Поскольку возникли некоторые опасения по поводу внешнего вида вашего удостоверения личности, я убедительно прошу вас записать короткое селфи-видео (примерно 15 секунд), на котором вы держите удостоверение личности рядом с лицом, а также листок бумаги с текущей датой и текстом « Casino Guru ». Убедитесь, что удостоверение личности хорошо видно, а ваша фотография и личные данные читаются.

Как только видео будет готово, пожалуйста, отправьте его мне напрямую по адресу [email protected] .

Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество.

Привет, Кубо,

первым запросом была фотография удостоверения личности, которую я отправил сразу после вывода средств.

вскоре после этого я получил электронное письмо, в котором они просили предоставить фотографию кредитной карты (лицевой и оборотной стороны).

Я не получал никаких других запросов на проверку, кроме фотографии удостоверения личности и фотографии кредитной карты, использованной для внесения наличных.

Сейчас я отправлю видео с селфи вашему коллеге по электронной почте.

Спасибо

Дорогой Алексразян ,

Спасибо за предоставленное видео. Я ответил на ваше письмо и сейчас жду ответа.

Уважаемое казино HighFlyBet,

Я уже отправлял вам электронное письмо 26 октября и всё ещё жду вашего ответа. Не могли бы вы просмотреть моё сообщение и ответить мне как можно скорее?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Приносим извинения за задержку с ответом. Обратите внимание, что ответ был отправлен вам по электронной почте.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HighFlyBet

Уважаемое казино HighFlyBet,

Спасибо за ваше сообщение. Я ответил на ваше письмо, добавив несколько дополнительных вопросов, и с нетерпением жду вашего ответа.

Я ценю ваше сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, прочтите его, когда у вас будет свободное время, и сообщите нам, если у вас возникнут вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HighFlyBet

Уважаемое казино HighFlyBet,

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы указать предполагаемые сроки завершения повторных проверок с помощью сторонней службы верификации?

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Алексразиан ,

Хочу сообщить вам, что представитель казино связался со мной по электронной почте, и в настоящее время мы продолжаем обсуждение по этому каналу.

В случае появления каких-либо важных новостей я незамедлительно поделюсь ими с вами.

Благодарим вас за терпение.

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам ответ по электронной почте с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HighFlyBet

Уважаемое казино HighFlyBet!

Спасибо за ваше сообщение.

Позвольте мне еще раз подчеркнуть нашу позицию, изложенную ранее.

Когда казино использует стороннего поставщика услуг по проверке, окончательная ответственность за результаты проверки должна оставаться за самим казино. Договорные отношения существуют между игроком и казино, а не между игроком и платформой проверки. Хотя такие сервисы, как Sumsub, могут оказать ценную помощь в выявлении потенциального мошенничества или проблем, связанных с идентификацией, их выводы следует рассматривать скорее как рекомендательные, чем окончательные.

С нашей точки зрения, если казино решает заблокировать аккаунт игрока и конфисковать его баланс, оно должно иметь возможность самостоятельно обосновать и подтвердить такие действия. Полагаться исключительно на оценку сторонней платформы, не проводя внутреннего расследования и не предпринимая дополнительных шагов по проверке, недопустимо.

В данном случае удостоверение личности игрока было помечено как потенциально поддельное. В ответ мы запросили дополнительную проверку в виде видеозаписи, на которой четко видны игрок и удостоверение личности. Игрок полностью сотрудничал, и видео было предоставлено вам для ознакомления. Несмотря на это, и несмотря на рекомендации провести проверочный звонок, вы решили полагаться исключительно на выводы Sumsub и не провели никакой дальнейшей внутренней оценки. Таким образом, решение о применении карательных мер и конфискации средств на счете игрока было основано исключительно на отметке « потенциально мошеннический ».

В результате у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную .

Уважаемый Алексразиан ,

Мне очень жаль, что нам не удалось добиться более благоприятного решения в этом деле.

Просим вас учесть, что мы тщательно изучили эту жалобу и запросили у казино дополнительные меры проверки для обеспечения справедливой и независимой оценки.

Мы понимаем, насколько неприятным и разочаровывающим может быть такой исход, особенно учитывая ваше сотрудничество на протяжении всего процесса. Пожалуйста, знайте, что наше решение отражает позицию казино, а не отсутствие усилий или веры в вашу правоту.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы будем рады помочь вам снова.

Мы ценим ваше терпение и доверие и желаем вам всего наилучшего в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо