HighMate88 Casino - Отказ игрока от участия в матче задерживается из-за проблем с соответствием требованиям для участия в игре.

Я внесла деньги и запросила бонус Jili, играла только в игру Jili, но мой вывод средств был отклонен, так как это не слот Jili. При этом поставщиком игры, в которую я играла, была компания Jili, и нельзя было выбрать другие автоматы, если они не подходили для получения бонуса, но этот автомат все равно можно было выбрать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Не могли бы вы, пожалуйста, прислать скриншот условий бонуса, подтверждающий, что в акции участвуют только игры Jili, если он у вас есть?
• Объяснило ли казино, почему именно эта игра была признана не подходящей для получения бонуса?
• Не могли бы вы также подтвердить, конфисковало ли казино ваш выигрыш, или средства все еще находятся на вашем счету?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила